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Nadia A Google
Bonjour je suis déçu par cette agence Ils m'ont fait visiter un appartement qui m à plu g fait un dossier Ils m ont laissé poireauter 3 semaines, alors qu ils m avaient qu il aurait la réponse au bout de 4 jours Deuxième ils m'ont dit que les propriétaires avaient refusé mon dossier et pris une autre personne Oui ils ont sûrement refusé mon dossier mais ils m ont menti car les propriétaires ont pris personne d autre L appartement qui me plaisait et toujours en location sur se loger Alors on c est foutu de ma poire C est dégueulasse pour une agence je leur mets aucune étoile Et je vous déconseille LM immobilier de creutzwald Même si j ai trouvé autre chose grâce à une autre agence, je trouve pas ça très sympa
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons simplement rétablir certains faits concernant votre dossier.
Votre candidature a bien été transmise aux propriétaires. Comme nous vous l’avions expliqué par SMS, nous étions dans l’attente de leur décision et nous vous avons tenue informée de la situation.
Notre agence intervient en qualité d’intermédiaire : nous organisons les visites, constituons et transmettons les dossiers et assurons leur suivi, mais nous ne sommes pas décisionnaires du choix du locataire. Cette décision appartient aux propriétaires.
Lorsque ceux-ci nous ont informés qu’ils retenaient un autre dossier, nous vous avons transmis cette information. Ils ne nous ont pas communiqué les raisons précises de leur choix et nous vous l’avons également indiqué en toute transparence.
À la suite de notre message, vous nous avez d’ailleurs répondu par SMS : « De toute façon j’aurais refusé de le prendre, j’en ai choisi un autre ». Nous avons donc naturellement archivé votre recherche et vous avons souhaité une bonne installation dans votre nouveau logement.
Depuis, le candidat qui avait été retenu par les propriétaires s’est finalement désisté. Le logement est donc à nouveau disponible. Cela ne signifie évidemment pas que les informations qui vous avaient été communiquées étaient fausses : au moment de nos échanges, un autre dossier avait bien été sélectionné.
Nous aurions d’ailleurs pu revenir vers vous pour vous proposer à nouveau ce logement, notamment en location meublée, mais vous nous aviez clairement indiqué avoir trouvé et choisi un autre appartement.
Enfin, vous indiquez que le logement est toujours publié sur SeLoger. Nous tenons à préciser que notre agence ne diffuse pas ses annonces sur SeLoger.
Nous comprenons parfaitement que le délai de décision des propriétaires ait pu vous décevoir. En revanche, nous regrettons qu’il puisse être laissé entendre que notre agence vous aurait menti ou se serait « foutue de votre poire », alors que nos échanges écrits retracent précisément le suivi de votre candidature et les informations qui vous ont été communiquées.
Nous vous souhaitons malgré tout une très bonne installation dans votre nouveau logement.