Hertz Location De Voitures - Perpignan Downtown

Expérience très décevante et beaucoup trop de démarches pour une simple location de remplacement. Mon assistance avait prévu un véhicule de catégorie B. À mon arrivée chez Hertz le 9 septembre, on m’annonce pourtant un utilitaire. Après avoir appelé mon assistance pour vérifier, un véhicule de catégorie B est finalement « trouvé » immédiatement. J’ai trouvé cette situation particulièrement surprenante. Je restitue le véhicule le 16 septembre, sans aucun problème : véhicule rendu propre, avec le plein et aucun dommage signalé lors de la restitution. Le 19 septembre, je découvre un débit de 600 € sur mon compte. Hertz reconnaît une erreur de facturation liée au lieu de restitution et m’indique que le nécessaire sera fait dès le lundi. Le 21 septembre, je rappelle : on me dit que le problème est en cours de traitement. Le 23 septembre, je rappelle à nouveau et découvre que le service vers lequel on me renvoie n’a même pas été informé de ma situation. Je dois donc tout expliquer une nouvelle fois. On m’indique alors que le remboursement ne peut pas être effectué par virement et qu’il sera donc fait par chèque. À ce moment-là, je n’ai plus de véhicule et je ne peux donc pas me déplacer à l’agence pour récupérer un chèque. Celui-ci est finalement envoyé par courrier. Je reçois finalement le chèque le 29 septembre, soit 13 jours après la restitution du véhicule. Et comme si cela ne suffisait pas, je découvre avec le chèque une facture de 232,01 €, avec une mention indiquant que des pénalités de retard seraient calculées à compter de la date d’exigibilité. Après avoir déjà découvert un débit injustifié de 600 €, cette nouvelle facture a forcément été une source d’angoisse supplémentaire. On m’explique finalement qu’il s’agit d’une facture AXA qui m’a été envoyée en complément et que je n’ai pas à régler. Au final, pour une location de remplacement de quelques jours, j’ai dû multiplier les appels, réexpliquer plusieurs fois la situation, attendre le remboursement d’une somme débitée à tort et gérer en plus l’inquiétude liée à une facture qui ne me concernait pas. Une expérience particulièrement stressante et un suivi qui m’a donné le sentiment de devoir moi-même gérer des erreurs qui ne venaient pas de moi.

Lorsque j'ai loué la voiture à Saint-Tropez, on m'a indiqué que je pouvais la rendre à la gare de Perpignan. J'ai constaté que toutes les grandes enseignes de location de voitures étaient présentes, à l'exception de Hertz. J'ai donc dû passer la nuit sur place pour rendre la voiture, située à 6,6 kilomètres de l'endroit indiqué. C'est inadmissible !

Un grand merci a margaux suis se trouve dans cette agence Qui a fait le nécessaire pour nous trouver un véhicule de pret alors que l'assurance direct assurance était incapable de nous en réserver une Elle a sauver nos vacances Merci a elle et l'agence de hertz

Super service client. Font leur possible pour trouver une solution. Merci Richard !

Super accueillie par Margaux Pareil pour le retour de location personnel très agréable. Voiture au top je recommande

L'agence était très aimable, mais j'ai l'impression qu'ils ont ajouté de nombreux suppléments pour nous arnaquer. Par exemple, sachez qu'il y a des frais transfrontaliers de 30 € si vous souhaitez vous rendre en Espagne ou dans un autre pays. De plus, le prix de ma location de 3 jours était de 95 €, mais pour une journée supplémentaire, il fallait compter 42 €. Pour couronner le tout, lorsque j'ai rendu la voiture, l'agent, pourtant très sympathique, a remarqué une minuscule éraflure sur le côté et m'a facturé 80 €. Elle est tellement petite qu'il est presque impossible de la photographier. Vous trouverez des photos en pièce jointe. Si vous décidez de louer une voiture chez cette agence, sachez que vous finirez probablement par payer beaucoup plus que le prix initial. À éviter absolument ! Mise à jour du 9 juillet 2026 : J'ai également reçu une amende pour excès de vitesse (5 km/h au-dessus de la limite autorisée) à Canet, et Hertz m'a facturé 20 € de frais de dossier. HERTZ : En réponse à votre commentaire, si vous tenez vraiment à vos clients, remboursez-moi les 80 € que vous m’avez facturés pour ces « dégâts » ridicules et quasiment inventés. Ce genre de frais devrait être considéré comme un coût normal pour votre entreprise, et non comme une occasion d’exploiter vos clients.

Nouvelle agence Hertz à Perpignan, entièrement refaite et très pratique