Hertz Location De Voitures - Biarritz - Anglet-bayonne Airport

Une étoile c'est beaucoup trop. Nous avons louer une voiture, aucun état des lieux d'arrivée. Enfin ... nous avons reçu un mail avec deux pauvres photos, en disant que soit disant tout allait bien. Jour de retour, on nous dit que la jante est abîmée. On se souvient qu'elle était déjà abîmée mais apparemment il faut faire nous même une vidéo de la voiture pour prouver quelque chose. Il sert à quoi votre état des lieux d'entrée alors ? Vous faites tout pour arnaquer les gens et c'est honteux. Comment les salariés font pour dormir l'esprit tranquille ? C'est du vol, c'est pas honnête. Réclamation et procédure en cours. J'en profite pour préciser que le personnel arrivée +départ était exécrable

Je suis arrivé le soir et ils m’ont dit qu’il faisait trop noir pour voir s’il y avait des dégâts, ils m’ont dit de regarder le lendemain pour voir si je contasterais qqchose. Le lendemain, j’ai remarqué qu’il y avait des griffes, je suis retourné à l’agence pour constater les dégâts. Ils ont dit que c’était de ma faute et ils ont déduit de ma carte plus de 800 euros! Une pratique d’escrocs!

Heureusement que je ne reçois pas mes clients de cette façon !!! Son incompétence n est dictée que seule chose " je lui ai mal parlé" soit disant ! Je déconseille de louer un véhicule dans cette agence !

Je me suis présenté à l’agence lundi matin vers 9h45, après que mon assurance m’avait indiqué que je pouvais m’y rendre dès 9h30. En arrivant, j’ai découvert que l’agence n’ouvrait qu’à 10h30 — un horaire très étonnant pour un service situé dans un aéroport, où les voyageurs ont besoin d’un accueil tôt le matin. Quand la dame de l’agence est arrivée vers 10h, je lui ai expliqué calmement la situation. Sa réaction a été totalement inappropriée : ton sec, attitude hautaine, aucune volonté d’aider. On sentait clairement qu’elle était en “roue libre”, sans aucun souci ni pour le client ni pour l’image de Hertz. Le plus choquant : après m’avoir parlé de manière désagréable, elle est ressortie avec le sourire en me disant que si je n’étais pas content, je pouvais aller voir ailleurs. C’est exactement ce que j’ai fait : j’ai appelé mon assurance et j’ai loué ailleurs. En sortant de l’agence, j’ai mieux compris les avis des autres clients : malheureusement, ils avaient raison. Entre des horaires inadaptés et un accueil aussi irrespectueux, je déconseille fortement cette agence Hertz.

Service lamentable. Agence fermée au moment de rendre la voiture, alors que c était pendant les heures d ouverture. On a placé les clefs dans la boîtes à clefs prévue à cet usage. Plus heures après, on reçoit un email avec une facture pour rendu tardif du véhicule!!!! Lorsqu on essaie d appeler, on tombe sur un répondeur avec surfacturation d appel et impossible de parler à un agent. Sans parler du nombre de km parcourus qui n est absolument pas correct: max 200 km parcouru, km enregistrés 980km. Autant que je sache: Il n y a jamais eu autant de km pour 2 aller-retour entre Hossegor et St Jean de Luz!!! Ridicule, frustrant et absolument pas professionnel! J espère bien que l agence va me contacter et je vais leur faire part de ma frustration de vive voix!!!! LAMENTABLE, agence à éviter absolument!

Expérience consternante à l’agence Hertz Biarritz (6 octobre) J’avais réservé et payé près de 200 euros en ligne pour une semaine complète de location. À mon arrivée à l’aéroport, j’ai réalisé que j’avais oublié mon permis de conduire. Une erreur humaine, certes, mais immédiatement corrigée : le document m’a été envoyé par courrier express, et je suis revenue 24 heures plus tard, avec tout en règle. Et là, stupeur : la voiture que j’avais réservée et déjà payée avait été louée à quelqu’un d’autre. L’employée, une femme au carré châtain, m’a accueillie avec un ton condescendant et moralisateur, me lançant : " Vous ne pensiez quand même pas que la voiture allait vous attendre ? " comparant ma location à un vol d’avion. Non seulement aucune solution ne m’a été proposée, mais l’agence a refusé tout remboursement. En clair, ils ont fait de l’argent sur mon dos en louant à nouveau un véhicule déjà payé. Une double facturation déguisée, assumée sans la moindre gêne. Cette confusion entre location de bien et location de service illustre parfaitement le problème : aucune flexibilité, aucune empathie, aucune considération pour le client. J’ai eu droit à des leçons de morale au lieu d’une aide, à de la mauvaise foi au lieu d’un geste commercial. Ce n’est plus du service client, c’est un cours magistral de mépris, délivré avec la satisfaction de détenir la vérité. Résultat : 200 euros encaissés, zéro voiture, et une expérience client déplorable.

A éviter absolument : retour d'un véhicule avec le plein effectué 13min avant à la station leclerc à coté de l'aéroport, et j'ai la désagréable surprise de voir 50€ de facturé le lendemain. Avec le plaisir de me faire dire que rien ne prouve que mon ticket de la station service correspond au véhicule que j'ai loué (c'est sûr j'ai chargé ma voiture personnelle dans l'avion que j'ai pris 1h après...). Bref, du vol pur et simple.

Prise pour un pigeon : tarif agressif en ligne, et une fois sur place on vous explique qu’aucune assurance n’est incluse, du coup le tarif augmente de 60%. J’ai fait une réclamation mais Hertz persiste et signe. C’est parfait inacceptable !