Hertz Location De Voitures - Bordeaux Airport

PRATIQUE ILLÉGALE ! Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile. Aucun accompagnement lors du départ et à la restitution l'agent se prend pour un cowboy. Un dommage de relevé sauf que je n'ai aucune photo de la voiture a son départ pour prouver que ce n'est pas moi, du coup facturation de manière aléatoire. Conseil : ne pas louer dans cette agence et si vous le faite bien vérifier le véhicule avec un agent avant de partir, c'est des ESCROCS !!!!

Encore une fois... Toujours le même problème ! La restitution des cautions, même quand tout va bien et que le contrat final est signé ils ne veulent pas restituer les cautions dans les temps... Preuve en est la dernière fois ils se sont excusés et m'ont envoyé un chèque d'excuse, et il recommence à cette location je vais devoir refaire une réclamation comme d'habitude... Il joue avec notre argent garde nos cautions 20 30 jours, mais moi c'est fini je ne laisse plus faire

Client Hertz régulier, je n’avais pourtant jamais vécu une expérience aussi désagréable. J’arrive une heure avant ma réservation pour un rendez-vous professionnel important et demande simplement s’il existe un véhicule disponible. Réponse : impossible. Je propose alors d’annuler ma réservation prépayée pour effectuer immédiatement une nouvelle location. Réponse : impossible. Pendant l’heure qui suit, je vois pourtant plusieurs personnes sans réservation repartir avec des véhicules. Le plus choquant n’est finalement pas la règle commerciale, mais l’attitude de la direction sur place. Aucune écoute, aucune empathie, aucune volonté de chercher une solution. Une attitude froide, hautaine et particulièrement désagréable qui donne l’impression de déranger plus que d’être un client. J’ai donc attendu une heure, raté mon rendez-vous professionnel et quitté les lieux avec le sentiment que la satisfaction client n’avait aucune importance. Je loue régulièrement des véhicules dans de nombreux pays. C’est probablement l’une des pires expériences de service client que j’ai connues.

Service déplorable. Je loue un véhicule pour 1 mois mi avril, jusque-là tout va bien, quelques jours avant la fin de mon contrat, je téléphone à trois reprises et suis accueilli par trois conseillers différents pour signifier que je souhaite prolonger mon contrat de location d'un mois et éventuellement changer de véhicule pour un plus spacieux, à trois reprises, la réponse est à la même, "nous ne pouvons pas savoir à l'avance les véhicules disponibles à ce moment là , nous verrons lorsque vous ramènerez le véhicule". Et oh surprise, le jour du retour, on m'annonce que je n'ai pas de réservation et donc pas de véhicule disponible pour moi. C'est scandaleux d'agir ainsi, je suis d'autant plus surpris que je représente une entreprise de la zone aeroportuaire de BX Mérignac avec des besoins grandissants. Je sais, à présent où ne pas aller.

une expérience désastreuse. J'ai loué un véhicule le 17/03/2026 jusqu'au 10/04/2026. je paye la facture de 1421.60€. je présente la facture à mon assurance qui me refuse le remboursement car il y a la clause "suppression franchise dommage, vol". JE N'AI JAMAIS DEMANDE CETTE CLAUSE. Le vendeur n'a pas mentionné cette clause et m'a demandé de parapher et de signer le ticket. Il me l'a imposer sans rien me dire. Encore une fois j'ai fais confiance et je me suis fait avoir en beauté. Bref, je ne recommande pas du tout

Le monde étant 2.0, l'ouverture de la porte du véhicule ne se peut maintenant se faire que par l'application Hertz, dans notre cas l'ouverture ne fonctionnait pas. En soit, même si c'est frustrant nous comprenons que ça peut arriver et qu'une solution peut se trouver en appelant un SAV dédié. Le vrai problème est qu'il n'y a absolument AUCUN moyen de contacter Hertz en direct en cas de problème. Nous avons : - envoyé plusieurs messages différents par l'application au travers du service soi-disant "24/7" - envoyé plusieurs mails à une adresse dédié pour le SAV - carrément tenté de joindre le siège et n'avons reçu aucune réponse. Aucune. Le pire: au final, plusieurs heures plus tard, Hertz a mandaté un technicien "généraliste" prestataire de service qui n'a aucune idée dont fonctionne le service. Il nous a donc appelé en demandant le problème et a lui-même appris que les véhicule Hertz s'ouvrent avec une application et donc qu'il ne pouvait rien faire. Voilà l'étendue de la nullité du service après-vente Hertz. C'était le jour de notre déménagement et nous avons été extrêmement mis dans l'embarras sans AUCUN moyen de pouvoir être aidé. Nous avons finalement dû louer un véhicule d'urgence chez un concurrent à plusieurs km de notre domicile et perdre plus de 4h au total sur la journée pour déménager. Au final, Hertz s'est simplement excusé dans un email générique et ne nous a pas fait payé (encore heureux). Ils n'ont cependant offert aucun dédommagement, ce qui est honnêtement honteux. C'est donc sans grande surprise que non seulement nous n'allons plus retourner chez Hertz mais que nous allons aussi évidemment conseiller à toutes les personnes que nous connaissons de fuir leur service aveuglément.

J'ai sélectionné sur le web "moteur thermique" et s'est glissée une annonce dissimulée pour une voiture électrique avec aucune mention le précisant. Quand à l'arrivée à bordeaux l'employer m'a expliqué pour les bornes de recharges, j'ai dis qu'il y avait une erreur. à partir de là, il a été désagréable et arrogant. Qui qu'il en soit j'ai dû payer un large supplément. On m'a donné les clés au comptoir et aucun contrôle contradictoire n'a été réalisé. Pour info, le prix annoncé était de +-370€ et l'ouverture avec la carte de crédit a dû être de 1095€... De plus, j'ai dû réclamer à plusieurs reprise la facture finale que j'ai réceptionné une semaine plus tard (là où l'Entreprise suivante la fournit immédiatement). De plus, lors du dépôt du véhicule à mon retour (8h30'), il n'y avait personne pour la réceptionner alors que l'agence était sensée être ouverte à 8 h. Ce qui veut dire que : pas de contrôle contradictoire au départ et à l'arrivée pour un véhicule qui a quelque dégâts de carrosserie, je n'étais pas à l'aise jusqu'à la réception de la facture finale. Ce fût une très mauvaise expérience

Excellente expérience chez Hertz Mérignac ! Je tenais à laisser cet avis pour saluer la qualité du service reçu lors de mes visites. Tout s’est déroulé de manière fluide et professionnelle, de la prise en charge à la remise du véhicule. Une mention toute particulière pour Kervich, présent les vendredis soir : accueil chaleureux, efficacité et sourire au rendez-vous malgré l’heure tardive. C’est exactement le genre de service qui fait la différence et qui donne envie de revenir. Bravo à lui pour son professionnalisme ! Je recommande vivement cette agence.