INFLUENCE - Agence de communication Bordeaux

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre avis et regrettons que la situation soit présentée de manière aussi partielle. Ce qui n’est pas mentionné ici, c’est que notre agence vous a accompagné pendant de longs mois avec de nombreuses recommandations stratégiques, du temps passé, des ajustements, un shooting , un tournage mobilisant notre équipe avec déplacement, ainsi que des temps supplémentaires qui n’ont pas toujours été facturés. Comme toute entreprise, nous avons des équipes salariées, des charges, des marges à préserver et un cadre de travail à respecter. Lorsqu’une prestation démarre en cours de mois, notamment avec un shooting, une organisation, un déplacement et du temps de production déjà engagés, il est normal qu’une facturation au prorata soit appliquée ou, à tout le moins, discutée. De la même manière que vous rémunérez vos équipes pour les heures travaillées, notre travail et celui de nos collaborateurs doit également être reconnu et respecté. Nous avons toujours essayé d’avancer de manière constructive, y compris en reprenant certains éléments, en réorganisant des contenus et en faisant preuve de souplesse lorsque cela était nécessaire. Nous regrettons donc profondément cette lecture des faits, qui ne reflète ni l’ensemble de la collaboration, ni les efforts fournis par notre équipe, ni le temps réellement consacré à votre établissement. Il est important de rappeler que cette situation intervient après de nombreux mois d’accompagnement, de conseils et de travail préparatoire non facturés, suivis d’une remise en cause de la facturation au moment où la prestation démarrait concrètement. Un remboursement a par ailleurs été effectué afin d’éviter l’escalade et de préserver un cadre d’échange apaisé, malgré des remarques et comportements que nous avons jugés particulièrement difficiles à gérer. Nous restons disponibles pour traiter les éventuels points restant à clarifier, mais uniquement dans un cadre factuel, respectueux et professionnel. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation et longue vie à votre pizzeria.

Réponse du professionnel : Merci Mr Leblanc, votre commentaire est très apprécié par notre équipe et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé nos collaborations utiles. Depuis plusieurs années nous avons à coeur de trouver les meilleures solutions pour vous apporter satisfaction. Nous prenons plaisir à effectuer toutes les missions que vous nous avez confiées pour The Fork ou TripAdvisor. Merci pour votre confiance.

Réponse du professionnel : Merci Clément pour ton commentaire ! J'apprécie vraiment que les clients prennent le temps de commenter et de donner leur avis. Un Maître restaurateur qui apprécie nos prestations depuis 2 ans ! Merci de tout coeur !

Réponse du professionnel : Merci Ranjit pour nos 2 belles années de collaboration ! J'aime toujours lire une critique parce que ca nous donne la motivation pour continuer à trouver des nouvelles solutions créatives !