Hiva Oa Location

1. À éviter, un service déshumanisé dont le seul objectif est de vous soutirer de l’argent 2. Pour expliquer clairement la situation et aider les futurs touristes à éviter une expérience désagréable voici les faits : DURÉE DE LA LOCATION: Nous avons loué la voiture du jeudi au dimanche. Votre contrat exige un justificatif attestant que le plein a été effectué moins d’une heure avant la restitution, alors qu’après découverte de l’île, nous avons pu constater que l’unique station-service de l’île est fermée du samedi midi au lundi matin. Votre contrat est donc totalement inadapté aux conditions locales. Pour une location se terminant entre samedi midi et lundi matin, il est impossible de faire le plein avant de restituer le véhicule. Nous dire à posteori que nous aurions dû faire le plein le samedi midi, puis restituer la voiture pleine le dimanche, n’a tout simplement pas de sens. Nous ne payons pas une location jusqu’au dimanche pour laisser le véhicule garé 24h sans l’utiliser. FACTURATION DISPROPORTIONNÉE DU CARBURANT: Le réservoir était rempli aux trois quarts. Nous vous avons expliqué la situation et proposé de payer le carburant manquant. Pourtant, vous nous avez facturé l’équivalent d’un plein complet, soit environ quatre fois le prix correspondant au carburant réellement manquant à la station-service. Cette pénalité est injustifiée dans une situation où le client ne peut matériellement pas faire le plein. Il ne s’agit ni d’un oubli ni d’un refus, mais d’une impossibilité liée aux horaires de fermeture de l’unique station-service de l’île. NETTOYAGE DU VÉHICULE: À la fin, vous nous avez indiqué faire preuve de compréhension en ne facturant pas le nettoyage du véhicule, qui était simplement un peu poussiéreux à l’extérieur. Sur une île, il reste pourtant difficile d’exiger qu’un véhicule soit restitué parfaitement propre, comme s’il sortait du lavage. Nous louons régulièrement des voitures depuis plus de huit ans lors de nos vacances et savons de quoi nous parlons : sur les îles, il est normal que l’extérieur des véhicules soit légèrement poussiéreux. Si vous souhaitez systématiquement récupérer les véhicules dans un état impeccable, comme à leur sortie du lavage, pourquoi ne pas intégrer directement et obligatoirement le coût du nettoyage au prix de la location ? Les clients sauraient ainsi clairement à quoi s’attendre dès le départ. CONCLUSION ET EXPÉRIENCE CLIENT Notre expérience a été très décevante et nous ne recommandons clairement pas votre service tel qu’il est proposé aujourd’hui. Pour répondre à votre commentaire gratuit concernant mon mari, non, il n’a pas été « compréhensif » au sens où vous l’entendez. Il a simplement accepté de mettre fin à une discussion stérile afin de ne pas perdre davantage de temps, car nous devions prendre un avion. Nous louons régulièrement des voitures lors de nos voyages et n’avons jamais vécu une expérience aussi décevante sur le plan humain. CONSEIL AUX FUTURS VOYAGEURS Nous conseillons aux futurs voyageurs de se tourner vers une autre agence, proposant des conditions plus claires, mieux adaptées à la réalité locale et plus respectueuses des clients. CONSEIL À VOTRE AGENCE Votre agence devrait revoir ses contrats, qui sont incohérents avec la réalité de l’île, et améliorer son service client. Une entreprise sérieuse cherche à améliorer continuellement ses services et reste à l’écoute de ses clients. Nier les problèmes ne permet pas de progresser. Cela donne malheureusement l’impression que vous cherchez uniquement à obtenir quelques billets supplémentaires auprès de clients pressés, notamment lorsqu’ils doivent prendre un avion. Il serait plus constructif de reconnaître les difficultés rencontrées et de faire évoluer vos pratiques. Cela vous permettrait d’améliorer votre service et de mieux satisfaire vos clients. Cette démarche éviterait également aux voyageurs des tensions et des désagréments inutiles pendant des vacances qui devraient être consacrées à la détente et à la découverte des magnifiques paysages qui nous entourent

Depuis l'aéroport, jusqu'à l'aéroport, Tonio et son équipe ont été très accueillant et la voiture était super, avec même la mise à disposition d'une glacière à l'arrière. Super expérience ! We are very grateful to have chose this company as we had a good car and good advises to visit Hiva Oa. Always a pleasure to work with them.

Accueillis à l'aéroport, nous avons pu disposer de la voiture de location très confortable pour la famille et de bonne qualité pour explorer Hiva Oa de manière sécure. Les conseils de visites étaient également au top ! Merci beaucoup Tonio et Ahu pour ce service de confiance 🙏 Je recommande et je ferai de nouveau appel à vous lors notre prochaine visite!!

Service de location présente sur la pension Temetiu, idéale pour vos vacances, tout est sur place ! Les véhicules sont récents, adaptés pour vos road trip sur Hiva Oa et hyper bien entretenus! Recommandé à 200%✌️

Service et organisation au top, véhicules bien adaptés pour une circulation sur l'île. SUV pratique en temps de pluie. Il a beaucoup plu lors de notre séjour mais cela ne nous pas empêcher d'aller jusqu'à Puamau. Nous avons pu accomplir notre rêve de découvir les Marquises, les tombes de Jacques Brel, Paul Gauguin, voir Takaii, le plus grand Tiki de Polynésie et aller à la rencontre de la population marquisienne. Des souvenirs inoubliables. Koutau nui