Hertz Location De Voitures - Marseille Airport

Lors de notre arrivee pour la restitution du véhicule l’agent s’est dirigé directement vers une micro rayure quasiment invisible à l’œil nu . Il a ainsi pu toucher sa commission de « dommages » qu’il trouve à chaque client. Il a également reconnu qu’aucune réparation n’allait se faire et qu’il pourrait ainsi « pigeonner » un autre client sur le même dommage. Nous sommes plusieurs à nous êtes fait avoir par cet agent . Méfiez vous et n’allez pas chez Hertz ils sont très malhonnêtes

Marie Laure m’a été d une grande aide lors de ma location de voiture avec hertz, elle m’a bien conseillé sur l assurance et donne tous les renseignements. Pas d attente et le process a été smooth et très agréable ! Un grand merci !

Très mauvaise expérience. 50 minutes d’attente à l’accueil car le véhicule qui m’avait été attribué “au lavage” a finalement été donné à quelqu’un d’autre… mais ce n’est rien comparé à la suite. On me remet une Peugeot 308 qui lors de son utilisation, a présenté un grave dysfonctionnement du système AEB (freinage automatique d’urgence), avec un freinage “fantôme” ayant entraîné un accident avec un autre véhicule. Après l’accident, la situation devient encore plus choquante, le véhicule n’a jamais été contrôlé par le constructeur afin de vérifier un éventuel défaut ou rappel. À la place, une expertise à distance a été réalisée dès le lendemain de l’accident par un garage local en Italie, sans réelle analyse du véhicule sur place, uniquement à partir de photos selon le rapport d’expertise. J’ai ensuite attendu 4 mois pour l’apprendre et obtenir un “retour”, découvrant au passage que la voiture n’avait même pas été expertisée par le constructeur, sans aucune vérification de rappel, ainsi que des informations erronées dans le rapport d’expertise : “constat non reçu”, “lieu non communiqué”, etc, alors que tous les éléments avaient été transmis dès le jour de l’accident et confirmés à plusieurs reprises dans mes nombreux échanges avec le service juridique. Le véhicule a pourtant été restitué à la marque, sans raison clairement justifiée selon une personne du service juridique de Hertz France, ce qui soulève de sérieuses questions. Un manque total de sérieux, de transparence et de sécurité. Je déconseille fortement Hertz France. D’autant plus décevant que j’y ai moi-même travaillé, triste de constater une telle évolution et un tel manque de considération pour la sécurité des clients.

Sachez qu’en cas de besoin il vous sera impossible de parler à qui que ce soit. Le numéro de tel vous envoi ensuite un sms qui vous envoie sur un chatbot. Le numéro de l’agence idem. Le service contact par email « bug » en vous disant que l’envoi a échoué. Et bien sûr, les appels sont surtaxés! J’ai donc annulé une location qui devait être sans frais, mais ai quand même été débité, il m’est totalement impossible de joindre qui que ce soit, ni mail, ni chat, ni tel, au moins, ils ne sont jamais ennuyés et peuvent débiter ce qu’ils veulent!

Je loue une voiture a Grenoble pour le travail, le véhicule tombe en panne mais roule ! Il me demande donc de l amener dans l agence la plus proche donc Marseille. Marseille me donne un autre véhicule qui tombe en panne lui aussi 40 kilomètres plus loin. Je me retrouve donc à attendre une dépanneuse et sans véhicule jusqu'au lendemain ou l ont me propose un taxi sans même savoir où je vais et direction st Tropez ( 1h30 ) de route . Aucun dédommagement possible de la part de la responsable de l agence au titre que la dépanneuse est venue chercher la voiture gratuitement et que je n' ai pas payé le taxi pour aller à un endroit où je n' ai jamais demandé d Aller. Résultats pertes d une journée de travail et des péages. Merci hertz

Attention - ne louez pas avec cette agence! Les personnes sont malhonnêtes. Les agents inventeront des dommages inexistants ou feront semblant de ne pas savoir que ce sont des dommages préexistants (micro rayures sur les jantes des roues impossible à distinguer avec un repérage normal) afin de vous facturer près de 800 euros de reparations. Ils savaient évidemment que ces fines rayures existaient et ont feint de les découvrir à notre retour afin de nous débiter la caution. Par ailleurs nous avions déjà prépayé l’intégralité de la location en ligne et ils nous ont refait payer la location intégralement lorsqu’ils ont débuté la caution. Nous avons donc payé deux fois et ils ont bien évidement refusé de prendre en compte notre réclamation lorsque nous avons soulevé cette erreur. A fuir !

Grande déception, pas de véhicule à notre arrivée malgré notre réservation et je suis toujours dans l'attente du remboursement car nous avons du réserver chez un concurrent sur le site de l'Aéroport de marseille.. double peine .. A fuir !! incompétence totale et impossible de les joindre par téléphone pour réclamation. Ce qui à été le plus rapide dans leur intervention c'est le prélèvement du montant de la réservation !!

Agence à la limite de l’escroquerie. Je suis client de hertz depuis 10 ans… mais la… Prix attractif sur le site, puis surprises en cascade. Voiture annoncée à 105 €, on me fait payer 115 € d’assurance. On m’impose un tarif “Hertz Gold américain” alors que je suis membre Hertz en France. Véhicule non conforme à la réservation. À la restitution, 300 € facturés pour une micro éraflure invisible sous le pare-chocs avant. Même l’annulation était pénalisée de 75 €. Service catastrophique de A à Z. À fuir. Il y a juste à regarder les autres commentaires