Hertz Location De Voitures - Biarritz - Anglet-bayonne Airport

Client Hertz Gold Plus depuis des années, et pourtant traité comme un menteur à la première occasion. État des lieux remis en pleine nuit à l’agence de Biarritz, avec pour consigne : “regardez demain s’il y a quelque chose.” Le lendemain, je découvre une rayure sur la porte. Je prends les photos aussitôt, comme indique lors de la récupération du véhicule, que je montre dès le retour du véhicule, en expliquant qu’elle était très probablement déjà là lors de la remise vu les conditions d’inspection déplorables. Réponse de l’agence : “rien ne nous dit que ce n’est pas vous qui l’avez faite.” Résultat : plus de 500 € facturés pour une simple rayure, sans aucune preuve contre moi, et surtout aucun geste commercial, malgré mon statut de client fidèle. Une méthode qui frise l’escroquerie : un état des lieux bâclé et inexploitable, puis on fait payer le client au moindre doute. Je déconseille formellement cette agence.

Expérience après la location affreuse! On va nous preléver 3400€ au lieu de 167€, parce qu'ils ont fait une érreur en relevant le kilométrage, et je ne peux contacter personne ! Même leur chat ne marche. C'est épouvantable.

Quel dommage de constater une facturation abusive de 37L d'essence à 3,50€ HT alors que le plein était fait au retour. Par ailleurs, comment concevoir 37L d'essence pour 94km parcourus. Enfin, la personne au retour a acquiescé que le plein était fait et a refusé de prendre une copie de la facture du plein. Erreur ou tentative d'escroquerie. Le service client Hertz France a été saisi, sans retour pour l'instant. Par conséquent nous allons annuler toutes nos réservations qui étaient prévues chez Hertz. IN ENGLISH What a shame to see an abusive invoicing of 37L of petrol at €3.50 excl. VAT when the tank was filled on the way back. Moreover, how is it conceivable to charge 37L of petrol for 94km distance traveled? Finally, the returnee agreed that the tank had been filled and refused to take a copy of the bill for the fill-up. Simple lack of professionalism or systemic attempt to fraud the client? Hertz France customer service has been contacted, but there has been no response for the moment. Therefore, we will cancel all our reservations that had been planned with Hertz and we shall seize French authorities in charge of consumer protection and frauds.

Extrait de ma plainte auprès de Hertz, sans réponse 6 jours plus tard : "SUR LA DURÉE DE LOCATION (Facturation « 1 semaine + 1 jour ») La durée exacte entre la prise en charge et la restitution est de 6 jours et 17 heures 49 minutes. - Du 20/05 15h31 au 26/05 15h31 = 6 jours complets. - Du 26/05 15h31 au 27/05 09h20 = 17 heures 49 minutes supplémentaires. Le véhicule a été restitué avant l'écoulement d'une 7ème journée complète de 24 heures. La restitution à 09h20 intervient bien avant l'heure anniversaire du lendemain (15h31). L'application d'un jour supplémentaire entier au-delà de la semaine (soit une facturation sur 8 jours) est injustifiée. Même en appliquant une tolérance standard, aucun dépassement ne justifie une 8ème unité de facturation. Je demande donc le recalcul sur la base réelle de 7 jours maximum (une semaine) SUR LES FRAIS DE CARBURANT (Facturation à 3,7083 € / litre) Je constate l'application d'un tarif de 3,7083 € par litre pour le carburant manquant lors de la restitution. Si je reconnais ne pas avoir effectué le plein avant la restitution en raison de l'absence de station-service identifiable sur mon trajet immédiat vers l'aéroport de Biarritz dans les temps impartis, je conteste vigoureusement le montant des frais appliqués. Ce tarif représente plus de 80 % au-dessus du prix moyen réel du carburant en station à Biarritz (environ 2.06 € en mai 2026)." Agence à fuir

Une étoile c'est beaucoup trop. Nous avons louer une voiture, aucun état des lieux d'arrivée. Enfin ... nous avons reçu un mail avec deux pauvres photos, en disant que soit disant tout allait bien. Jour de retour, on nous dit que la jante est abîmée. On se souvient qu'elle était déjà abîmée mais apparemment il faut faire nous même une vidéo de la voiture pour prouver quelque chose. Il sert à quoi votre état des lieux d'entrée alors ? Vous faites tout pour arnaquer les gens et c'est honteux. Comment les salariés font pour dormir l'esprit tranquille ? C'est du vol, c'est pas honnête. Réclamation et procédure en cours. J'en profite pour préciser que le personnel arrivée +départ était exécrable

Je suis arrivé le soir et ils m’ont dit qu’il faisait trop noir pour voir s’il y avait des dégâts, ils m’ont dit de regarder le lendemain pour voir si je contasterais qqchose. Le lendemain, j’ai remarqué qu’il y avait des griffes, je suis retourné à l’agence pour constater les dégâts. Ils ont dit que c’était de ma faute et ils ont déduit de ma carte plus de 800 euros! Une pratique d’escrocs!

Heureusement que je ne reçois pas mes clients de cette façon !!! Son incompétence n est dictée que seule chose " je lui ai mal parlé" soit disant ! Je déconseille de louer un véhicule dans cette agence !

Je me suis présenté à l’agence lundi matin vers 9h45, après que mon assurance m’avait indiqué que je pouvais m’y rendre dès 9h30. En arrivant, j’ai découvert que l’agence n’ouvrait qu’à 10h30 — un horaire très étonnant pour un service situé dans un aéroport, où les voyageurs ont besoin d’un accueil tôt le matin. Quand la dame de l’agence est arrivée vers 10h, je lui ai expliqué calmement la situation. Sa réaction a été totalement inappropriée : ton sec, attitude hautaine, aucune volonté d’aider. On sentait clairement qu’elle était en “roue libre”, sans aucun souci ni pour le client ni pour l’image de Hertz. Le plus choquant : après m’avoir parlé de manière désagréable, elle est ressortie avec le sourire en me disant que si je n’étais pas content, je pouvais aller voir ailleurs. C’est exactement ce que j’ai fait : j’ai appelé mon assurance et j’ai loué ailleurs. En sortant de l’agence, j’ai mieux compris les avis des autres clients : malheureusement, ils avaient raison. Entre des horaires inadaptés et un accueil aussi irrespectueux, je déconseille fortement cette agence Hertz.