IMMOTEP

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre retour qui nous touche profondément ! Vos mots résonnent particulièrement en nous, car c'est exactement pour cela que nous nous battons chaque jour : offrir un accompagnement humain, professionnel et transparent, à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation chaleureuse est comme un rayon de soleil dans notre quotidien (et on ne vous cache pas qu'elle va probablement finir encadrée dans notre bureau, juste à côté de notre "tableau des victoires"). Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans cette aventure immobilière. En attendant, nous vous souhaitons tout le meilleur pour vos projets futurs. Familialement, La Famille Immotep

Réponse du professionnel : Bonjour Jacques Yves, Merci pour votre retour d’expérience ! Chez Immotep, chaque avis est précieux (et parfois complétement mystérieux, comme le vôtre 🕵️‍♂️). Nous sommes une agence familiale, et nous connaissons personnellement chacun de nos clients. Alors, autant vous dire que votre témoignage nous laisse perplexes (ça va être le sujet de notre prochain repas de famille) : nous n’avons aucune trace de votre dossier, ni de visites correspondant à votre description, ni de votre espace client que vous mentionnez 😅. Votre remarque sur les recherches Google réalisées devant vous nous a fait sourire (on avoue, ça ne fait pas très professionnel !). Justement pour éviter ce genre de situation, nous mettons un point d’honneur à maîtriser les aspects techniques des biens que nous présentons. Notre expertise du bâtiment est une valeur clé de notre accompagnement. Pour éclaircir ce mystère, pourriez-vous nous préciser : Le secteur dans lequel vous recherchiez un bien ? La période approximative de vos visites ? Le membre de notre famille avec qui vous avez échangé et visité ? (il/elle aura droit à un gage) Ces informations nous aideront à comprendre ce qui a pu se passer. Chez Immotep, notre mission est de transformer chaque projet immobilier en une expérience sereine et transparente. Nous serions ravis d’échanger directement avec vous pour mieux comprendre votre situation et, pourquoi pas, transformer cette expérience en quelque chose de positif. A bientôt peut-être, Familialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Chez Immotep, nous avons à cœur d’accompagner chaque client avec proximité, transparence et bienveillance. Nous sommes donc sincèrement désolés que certains aspects de votre expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous toutefois d’apporter quelques précisions concernant les points que vous avez mentionnés : • Les visites du bien : Dès la première visite, ainsi que lors des suivantes, notre équipe était présente pour vous accompagner. Lors de cette première visite, le vendeur, qui avait lui-même construit la maison, a souhaité partager les détails techniques et les réflexions liées à la conception du bien. Bien que nous encouragions généralement les propriétaires à ne pas être présents lors des visites pour garantir une neutralité optimale, il arrive que cela ne soit pas toujours possible. Par ailleurs, deux contre-visites ont été organisées par notre agence sans la présence du vendeur afin de répondre au mieux à vos attentes avant de vous positionner sur la maison avec une offre d’achat. • Les visites pour devis : Ces visites ont eu lieu durant le mois d’août, période où notre agence était exceptionnellement fermée. Afin de ne pas retarder vos démarches, nous avons jugé pertinent de vous mettre directement en relation avec le vendeur, puisque vous étiez tous deux disponibles à ces dates. Nous comprenons cependant que cela ait pu être perçu comme un manque d’accompagnement et nous vous prions de nous en excuser. • La négociation : Nous souhaitons rappeler que dans cette transaction, nous avons défendu vos intérêts en obtenant l’acceptation de votre offre achat qui se situait 25 000 € en-deçà du prix demandé par le vendeur. Cette négociation fait partie intégrante de notre rôle d’intermédiaire et reflète notre engagement à maximiser la satisfaction de nos clients. • Le travail fourni par l’agence : Le métier d’agent immobilier ne se limite pas aux visites. Nos missions incluent notamment : • La constitution complète du dossier ; • La rédaction et diffusion des annonces avec des photos professionnelles ; • La négociation entre les parties ; • La collecte des documents essentiels (factures des travaux réalisés, attestations décennales pour garantir vos droits) ; • La rédaction et transmission de l’offre d’achat ; • Le suivi rigoureux auprès des notaires pour assurer une transaction fluide jusqu’à la signature définitive. Ces étapes, souvent invisibles mais essentielles, garantissent une sécurité juridique et un accompagnement personnalisé pour nos clients. Enfin, concernant les relances par email mentionnées dans votre avis : celles-ci sont gérées par notre prestataire Opinion System dans le cadre d’une démarche qualité visant à recueillir des retours constructifs sur nos services. Nous sommes désolés si cela a pu être perçu comme insistant. Nous prenons vos remarques très au sérieux et continuerons à travailler sur nos processus afin d’améliorer encore davantage l’expérience client. Nous espérons également que malgré ces désagréments, vous profitez pleinement de votre nouvelle maison. Pour toute question ou besoin complémentaire, nous restons disponibles par téléphone, email ou à l’agence. Nous serions ravis d’échanger davantage avec vous. Encore une fois, merci pour votre retour qui nous permet de progresser. Nous espérons regagner votre confiance et restons mobilisés pour offrir un service irréprochable à tous nos clients. Familialement,

Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce retour qui nous fait rougir (on vous assure, ce n’est pas juste le chauffage qui est monté trop fort) ! Savoir que vous avez ressenti notre engagement dès la première rencontre, c’est comme recevoir un trophée de "meilleure famille immobilière". Vendre un appartement dans les délais souhaités, malgré les aléas, c’est un peu comme réussir une recette compliquée sans oublier un ingrédient : ça demande du travail, de la précision et parfois une pincée de magie. Mais avec des clients comme vous, tout devient plus simple et agréable ! Encore merci pour votre confiance et vos mots chaleureux. Si jamais vous avez un autre projet immobilier ou juste envie de passer nous dire bonjour, la porte d’Immotep vous sera toujours ouverte. Familialement !

Réponse du professionnel : Merci Maria pour votre retour 🤗 Cela a été plaisir de vous accompagner dans votre projet. Nous sommes à votre disposition pour une prochaine aventure immobilière 🏡 Familialement 😀