IDEA St Lô - Expertise Automobile

Expérience catastrophique avec ce cabinet d’expertise. Je n’ai jamais eu le sentiment d’avoir affaire à un service sérieux, transparent et réellement impartial. Mon dossier a été géré de manière froide, lente et confuse, avec un manque évident de communication et de considération. J’ai dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations, sans jamais avoir de réponses réellement claires ni rassurantes. La gestion du sinistre a été extrêmement décevante : explications insuffisantes, manque de transparence sur les montants retenus, application d’une vétusté que je conteste fortement, et impression générale d’un dossier traité de manière défavorable dès le départ. À aucun moment je n’ai eu le sentiment que la situation était analysée avec recul, objectivité et équité. Ce qui me choque le plus, c’est le manque total d’accompagnement. En tant qu’assuré, on se retrouve déjà dans une situation pénible à la suite d’un sinistre. Ce cabinet a réussi à rendre la situation encore plus stressante, plus longue et plus compliquée. Au lieu d’apporter de la clarté, l’expertise a ajouté de l’incompréhension, de la frustration et un sentiment d’injustice. Entre les délais, les relances, l’absence d’explications précises et les frais qui restent à charge, cette expérience m’a laissé un très mauvais souvenir. J’ai eu le sentiment d’être traité comme un simple dossier administratif, sans écoute, sans pédagogie et sans réelle prise en compte de l’impact financier pour l’assuré. Pour moi, ce cabinet représente exactement ce que l’on redoute dans une expertise : une procédure opaque, lente, pénalisante, et une perte totale de confiance. Je ne recommande absolument pas ce cabinet. Expérience très négative du début à la fin.

Un carnage total! Ils font semblant de dire qu’ils gèrent le dossier alors que rien du tout, ils m’ont dit plusieurs fois que ils étaient pour ma cause au téléphone et dans mon dos ils ont fait tout l’inverse avec mon assurance heureusement que l’assurance a assuré de son côté et a pris en charge les réparations.

Experts de rien du tout, sauf peut être pour être d'accord avec les escrocs qui vous font payer une pièce cassée qui ne fonctionne pas... Du coup je me suis fait arnaquer par un garagiste, et en plus, c'est lui qui a gagné !!! Heureusement que c'est moi le client... aujourd'hui mon véhicule ne passe même plus au Controle Technique (alors que le CT était nickel 2 mois avant le changement de cette pièce)... Merci les experts !!!

Expérience catastrophique. Incapables de lire ou de traiter les emails envoyés. Le dirigeant s’était engagé à me rappeler : aucun appel après 3 jours, aucun message, aucune excuse. Aucun suivi, aucune communication, aucun professionnalisme. On vous fait attendre sans jamais revenir vers vous. Entreprise à éviter absolument. Monsieur havel aprener a ouvrir les mail ! Merci cordialement

Quand un expert proche de la retraite bacle ses dossier parter en retraite au lieu de mal faire votre travail,en lui apportant toute les preuve sur papier il a decider que c'etai comme il a dit . Demander des contre expertise quand on vous envoi chez idea . Cabinet a eviter vraiment.

Suite au sinistre du véhicule de mon conjoint, Mr. A. Lerouzic, n'a pas pris en compte les dire du garagiste ainsi que ceux de mon conjoint. Il en a fait qu'à Son idée et fait un devis qui ne dépassait pas L'Argus du véhicule. Mon conjoint accepte de le faire réparer et se retrouve avec un véhicule a moitié réparé après plus de 2mois d'attente pour recevoir un devis que le mécanicien ne voulait pas nous donner suite au modification de Mr lerouzic. Le service voltotaux axa l'arselai tout les jours pour avoir ça réponse du coup ayant le devis le 22 décembre mon conjoint la validé sans regarder plus que ça étant dans les faites de Noël et fesant confiance a l'expert. Résultats il recupaire un véhicule qui était économiquement non réparable. De plus il ne prend pas ses responsabilités il ne dègnes pas répondre de ses c'est fait. Et quand la conseillère de l'agence axa , la r'appelé il lui a dit qu'elle n'allait pas lui apprendre sont métier. C'est vrai que l'incompétence n' est pas donné a tous le monde . Et c'est vrai qu'il peut rester a ce niveau aussi bas ce qui n'est pas donné a tous le monde.

Suite au sinistre de mon véhicule Mr A.Lerouzic , n' a pas pris en compte les dires du garagiste et a décidé de son propre chef des réparations a faire. Il demandé de réparé la moitié droite du véhicule qui a chuté le plus violament par contre n' a pas pris en compte la chute du côté gauche. Pare c'est dire les défauts était déjà fait avant. Expert qui ne veut pas vous joindre le devis de réparation ou si 2 mois après les faits et le garagiste vous renvoir vers l'expert sachant que tout les réparations demande non pas été pris compte. Quand vous appeler l'expert avec votre conseillère d'assurance on vous répond " vous n' allez m'apprendre mon métier". Et pourtant expert............ Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles 1 c'est encore beaucoup trop bien noté.

Un grand merci à Mr Fardin qui est intervenu rapidement sur notre dossier. Il a géré le dossier avec un grand professionnalisme, du calme et de la fermeté. Grâce à lui le contentieux est définitivement réglé. Je recommande vivement ! Et encore une fois merci beaucoup Mr Fardin !