Agence.contact
M
Marthe LIOT
Un peu déçue par cette agence pour deux raisons :1) agence fermée entre 12h et 14h un samedi d’arrivée en vacances scolaires 2) appartement familial nettoyé en tout dernier samedi alors qu’ils savaient qu’on était là avec des bébé depuis le matin et du coup installation vers 17h30, un petit effort pour ne pas le préparer en dernier aurait été sympa.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que l’attente puisse être inconfortable, surtout avec de jeunes enfants, et nous sommes désolés pour cette situation.
Comme indiqué dans nos documents d’arrivée, la remise des clés est prévue à partir de 17h. Pendant les vacances scolaires, nous avons un grand nombre d’arrivées à gérer, et nous faisons notre maximum pour préparer chaque logement dans les meilleurs délais. Toutes les familles, pendant les vacances de février, sont dans la même situation, et nous devons organiser la vérification des appartements de manière équitable afin d’assurer un accueil optimal pour tous.
Concernant la pause déjeuner, notre équipe d’accueil travaille intensément toute la journée. Cette coupure leur est essentielle pour assurer un service efficace jusqu’au soir.
Nous espérons que malgré ce désagrément, votre séjour s’est bien déroulé et que vous avez pu profiter pleinement de vos vacances. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement
L’équipe ImmoValfréjus
