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Réponse du professionnel : Merci à vous de votre confiance :)

Réponse du professionnel : Monsieur Soriano, Je tiens préciser le contexte car ce mauvais commentaire est injustifié et n’a aucun lien avec notre activité. En effet, cette personne (M. Soriano) se présente à la porte de l’entreprise pour demander de simples photocopies avec une clé USB. Nous ne réalisons pas ce type de prestation car ce n’est pas notre métier. Ainsi, nous lui expliquons, très poliment que même si nous avions le temps de lui rendre ce service, nous n’aurions pas pu le faire. Notre responsable informatique, nous a clairement interdit d’insérer toute clé usb provenant de l’extérieur de l’entreprise. Les risques de faire entrer un virus et d’infecter notre système informatique sont trop importants. Malgré cela, M Soriano a beaucoup insisté mais nous sommes restés fermes et très courtois. A posteriori, cette personne n’a pas apprécié que l’entreprise ne se soit pas à sa disposition et se permet de nous « noter » pour cela. A présent tout le monde peut critiquer tout le monde, or : « Il y a une marge entre la liberté de critique et l'abus du droit de critique ». Dans ce cas- là, ce jeune homme mériterait un procès pour diffamations. L’équipe d’impressions-publicitaires.com

Réponse du professionnel : Bonjour M. Pecqueur, Nous comprenons votre déception et nous la partageons. Comme évoqué ensemble lors de nos différents échanges, notre mode de livraison standard permet l’envoi des bâches en rouleau jusqu’à 240cm. Nous ne cherchons en aucun cas à dissimuler cette information: cette dernière est reprise sur toutes nos pages produit, sur nos CGV, ainsi que sur le devis que vous avez validé. De plus, nous sommes mesure de proposer des livraisons en rouleau au-delà de 240cm, mais ce mode de livraison est optionnel : si aucune demande spécifique n’est envoyée, le mode de livraison par défaut est sélectionné. Nous imprimons plusieurs dizaines de milliers de mètres carrés de bâches par an, et une grande partie de ces bâches sont donc envoyées roulées. Malgré l’existence de ces règles et le fait que nous estimons qu’aucune faute n’a été commise par nos services, notre but est de satisfaire l’ensemble des clients qui nous accordent leur confiance. Et c’est pour cela que nous sommes allés jusqu’à vous proposer de réimprimer votre commande avec 40% de remise, remise à laquelle venait s’ajouter la prise en charge, à nos frais, de la livraison en rouleau. Sachez que nous sommes profondément attristés de n’avoir pu trouver de solution qui puisse vous satisfaire. Nous espérons malgré tout avoir la chance de vous prouver tout notre professionnalisme à l’avenir. L'équipe commerciale d'impressions-publicitaires.com