Hertz Location De Voitures - Clermont Ferrand Aulnat - 1 Rue Lena Bernstein

Je déconseille fortement la location de véhicules professionnels chez Hertz Clermont-Ferrand. J'ai loué un véhicule pour ma société pendant plusieurs mois et cette expérience n'a été qu'une succession de problèmes. Tout d'abord, j'ai constaté de nombreuses difficultés administratives lors des signatures, renouvellements et clôtures de contrat. Presque chaque démarche a donné lieu à des erreurs ou à des complications. Dès le premier mois, un véhicule m'a été attribué puis l'agence m'a demandé de le restituer rapidement quelques jours plus tard au motif qu'il avait été revendu. Cette situation a généré des contraintes importantes pour mon activité. L'entretien des véhicules m'a également semblé perfectible. Par exemple, les pneus étaient gonflés à 3,1 bars au lieu des 2,3 bars préconisés, ce qui a provoqué l'apparition de défauts sur le véhicule. J'ai également subi trois prélèvements le même mois sur mon compte bancaire personnel, dont l'un a été effectué par erreur. Cette situation a été particulièrement contraignante, car ces débits simultanés ont fortement réduit le solde de mon compte et m'ont mis en difficulté pour gérer mes dépenses courantes... Lorsque j'ai contacté l'agence de manière calme et courtoise afin d'obtenir des explications, il m'a été répondu : « L'époque du communisme est révolue, vous pouvez très bien aller voir ailleurs. » Cette remarque m'a profondément choqué. Par la suite, un responsable s'est excusé et a trouvé une solution pour régulariser la situation, qui provenait d'un problème lié à un délai de souscription. Néanmoins, je considère que cette manière de traiter un client est totalement inappropriée. Le mois suivant, je me suis présenté à l'agence à 15h30 afin de régulariser le contrat conformément à un courriel reçu le jour même. On m'a alors indiqué que le logiciel ne permettrait l'opération qu'à partir de 16h30 et la seule solution proposée a été d'attendre une heure sur place avec un verre d'eau et une petite madeleine. Lorsque j'ai refusé d'attendre 1 heure, le responsable m'a reproché de faire preuve de mauvaise volonté et m'a affirmé que j'aurais dû savoir qu'il fallait venir précisément à 16h30, alors que cela n'était indiqué nulle part. À plusieurs reprises, il m'a également été suggéré d'aller voir ailleurs si je n'étais pas satisfait. C'est finalement ce que j'ai décidé de faire, après concertation avec ma hiérarchie. Enfin, la restitution du véhicule a été, elle aussi, compliquée en raison de nouvelles difficultés administratives... Un forfait nettoyage de 70 € m'a été facturé. Certes, le véhicule n'était pas parfaitement propre, mais cette facturation supplémentaire s'ajoute à une expérience globale très décevante, alors même que ma société a dépensé approximativement près de 6 000 € pour environ quatre mois de location d'un petit SUV. En conclusion, malgré quelques tentatives de régularisation de certaines erreurs, la qualité de service, le suivi administratif et la relation client ne sont pas à la hauteur des attentes que l'on peut avoir d'un loueur. Je ne renouvellerai pas l'expérience et ne recommande pas cette agence pour une location moyenne durée.

Attention lors de la location d’un véhicule chez eux : vérifiez impérativement l’état de la voiture en plein jour, en présence d’un agent, et réalisez une vidéo complète du véhicule. Ils semblent profiter du fait que vous soyez assuré tous risques, chez eux ou ailleurs. Suspicion de malhonnêteté : lors de la restitution, ils se sont dirigés immédiatement vers le dommage potentiel déjà constaté, sans examiner le reste du véhicule.

Je vous confirme les pratiques douteuses de cette agence! J'ai déjà eu le cas où des rayures n'était pas présentes dans le rapport fait par les agents Hertz et il a fallu que je les fasse rajouter pour ne pas avoir le même problème que vous. Idem pour un collègue. Tout a fait d'accord avec vous, privilégier Sixt sur l'aéroport de Clermont-Ferrand

Excellent service de la part de José. Il a tout fait pour trouver une solution à notre problématique. Il y avait énormément de monde dans l’agence, il a réussi à tout gérer sans stress et très professionnel ! C’est la meilleure façon de fidéliser vos clients.

Je viens de rendre le vehicule electrique loué chez Hertz. J'avais loué à la gare de Toulouse et le retour était à Lille normalement. Ca n'a pas été correctement mis dans le système informatique de Hertz. Donc.le retour devait être fait finalement à Toulouse gare. Je suis passé par une offre sur internet. Je suis vraiment déçu des conseils de hertz Toulouse par rapport au vehicule électrique. Par contre j'ai du redepose le vehicule a clermont ferrant aeroport. Ils ont été sympa. Ils ne m'ont compté que le changement de gare.

Tout a été parfait ! la voiture, le personnel, le retour de loc. J’ai eu besoin de prolonger la location d’une semaine par rapport à ce qui était prévu, ça s’est fait en 2 minutes dans une autre agence Hertz, et sans aucun problème! C’est très rassurant pour moi, qui suis souvent en déplacement pour des durées pas toujours précises.

Mon expérience avec Hertz n’a clairement pas été à la hauteur de mes attentes. Attendre 45 minutes pour récupérer un véhicule, c’est une première pour moi. Quand la majorité des clients sont des voyageurs pressés et que l’agence est située en plein aéroport, la moindre des choses serait d’éviter une attente aussi longue, surtout avec trois employés présents dans l'agence dont le responsable. Et lorsque l’on répond que tout ne s’est pas bien passé, on a droit à une série de justifications pour expliquer que l’agence n’y est pour rien… Comme si le client, qui paie pour un service, était responsable de tous les problèmes.

Une société d’escrot, rajoute des options sans accords du client. 352€ de location pour un Paris Clermont une arnaque. De base le prix était de 115€ !!! Service client injoignable Je ne recommande absolument pas cette société de location !!!!