Hertz Location De Voitures - Aeroport Paris Orly

Bande d’incompétents !!!!! Ça fait des années que je loue chez Hertz Orly. Je viens rendre un véhicule de location en compagnie de ma conjointe qui me suit en voiture afin que je reparte véhiculé. L’employé présent nous délivre d’ordinaire toujours un ticket de sortie afin de passer les barrières. Pour information, ce ticket est nécessaire car vous ne pouvez pas insérer votre ticket d’entrée et régler avec. L’employé qui j’espère se reconnaîtra avec des dread a refusé de nous le délivrer. Par excès de zèle je suppose. Mais vu son attitude la 1ere fois que je suis venu récupérer le véhicule (langage non professionnel et attitude nonchalante) je dirais plutôt qu’il est incompétent. Je me suis donc retrouvé coincé aux barrières et le technicien m’a confirmé à l’interphone qu’il est de la responsabilité du loueur de délivrer un ticket. J’ai donc dû payer 90€. Après en ce qui concerne la location, je tiens juste à souligner que je n’ai pas eu accès à la voiture que j’avais réservé car ils ne trouvaient pas la clé….. et que l’année dernière il m’ont donné un véhicule avec une mèche dans le pneu qui m’a valu l’appel d’une dépanneuse et la facturation de frais annexes. Voilà voilà

Je partage mon expérience très décevante avec l’agence Hertz Orly. Je me suis présenté à l’agence à 18 h pour récupérer une voiture que j’avais réservée, avec mon permis de conduire, ma carte de crédit physique, et une photo de ma carte d’identité ( car je me suis fais voler la mienne et j’ai le document qui est censé remplacer cette dernière mais la jeune fille de l’accueil m’a dis que ce n’étais pas possible). À mon arrivée, la personne à l’accueil m’indique que la pièce d’identité doit obligatoirement être présentée en version physique. Le problème, c’est que cette exigence n’était absolument pas mentionnée dans l’email de confirmation ni précisée clairement en amont. Résultat : j’ai dû faire un aller-retour jusqu’à chez moi, soit environ 3 heures de perdues, pour pouvoir récupérer le véhicule. C’est un vrai manque de transparence et d’organisation, qui pénalise fortement le client. Je suis très déçu de cette expérience et j’espère que l’information sera mieux communiquée à l’avenir pour éviter ce genre de situation. Je tiens toutefois à remercier la personne qui s’est occupée de moi après 20h, une jeune fille très sympathique, professionnelle et compréhensive, qui a su rattraper en partie cette mauvaise expérience.

Hertz, c'est tout simplement à éviter. Si vous cherchez un service de location professionnel, passez votre chemin. Leur service client est aux abonnés absents : le numéro d'appel est surtaxé, aucun e-mail direct n'est disponible pour résoudre les litiges, et le formulaire de contact sur leur site web est purement décoratif puisqu'il ne fonctionne jamais. Mon expérience a été catastrophique : lors d'une location, un pneu a crevé après seulement 30 km et une journée d'utilisation. Cerise sur le gâteau, le véhicule ne possédait même pas de roue de secours. Résultat ? J'ai dû faire appel à leur assistance, qui m'a facturé la coquette somme de près de 500 € pour ce problème, incluant les frais de dépannage. C'est une honte de facturer des frais pareils pour un véhicule mal entretenu. Soyez prévenus : la prochaine fois, je ne perdrai plus mon temps avec leur assistance, je ramènerai la voiture dans l'état exact où elle se trouve directement à l'agence. Une expérience client déplorable que je ne souhaite à personne.

J’ai loué une voiture à l’agence Hertz d’Orly et j’ai été extrêmement déçu par le service, qui frôle l’abus total. Après une première location, j’ai dû relouer le même véhicule quelques jours plus tard. L’agence refusait tout paiement de caution à distance, alors que j’avais déjà organisé la location à l’avance. Pour récupérer la voiture, j’ai dû me rendre à Paris depuis Clermont-Ferrand (4h de route + péages à mes frais), juste pour recevoir la même voiture que celle que j’avais louée en ligne. Bien que ma réservation était pour 18h, je suis arrivé à 13h et l’agence a refusé de me donner la voiture immédiatement. J’ai dû attendre jusqu’à 18h pour que le paiement automatique de la caution soit validé, ce qui aurait pu être fait à distance et m’éviter ce trajet inutile. En plus de cette perte de temps et de frais supplémentaires, j’ai subi un prélèvement abusif de 446,65 € pour un incident dont je n’étais pas responsable, malgré l’engagement oral de l’agence de ne rien me facturer. L’ensemble de cette expérience est irrespectueux et abusif envers le client, et je déconseille fortement cette agence.

