Hoist Group

Polyclinique gentilly nancy Pire réseaux télé et cella depuis des années il est incompréhensible de faire payer les personnes pour aucun résultats

Absolument inhumain, une honte absolue.

Sans aucun doute le pire fournisseur que j'ai pu connaitre. Ils ont été repris par un fond d'investissement et changé de nom (We Are Planet), peut-être pour faire oublier la mauvaise réputation de Hoist...mais leur service n'a pas évolué positivement ! 4 ans que nous supportons leur incompétence à assurer un service IT de qualité, pourtant crucial dans du BtoB. Leur service support est mauvais et extrêmement long. Sincèrement ils n'ont aucune approche client ou même notion de "qualité de service" : je ne comprends pas leur stratégie car il y a peu de chance pour qu'ils survivent à terme s'ils ne changent rien à leur niveau de service... Pendant ce temps, les conséquences sont désastreuses pour nous car cela nous coute très cher en gestion, satisfaction et dédommagement pour nos clients.

plus de wifi depuis 4 mois mais nous menace de contentieux si nous ne payons pas, résidence étudiante de 156 logements plantée Pas de technicien, pas de service client, lamentable

Un grand merci à Sebastien. Enfin quelqu’un de pro qui répond à toutes vos questions sans vous jugez coupable et qui met à l’aise. Je vais pouvoir régler ce problème qui me poursuit depuis maintenant des années.

Mon interlocuteur Mr Zakaria, très explicatif quand au démarches que j'ai à effectuer. Il a répondu clairement à mes questions avec une intonation très rassurante et compréhensive face à es besoin. Merci Monsieur

Demande de téléphone pour une chambre à Purpan. Evidemment, il faut que ça tombe un dimanche. Réponse de l'accueil du bâtiment d'à côté puisque le dimanche il n'y a personne à l'URM: moi je ne sais pas, allez voir le relais H Relais H: moi je ne sais pas, allez voir le relais à côté de la maternité Relais maternité: ce n'est pas moi, c'est le relais Jean Après une bonne promenade (les bâtiments sont immenses et les trajets entre eux aussi) et un ou deux retours à l'accueil, je me retrouve au relais Jean. Je paye 4,10 euros dont 1,10 euros d'établissement de ligne. Retour dans la chambre. Le téléphone est dans un tiroir, c'est moi qui le branche (2 prises possibles). Ca ne marche pas. Aucune tonalité, rien. Les infirmières et aides-soignantes ne savent pas et ce n'est pas leur boulot (j'apprendrai plus tard que les aides-soignantes sont supposées mettre le branchement, à condition qu'on le leur dise bien sûr mais ce n'est pas le relais Jean qui va s'en soucier). Tous mes essais d'appel ou de réception sont vains. Retour au relais Jean qui est plein de monde, entre deux clients on me promet de noter le problème mais rien n'est fait car lundi ça ne marche toujours pas. Je ne suis pas sur place, impossible d'aller voir. Changement de chambre et de service mardi. Sur toutes les personnes qui ne sont pas supposées s'occuper du branchement, l'une d'elle veut bien contrôler. Mais quand je reviens l'après-midi, la ligne n'est toujours pas opérationnelle même si contrairement à l'autre fois, on entend une tonalité. Après quelques allers retours (dieu que ces bâtiments sont immenses) on m'informe enfin de l'existence du cadre d'étage que je vais voir. Il regarde la ligne car c'est dans ses attributions de faire le branchement. Prise par d'autres démarches je ne reviens qu'une heure plus tard pour constater que le problème n'est toujours pas résolu, et il me dit que c'est au café Jean qu'il faut demander. Il parait que tout le crédit est consommé, ce qui s'avèrera faux. D'ailleurs on ne sait pas à quoi correspond ce fameux crédit... Redescente, et j'exige le remboursement de cette ligne qui n'a jamais fonctionné. On veut bien me rendre les 3 euros de crédit mais pas les 1,10 euros de frais de ligne et on me donne l'adresse où réclamer. Ceci malgré que je leur ai dit que ce n'était pas le problème du client et que j'avais droit à un remboursement intégral auprès de celui qui m'a vendu le service non rendu. Ils ne veulent rien savoir et je n'obtiens qu'une adresse postale. C'est donc du vol pur et simple. En résumé, c'est au client de se débrouiller du début à la fin et de jouer les détectives pour l'établissement d'une ligne foireuse, et c'est aussi au client de réclamer le remboursement intégral qui lui revient de droit. Quant à l'hôpital ce n'est tout simplement pas son problème y compris pour les problèmes techniques, mais les cafés ne semblent pas vraiment posséder de technicien ou de quoi que ce soit pour répondre aux problèmes techniques. Je déconseille donc très fortement à tout nouveau patient de demander un branchement téléphonique. La somme non rendu est petite mais ça reste du vol, tout comme le prix journalier de la télévision: 4,70 euros. Mais pour ça, on a su comment faire pour me demander de le régler alors que pour le téléphone j'attends toujours qu'on m'indique le bon interlocuteur.

Je suis la cousine d'Emmanuel et je suis venue de Bretagne pour le voir à Purpan (Toulouse) le week end dernier. Je confirme ses propos. Connexion très limitée et quand il demande de la booster on la lui coupe !!!! Sans proposition de remboursement ! Comment faire alors pour adresser des documents importants aux diverses administrations et indispensables pour sa sortie d'hôpital le lundi suivant ? On le sait nombre de démarches se font aujourd'hui par mail. C'est inadmissible.