Holidu Nouvelle-Aquitaine

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement la situation causée par cette annulation. Nous comprenons tout à fait qu'une modification de vos plans de vacances en raison d'une erreur de calendrier soit un événement très regrettable. Pour apporter un éclairage sur ce point : Holidu est une plateforme qui synchronise automatiquement les calendriers de milliers de propriétaires et de partenaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir la fiabilité de nos systèmes, des anomalies techniques de synchronisation entre les différents portails peuvent parfois survenir indépendamment de notre volonté, entraînant des doubles réservations. Sachez que dans une telle situation, le remboursement intégral est immédiatement programmé. Nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de réservation afin que nos équipes puissent faire le point sur votre dossier. Cordialement, L'équipe Holidu

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Henry, merci beaucoup pour votre gentil retour et votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. Nous vous souhaitons une très belle journée. Cordialement, L’équipe Holidu

Réponse du professionnel : Bonjour Yves, Nous regrettons sincèrement la situation causée par cette annulation tardive.  Une annulation à seulement une semaine du départ est un événement très regrettable pour tout voyageur et nous comprenons parfaitement la difficulté de cette situation pour vous. Nous aimerions beaucoup vous aider à trouver une solution et vous proposer des alternatives adaptées si vous nous en donnez l'occasion. Pour clarifier notre fonctionnement : Holidu est une plateforme de réservation qui synchronise les disponibilités de milliers de propriétaires et de partenaires. Nous ne possédons pas de logements en « stock » ; nous agissons en tant qu’intermédiaire pour faciliter la mise en relation. Malheureusement, des imprévus du côté de l'hôte ou des problèmes techniques de synchronisation peuvent parfois entraîner des annulations indépendantes de notre volonté. En ce qui concerne les frais, sachez que si un hôte annule, le voyageur est systématiquement remboursé dans son intégralité. De plus, nos partenaires sont soumis à des conditions strictes en cas d'annulation injustifiée. Nous souhaiterions examiner votre dossier de plus près, car nous ne trouvons actuellement aucune réservation au nom de votre compte dans notre système. Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de réservation ainsi que le nom de la personne qui a effectué la réservation. Cela nous permettra de vérifier ce qui a été proposé concernant votre relogement ou votre dédommagement. Cordialement, Votre équipe Holidu

Réponse du professionnel : Cher Jean-Pierre, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Notre objectif est que chaque voyageur dispose de tous les détails nécessaires pour un processus de réservation simple et fluide, y compris l'adresse de la propriété et les instructions de paiement. Il est possible que les informations de contact transmises lors de la réservation aient été erronées, ce qui a pu empêcher nos messages de vous parvenir. Afin de trouver une solution rapide pour vous, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance via le Centre d'aide Holidu en précisant le nom de la personne ayant réservé ainsi que votre identifiant de réservation. Une fois en contact, nous pourrons examiner la situation et vous fournir les informations précises dont vous avez besoin.  Votre avis est précieux pour nous et nous avons hâte de vous aider. Cordialement, Votre équipe Holidu

Réponse du professionnel : Chère Martine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement que la transition suite au rapprochement entre Cybevasion et Holidu puisse représenter un changement important dans vos habitudes. Notre objectif est de conserver le sérieux qui caractérisait Cybevasion tout en vous offrant des outils plus performants et une visibilité internationale accrue pour vos annonces. Nous regrettons si vous avez ressenti un manque de suivi durant ce processus. Nous tenons à vous accompagner pour que vous retrouviez pleine confiance en notre plateforme. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse vous assister personnellement et s'assurer que votre compte est parfaitement optimisé. Bien cordialement, L'équipe Holidu

Réponse du professionnel : Chère Simone, merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre équipe compréhensive et serviable. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Cordialement, L’équipe Holidu

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre avis. Nous sommes ravis que votre réclamation ait été prise en compte rapidement et que le règlement ait été effectué sans problème. Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, L’équipe Holidu