Immobilière Victor Hugo

Après un peu plus de trois ans en tant que locataire, je quitte cette agence avec une profonde déception. Pendant la durée de la location, j'ai souvent eu le sentiment que mes demandes étaient traitées sans véritable considération, avec un suivi parfois insuffisant et un manque de rigueur. Plusieurs situations m'ont donné l'impression que les personnes en charge de mon dossier ne maîtrisaient pas correctement leur travail, ce qui a entraîné des échanges inutiles, des imprécisions et une perte de temps. En revanche, c'est surtout sur la fin de notre collaboration que les échanges se sont nettement dégradés. J'ai été confronté à un manque de courtoisie et de diplomatie que je n'attends pas de professionnels dont le métier est justement d'accompagner et de conseiller leurs clients. Je peux comprendre qu'une agence traverse des périodes de forte activité. En revanche, cela ne devrait jamais servir à justifier des lacunes dans le traitement des dossiers ni une baisse de la qualité des échanges. Nous sommes tous confrontés à des périodes de travail intenses, et le professionnalisme se mesure précisément à la manière dont elles sont gérées. Au final, je retiens un manque de rigueur, de professionnalisme, d'écoute et de sens du service client. C'est regrettable, car une relation de confiance devrait rester la priorité tout au long d'une location, y compris lorsqu'elle prend fin. Je ne recommande pas cette agence au regard de mon expérience.

Je suis dans cette agence depuis un an, le hasard fait que je tombe sur certains commentaires etonnants, je voulais donc laisser le mien. Je suis satisfaite de cette agence depuis le début, depuis le jour oû j'ai remis mon dossier. J'ai eu a faire a plusieurs personnes, ils sont tous, très professionnels, attentifs, gentils, humains, et très compétents. Quand vous avez besoin de qq chose, on vous répond trés vite. Ils sont jeunes et vifs, et toujours tres souriants. Moi je suis ravie. Meilleure agence de ma vie de locataire ! J ai 54 ans ! Locataire for ever !

Je ne comprends les avis négatifs que j'ai pu lire... Je suis locataire et l'agence est toujours très réactive lorsque j'ai des soucis... Un problème avec la CAF, elle les résout, un problème de fuite, un plombier est mandaté et intervient rapidement, un problème de machine à laver qui tombe en panne, j'en commande une autre et je suis remboursée immédiatement. Les personnes que j'ai pu rencontrer ou avoir au téléphone ou par mail sont toujours très sympathiques et compétentes. Un plaisir de traiter avec une agence comme Immo Victor Hugo !

La note ne concerne pas l'agent immobilier qui m'a fait visité l'appartement et qui s'est montré professionnel et disponible. Nous avons déposé notre dossier pour un appartement en location (nous étions les premiers à le faire sur ce bien d'après l'agent immobilier). On nous recontacte le lendemain pour nous dire qu'il manque des pièces manquantes, que l'on envoie dans la foulée. Et puis on attend, on attend... Je renvoie un mail quelques jours plus tard pour savoir où ça en est. Pas de réponse. Je les appelle, on me dit de rappeler le lendemain. Je finis par les avoir, et on ose me dire que je n'ai jamais envoyé les pièces justificatives manquantes et que du coup, sans nouvelle de notre part, ils ont choisi un autre dossier! Ils m'ont dit qu'ils nous avaient relancé par mail ainsi que par téléphone... Mais que "silence radio" de notre part. En insistant, je finis par leur faire avouer qu'ils ont effectivement bien reçu notre dernier mail mais qu'apparemment "dû à un problème technique", ils n'ont pas les pièces jointes dans le mail. Notre dossier était suffisant pour être validé par l'assurance puisque CDI avec salaire > 3 * le loyer. Agence qui ne traite pas tout le monde de la même façon. L'équité ne semble pas être quelque chose qui les préoccupe. Très déçue de cette agence, à éviter à tout prix si vous voulez être traités correctement et ne pas avoir à faire face à des menteurs.

Agence à fuir ! Chargé d’accueil incompétent Y.Loic qui refuse de prendre mon dossier sous prétexte « qu’il faille reconstituer un dossier et qu’il n’a pas le temps et que l’appartement n’est plus disponible ». Quand un proche appelle pour moi Y.Loic lui dit que l’appartement est toujours disponible. Il y a des agences beaucoup plus sérieuses et impliqués dans leurs travail.

Expérience décevante avec Émilie. Après avoir manifesté mon intérêt pour un bien et annoncé mon intention de faire une offre après une contre-visite, on m’a fait patienter près d’une semaine, pour finalement m’informer que l’appartement était vendu. Aucun suivi sérieux, aucune transparence, et un manque de professionnalisme évident. Une perte de temps regrettable. Je ne recommanderai pas cette agence et préfère me tourner vers des professionnels plus réactifs et soucieux de leurs clients.

Nous avons été pleinement satisfaits de l'accompagnement. l' agent a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une excellente réactivité et d'un suivi rigoureux tout au long du processus. Grâce à son expertise et à sa disponibilité, la transaction s'est déroulé dans les meilleures conditions!

Mon interlocuteur a l'agence Victor Hugo, a su faire preuve de professionnalisme et m'a aidé sur tous les points pour l'achat de ce bien. Il m'a également aider dans les devis à effectuer auprès d'entreprises. Tout a été parfait, je recommande.