Hertz Faaa Aéroport

Pire expérience de location à vie !! Les véhicules sont vraiment en piètre état. Les freins sautent. La direction va tout croche. Endommagé tout le tour. Il a été enfoncé à lavant et à l’arrière. Pas rassurant. Aucun km n’est inclus. On avait louer avec Expedia. De plus ils veulent permis avec dates inscrite qui correspond à au moins 3 ans d’expérience ce qui n’est pas inscrit à Sur les permis du Québec.

Pratique très étrange. On nous a obligé à souscrire à des assurances alors que nous bénéficions déjà d assurance lié à la CB de paiement/reservation Le montant a presque doublé comparé à notre réservation en ligne lors de l’arrivée au comptoir. Nous sommes allé chez la concurrence au retour qui est bien moins cher que et plus sympathique

Un grand merci à Hiti pour son accueil et son professionnalisme ! Très accueillant et de bon conseil, il nous a vraiment bien accompagnés pour notre location de voiture. Nous avons particulièrement apprécié ses explications claires et son écoute. La gamme de véhicule est variée et le service est au top. Je recommande vivement ! !

À la suite de cet avis et d'un réexamen de notre dossier, la direction de Hertz Tahiti nous a recontactés pour nous présenter des excuses formelles concernant les manquements constatés (délais, problème de communication et sécurité de la roue). Au-delà des excuses, Hertz a procédé : ⚬ Au remboursement intégral des frais de dépannage (15 000 XPF) ; ⚬ Au remboursement intégral des frais de crevaison (20 000 XPF) ; ⚬ À un geste commercial complémentaire sous la forme d'un remboursement de 10 % sur le montant total de notre location (8 778 XPF). Même si l'expérience initiale sur la route a été stressante et le délai de traitement long, nous tenons à souligner le grand sérieux de la direction pour rectifier le tir. La prise en compte de nos remarques est concrète et le préjudice a été pleinement réparé. Nous repassons notre note à 4 étoiles pour saluer cette gestion client irréprochable au final. Avis initial : Nous avons choisi Hertz pour notre séjour à Tahiti en pensant bénéficier du sérieux d'une grande enseigne internationale. Malheureusement, la prise en charge lors d'un incident a été défaillante. Voici les faits : ⚬ Promesse non tenue & attente : Suite à une crevaison un lundi à 8h55, l'équipe nous annonce un dépannage sous 10 minutes pour 15 000 XPF. Après plus d'1h30 d'attente au bord de la route — pendant laquelle Hertz est resté totalement injoignable malgré nos nombreux appels — la personne arrivée sur place n'était pas un dépanneur, mais un employé venu simplement poser la roue de secours avec un cric. ⚬ Défaut de sécurité : L'employé est reparti sans vérifier la pression de la roue de secours. Nous avons dû aller la regonfler nous-mêmes à la station la plus proche : elle était à 1,8 bar au lieu des 4,3 bars requis. Lors du retour du véhicule, l'agent sur place avait reconnu le dysfonctionnement. Le traitement du dossier a pris deux mois, mais l'issue est aujourd'hui totalement satisfaisante.

Nous souhaitons remercier toute l'équipe de l'agence Hertz pour la prestation commerciale. Un merci tout particulier à Hititeataarii qui a géré nos réservations de véhicules sur deux périodes. Nous tenons à souligner la qualité de son accueil, sa réactivité et son professionnalisme. Une agence que nous recommandons sans problème. D et M. Bes