Hertz Location De Voitures - Marseille Airport

Je loue une voiture a Grenoble pour le travail, le véhicule tombe en panne mais roule ! Il me demande donc de l amener dans l agence la plus proche donc Marseille. Marseille me donne un autre véhicule qui tombe en panne lui aussi 40 kilomètres plus loin. Je me retrouve donc à attendre une dépanneuse et sans véhicule jusqu'au lendemain ou l ont me propose un taxi sans même savoir où je vais et direction st Tropez ( 1h30 ) de route . Aucun dédommagement possible de la part de la responsable de l agence au titre que la dépanneuse est venue chercher la voiture gratuitement et que je n' ai pas payé le taxi pour aller à un endroit où je n' ai jamais demandé d Aller. Résultats pertes d une journée de travail et des péages. Merci hertz

Attention - ne louez pas avec cette agence! Les personnes sont malhonnêtes. Les agents inventeront des dommages inexistants ou feront semblant de ne pas savoir que ce sont des dommages préexistants (micro rayures sur les jantes des roues impossible à distinguer avec un repérage normal) afin de vous facturer près de 800 euros de reparations. Ils savaient évidemment que ces fines rayures existaient et ont feint de les découvrir à notre retour afin de nous débiter la caution. Par ailleurs nous avions déjà prépayé l’intégralité de la location en ligne et ils nous ont refait payer la location intégralement lorsqu’ils ont débuté la caution. Nous avons donc payé deux fois et ils ont bien évidement refusé de prendre en compte notre réclamation lorsque nous avons soulevé cette erreur. A fuir !

Grande déception, pas de véhicule à notre arrivée malgré notre réservation et je suis toujours dans l'attente du remboursement car nous avons du réserver chez un concurrent sur le site de l'Aéroport de marseille.. double peine .. A fuir !! incompétence totale et impossible de les joindre par téléphone pour réclamation. Ce qui à été le plus rapide dans leur intervention c'est le prélèvement du montant de la réservation !!

Agence à la limite de l’escroquerie. Je suis client de hertz depuis 10 ans… mais la… Prix attractif sur le site, puis surprises en cascade. Voiture annoncée à 105 €, on me fait payer 115 € d’assurance. On m’impose un tarif “Hertz Gold américain” alors que je suis membre Hertz en France. Véhicule non conforme à la réservation. À la restitution, 300 € facturés pour une micro éraflure invisible sous le pare-chocs avant. Même l’annulation était pénalisée de 75 €. Service catastrophique de A à Z. À fuir. Il y a juste à regarder les autres commentaires

Notre avion est parti avec 1h30 de retard, ce qui faisait arriver à l’agence vers 00h30 alors qu’elle fermait à minuit. Nous risquions donc d’être bloqués à l’aéroport jusqu’à l’ouverture de l’agence le lendemain pour récupérer notre voiture, ou de devoir faire appel à un taxi. Après avoir réussi à contacter l’agence, les personnes que j’ai eues au téléphone m’ont assuré qu’elles nous attendraient, ce qu’elles ont effectivement fait. Grâce à leur gentillesse et leur professionnalisme, nous avons pu récupérer notre véhicule et rejoindre notre location à Marseille comme prévu. La location s’est ensuite très bien déroulée pendant toute la durée de notre séjour. Nous n'avons eu aucune surprise après la restitution. Je tiens à remercier sincèrement Loïc et Catherine (désolé je ne suis plus certain de votre prénom) de nous avoir attendus ce dimanche soir. Je recommande vivement Hertz Marseille.

Déception 😢 Il nous ont prélevé la caution et le prix maximum d’essence alors que la voiture a été remise nickel avec l’essence réservoir plein. Ils profitent du fait que les gens prennent l’avion et ne reviennent pas tout de suite pour arnaquer le client. Quel honte!! Plus jamais! Ils nous doivent plus de 700 € aujourd’hui. Ils nous demandent de contester la facture alors que nous sommes dans notre bon droit et la moindre des choses serait de s’excuser et de nous rembourser. Service client= 0. Il faut les attaquer en justice, il faut en parler autour de nous afin que personne n’y aille. C’est vraiment degueulasse…

Des Arnaqueurs...on attend confirmation. A la récupération de la voiture on essaie de vous vendre des options à tout prix alors que tout est réservé sur un tarif soit disant promotionnel. L'état des lieux de la voiture est fantaisiste, le personnel est condescendant. On réserve chez Hertz pour un gage de qualité...quelle déception. Je suis en passe de porter plainte pour escroquerie. J ai été facturé deux fois plus cher que prévu sur un tarif fantaisiste...j avais réservé un voiture pour 14 jours et on me facture une semaine et 7 jours de supplément surfacturés. Ma réclamation est sans réponse depuis 8 jours alors que j ai signalé l'erreur avant même le prélèvement. On a l'impression d'être un pigeon. Un bon dossier pour Julien Coubet?

