Hertz - Anse Vata

Très déçue de mon expérience avec Hertz à Nouméa. J’avais réservé un véhicule type MG ZS, donc un SUV, et au final on m’a attribué une Suzuki Swift, qui ne correspond absolument pas à la catégorie réservée. En plus de cela, le véhicule était déjà bien abîmé à l’avant. Lors de la récupération du véhicule, on m’a expliqué qu’un geste commercial pourrait être envisagé si je n’étais pas satisfaite. Sur le moment, je n’ai pas insisté car j’avais déjà un programme chargé pour la journée et je n’avais pas le temps de rester davantage à l’agence. Après cette journée de location, j’ai bien constaté que le véhicule ne correspondait pas du tout à ce que j’avais réservé, notamment en termes de confort, d’espace, de conduite et de sécurité par rapport à un SUV. Lorsque je suis revenue à l’agence pour demander le geste commercial qui m’avait été évoqué au départ, j’ai eu l’impression qu’il n’était finalement plus du tout question de trouver une solution. Le changement d’attitude était assez dérangeant : très accueillant au début, puis beaucoup plus froid et fermé dès lors qu’il s’agissait d’évoquer un dédommagement. J’ai également constaté qu’un second dossier avait été ouvert sur ma réservation sans explication claire, ce qui m’a laissé une impression assez peu transparente de l’ensemble de la gestion du dossier. Je peux comprendre qu’un loueur doive parfois changer de véhicule, mais dans ce cas il faudrait être honnête sur la catégorie réellement fournie et assumer un véritable geste commercial lorsqu’un client paie pour une catégorie supérieure qui n’est finalement pas respectée.

Première expérience avec Hertz et que dire. Le premier contact par téléphone était parfait. Et que dire de l'accueil, o top avec Vaï qui nous a très bien reçu !!! Une perle cette femme !!! Au niveau tarif, pour un Duster dernière génération, Hertz reste extrêmement compétitif et vous trouverez certainement pas moins cher ! Je renouvellerai ma venue ;)

Très mauvaise expérience avec Hertz Nouvelle Calédonie J’ai effectué une réservation le 16 décembre 2025, valide et entièrement payée, après avoir vu sur leurs documents (capture d’écran à l’appui) qu’ils autorisaient la location pour les jeunes conducteurs de moins de 19 ans avec 1 an de permis. Avec mon compagnon, nous sommes jeunes conducteurs, et cette information a clairement motivé notre choix de passer par Hertz. Une fois la réservation effectuée et payée, on nous informe finalement que nos âges ne conviennent pas. Il faudrait peut-être se mettre d’accord entre les documents officiels Hertz et les informations affichées sur le site, ou tout simplement les mettre à jour. Suite à cela, je demande donc un remboursement. Et c’est là que les problèmes commencent : délais de réponse de plus en plus longs, - plus de 18 mails échangés, - coordonnées bancaires transmises à de nombreuses reprises, -plusieurs interlocuteurs différents (apparemment rembourser un client est compliqué). Finalement, le 19 décembre 2025, on me confirme par écrit que le remboursement interviendra sous un délai maximum de 15 jours. Nous sommes le 19 janvier soit 1 mois après - toujours aucun remboursement, - aucune réponse malgré plusieurs relances, - impossible de les joindre. Peut-être ont-ils une excuse à cela, mais en attendant, un mois après la promesse de remboursement, l’argent n’est toujours pas revenu. Je ne recommande absolument pas leurs services. Situation honteuse, manque de sérieux et de suivi client inacceptable.

J'ai loué une Citroen C3 à la dernière minute et à un tarif imbattable. L'équipe fût très réactive pour changer ma réservation effectuée en ligne. La voiture était propre, en bon état et très agréable à conduire tout autour de la Grande Terre. Je recommande vivement leur service surtout lorsqu'il est effectué avec le sourire. Merci Hertz !

Très bon accueil, personnel très serviable et sympathique ! Le service est irréprochable et les tarifs sont très corrects. A noter que les réservations s’effectuent directement et très simplement via leur site Internet, ce qui facilite réellement le checkin en arrivant. Autres bons points : accès Wifi dans l’agence et arrêt de bus juste en face! Merci à la nouvelle équipe et nouvelle gérance de cette enseigne de location de véhicules bien connus des Calédoniens.