IFF Gestion

Si nous n'avions pas eu une très mauvaise expérience au début de notre collaboration en tant que syndic d'immeuble avec IFF, je leur aurais attribué 5 étoiles. Heureusement le directeur M.ATGER a su répondre rapidement à notre demande de changement de gestionnaire (absence totale de conscience professionnelle, trop pressé de partir en week-end nous abandonnant en pleine situation de crise.) Le tandem Mme MARIETTE/Mme THAUVIN a pu démontrer instantanément qu'être à l'écoute du client est la règle de base dans le commerce. Et que les questions d'ego n'ont rien à y faire. Bravo à tous les 3 d'avoir su rendre fluide et constructive cette collaboration.

Agence immobilière sérieuse. À l’écoute des clients et professionnels. Mme MARCHAND a su nous éclairer à de nombreux sujets. Aspect humain et personnalisé appréciable.

Le 16 décembre à 14h30, j’ai accompagné un ami dans les bureaux d’IFF Gestion afin d’évoquer un dégât des eaux survenu très récemment dans son studio, situé dans un immeuble géré par ce syndic. Un plombier qu'il avait fait intervenir avait clairement identifié l’origine du sinistre comme étant liée à un défaut d’entretien de la tuyauterie dans les parties communes. Des copriétaires lui avaient par ailleurs dit que ce n'est pas la première fois que ce problème survient dans la résidence. L’objectif de ce rendez-vous était donc simple : engager une discussion constructive afin que les travaux nécessaires soient envisagés. Je précise que cet ami réside et travaille à Doha. Il a donc dû faire l'AR Doha-Paris pour gérer ce dégât des eaux et rencontrer le syndic à ce propos. Nous avons été reçus par Mme Buchon. Ce qui devait être un échange courtois et professionnel s’est transformé en une expérience extrêmement violente sur le plan humain. Dès les premières minutes, Mme Buchon s’est montrée agressive, a haussé le ton sans raison, mâchait un chewing-gum ostensiblement et s’est montrée totalement fermée à toute discussion. L’entretien a été si tendu qu’elle a fini par nous mettre dehors. Son attitude relevait d’un mélange de mépris, d’arrogance et de vulgarité, aux antipodes des règles élémentaires de savoir-vivre et de la courtoisie qui sont pourtant une obligation pour un syndic professionnel. Je ne souhaite à personne d’avoir à croiser cette personne. Les syndics souffrent souvent d’une mauvaise réputation, mais dans ce cas précis, nous sommes face à une caricature de ce que l’on peut imaginer de pire. Je plains sincèrement les personnes contraintes de travailler quotidiennement avec une telle attitude, tant son pouvoir de nuisance semble important. À l’inverse, une autre collaboratrice d’IFF Gestion nous a ensuite reçus : son comportement était radicalement différent, à l’écoute, respectueux et agréable, prouvant que ce type de dérive n’est ni une fatalité ni une norme. IFF Gestion devrait, selon moi, prendre ses responsabilités et éviter que Mme Buchon soit en contact avec des copropriétaires. Personne n’a à subir un tel niveau d’agressivité et de discourtoisie. Le plus inquiétant reste qu’elle semblait très fière de son comportement, sous le regard d’une jeune assistante qui ne disait rien, voire acquiesçait. Laisser une personne en formation observer ce type de conduite est profondément problématique. Aucune excuse ne nous a été présentée par IFF Gestion après cet épisode pourtant gravissime, ce qui laisse penser que ce type de comportement est toléré, voire banalisé. J’ai par la suite échangé avec des copropriétaires de la résidence des Castors au Pecq, également gérée par Mme Buchon : ils m’ont confirmé que son relationnel est régulièrement problématique et qu’elle peut se montrer agressive, semblant ignorer que le syndic est au service des copropriétaires, et non l’inverse. Le comble du cynisme réside dans le fait qu’IFF Gestion se permet, dans ses réponses publiques, de rappeler aux propriétaires l’importance de la courtoisie et du respect, alors que lors de notre rencontre, Mme Buchon nous a traités avec un mépris et une agressivité immédiats, dès le simple bonjour. Si, à l’avenir, une copropriété dont je suis membre au Vésinet ou au Pecq devait changer de syndic, je m’opposerais fermement au choix d’IFF Gestion afin de ne jamais revivre une telle expérience. Cet épisode, survenu en période de Noël, restera malheureusement gravé dans mon esprit. Il est pourtant tellement plus simple, et plus sain, pour tous de faire preuve d’un minimum de respect et de savoir-vivre.

Syndic très professionnel, transparent dans sa gestion et réactif dans le suivi des dossiers. La communication est fluide et les interventions sont réalisées dans des délais raisonnables. Une gestion de copropriété de qualité.

Je suis quotidiennement en contact avec différents syndics de copropriété, et je tiens à souligner la qualité de la collaboration avec IFF Gestion, notamment avec Mme Buchon, Mme Mariette et bien sûr leur assistantes. Leur écoute, leur réactivité et leur sens du service font réellement la différence dans ce secteur.

Bonjour, Certes, ils sont difficilement joignables par téléphone, mais j’ai toujours obtenu une réponse à mes demandes par mail rapidement. D’autre part, il est normal de s’acquitter des appels de charges dans le temps imparti ; en effet, il faut tout de même rappeler que ces sommes servent à régler les différents prestataires de la copropriété (espaces verts, entretien des parties communes, …) ce qui permet de profiter d’un cadre agréable. Et d’éviter une dégradation des lieux. Ces prestataires sont des entreprises qui doivent payer leur personnel en Temu et en heure. Donc, c’est une question de respect.

⚠️ À éviter absolument ! Au vu de notre expérience, mais aussi des nombreux autres avis déjà présents ici, il est clair que nous ne sommes pas les seuls à avoir rencontré de sérieux problèmes avec cette agence. Un tel manque de professionnalisme, d’honnêteté et de considération pour les clients est tout simplement inacceptable. Les pratiques sont plus que douteuses et la communication inexistante. Pour éviter de mauvaises surprises, je recommande vivement de fuir cette agence.

Je déconseille vivement IFF Gestion. Injoignables par téléphone, presque inexistants par mail, et quand une réponse finit par arriver (après un mois ou plus), elle est la plupart du temps moralisatrice, non professionnelle et totalement à côté de la plaque. Leur “gestion” se résume à menacer les copropriétaires dès qu’un centime de retard est constaté, mais quand il s’agit de traiter des problèmes réels ou de vérifier les accusations non fondées de certains colotis, plus personne. Aucun sérieux, aucune impartialité, aucune efficacité. IFF Gestion semble avoir oublié qu’ils sont liés par un contrat, payé par les copropriétaires, et que leur rôle est d’assurer un service, pas de faire la morale ou de se défausser de leurs responsabilités. Un conseil clair : fuyez cette agence, c’est une perte de temps, d’argent et d’énergie.