Très mauvause expérience avec Hertz Orly. - Ils m'ont facturé 1 jour supplémentaire de location. Je devais rendre la voiture le 7 novembre 2025 à 21h et je l'ai rendue le 7 novembre 2025 à 21h. Lorsque j'ai rendu les clefs au comptoir l'agent m'a dit que tout était ok et que je pouvais partir. Je pense qu'il a oublié de saisir sur le système informatique le retour de la voiture dans la mesure où l'agence m'a appelé le 8 novembre à 10h pour me demander si j'avais rendu la voiture. Je leur ai répondu que j'avais bien rendu la voiture le 7 novembre à 21h et qu'elle était juste à côté du comptoir. Je n'ai pas à être facturé pour une erreur commise par l'agent de comptoir. - ils m'ont facturé des frais de retour tardifs alors que comme indiqué précédemment j'ai rendu la voiture dans les délais - ils m'ont facturé 32.29 euros de frais de recharge de la batterie. Lorsque j'ai récupéré la voiture le niveau de charge de la batterie était de 44%. Je n'ai rien dit car il était tard, je ne souhaitais pas les embêter et j'allais faire peu de kilomètres. Lorsque je l'ai rendue le niveau de la batterie était de 30%. Un écart de 15 points sur un niveau de batterie ne correspond en aucun cas à une recharge de 32.29 euros. Ce n'était déjà pas correct de me prêter un véhicule n'étant pas à 100% de charge, c'est encore moins correct de me facturer une telle somme pour un léger écart de charge. Lorsque j'ai rendu la voiture ils m'ont demandé de leur donner le ticket de parking. Sur le moment je n'ai pas compris pourquoi mais je leur ai donné. J'ai compris ensuite que ce ticket pouvait constituer la preuve que je leur avais bien rendu la voiture dans les délais. Ils savent donc très bien comment voler leurs clients et comment les empêcher de le prouver. Il s'agit donc d'une véritable stratégie de vol. De nombreux commentaires déposés sur Internet tendent à démontrer que cette pratique est certainement systématique chez eux. Ils pensent certainement que le fait d'être localisé dans un aéroport leur donne le droit de voler leurs clients en toute liberté. Par ailleurs leur agence est injoignable par téléphone. Ils font certainement en sorte qu'il soit difficile de joindre l'agence par téléphone afin de rendre plus difficile le fait de contester une facture. Je suppose que de ce fait beaucoup de personnes renoncent à contester. Le plus drôle est qu'ensuite ils vous envoient ensuite un questionnaire de satisfaction en vous indiquant qu'ils se soucient de fidéliser leurs clients. Ils font le contraire de ce qu'il faudrait faire pour fidéliser leurs clients. Bien entendu je n'ai reçu aucun retour de leur part après avoir exprimé mon mécontentement. Jamais de ma vie je ne louerai de nouveau une voiture chez Hertz, ils prennent leurs clients pour des idiots et/ou des pigeons.

J’avais loué une Polestar chez Hertz à Orly et le véhicule a subi une défaillance totale des freins en pleine nuit. Remorqué d’urgence, remplacé par un véhicule bas de gamme, puis facturé de manière injustifiée. Aucun geste commercial, aucun sérieux dans le suivi.

Appel téléphonique désastreux! Déjà qu'il y a le temps d'attente mais si en plus l'opérateur n'y met pas du sien et redemande DEUX fois des informations déjà communiqué (pour nous faire payer plus??)... Et l'opératrice que j'ai eu téléphone au début n'a pas été capable de retrouver ma réservation qui était apparemment inexistante après "vérification".