A fuir ! Personne ne fais le tour du véhicule avec moi, au comptoir on me dit seulement de prendre des photos si il y a des dégâts puis ensuite au moment de rendre le véhicule on me dit que j’ai modifié la date sur la photo et on ment à mon sujet !! Révoltant !!!! Pourtant le dommage apparaît bien sur les photos du contrat… donc AVANT que je prenne le véhicule !!! Sans parler de la dame qui réceptionne le véhicule qui se permet de me parler de façon méprisante !! En bref je paie un dommage dont je ne suis pas l’auteur ! Pratiquement 400€ de perdu merci hertz 👍🏼

Très mauvaise expérience. Vente forcée, tarif de location qui double pour un léger retard de restitution à cause des embouteillages. Service client qui ne veut rien savoir. Je ne louerai plus dans cette entreprise

J’aimerais vous partager notre expérience lors de notre location de voiture chez Hertz. Malheureusement nous avons eu une crevaison lorsque nous étions à Marseille. Le véhicule a dû être remorqué et le service de panne de Hertz nous a conseiller de prendre un taxi et se rendre à l’aéroport de Marseille pour se prévaloir d’un autre véhicule, puisque c’était le seul centre qui était encore ouvert et nous devions prendre l’avion pour notre retour de l’aéroport de Nice tôt le lendemain matin . PS. J’en profite pour souligner l’excellent service que nous avons recu des agents Marjorie et Ryan à la succursale de Marseille. Merci et bonne journée

ATTENTION VOLEURS Dès le départ l'employé a essayé par tous les moyens de nous vendre un "upgrade" bien plus cher que la voiture électrique que nous avions choisie (car évidemment la voiture réservée n'était pas disponible). "ce modèle n'a pas d'autonomie, une voiture essence serait plus simple car il y a peu de bornes de recharge..." et je ne parle pas de l,assurance que veut absolument vous refourguer alors que vous avez en main la carte du "partenaire" american express qui couvre le montant du véhicule à neuf. On a pris la voiture qui n’était même pas à 80% de sa capacité et on la rendu à 80% comme stipulé dans le contrat, bien que ce soit le jour où la France devait etre bloquée et que nous sommes arrivés à l'aeroport 6 heures avant notre vol. Nous on a dit qeu tout etait ok sur le parking sans rien nous faire signer (évidemment). Mais on a eu la mauvaise surprise de se voir charger 95€ qq jours plus tard pretextant que nous avions rendu vide ! Photos du tableau de bord à l'appui, nous avons contesté, mais même discours à chaque fois par une personne qui ne nous parlait qu'anglais. Et pire, quand vous appelez Amex, ils vous répondent qu'ils ne peuvent pas contester les frais facturés par leur partenaire. J'imagine aisément que les employés de cette agence sont parfaitement au courant. C'est une honte, du vol manifeste. Photos Brignoles 9h49 autonomie 359km Aéroport Marseille 10h40 autonomie 278km ce qui ferait au pire 77.43% de charge... et jauge de batterie en dessous

Déplorable. Nous avons été facturé une journée de plus sans raison alors que nous avons rendu notre véhicule en temps et en heure. De plus un véhicule avec beaucoup d’impacts, bien entendu pas noté sur la fiche d’état des lieux du véhicule, nous avons du demander à un membre du personnel de revenir faire le tour et prendre des photos avec nous. Clairement une arnaque !

Un grand merci au monsieur qui s’est occupé de notre retour chez Hertz (peau un peu mate, très professionnel). Il a été d’une grande gentillesse, efficace et accueillant. Grâce à lui, la fin de notre voyage s’est déroulée dans la sérénité. Un service impeccable, avec le sourire en plus !” Hertz la meilleure maison de location

Très mécontent du service, après 40 minutes d’attente pour que le dossier soit fait on vous donne la clé pour récupéré un véhicule abîmé de partout et l’on vous que l’on vous envoie par mail l’état des lieux. Je pars avec le véhicule qui avait un coup sur la portière, je ne m’inquiète pas, car il on soit disant un reportage photo. Au retour bien sûr, il vous facture une franchise, car ce n’était pas noté sur le mail que vous avez reçu (et que j’aurais dû imprimer pour vérifier point par point les différents chocs !!!) donc je me suis fait escroquer d’une franchise, car leurs photos sont inexploitables. Ne leurs faites pas confiance, exigé de faire le tour du véhicule avec eux. Il est certain que je n’irai plus jamais chez eux