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Initiall

Agence de location d'appartements · Lyon (69)

1,8 25 avis Ouvert
Initiall — Agence de location d'appartements

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À propos de Initiall

Initiall propose des appartements meublés et confortables en location, colocation et colocation citoyenne, dédiés aux jeunes actifs et étudiants. Les résidences sont idéalement situées et équipées, offrant des appartements du T1 au T5. Le concept met l'accent sur l'autonomie, le partage et l'engagement citoyen.

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Lundi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Vendredi 08:30 – 16:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (25)

1,8
25 avis
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sophie jouffroy

Injoignables au téléphone

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés de votre ressenti concernant l’accès à notre Centre de Relation Clients. À titre d’information, le temps d’attente moyen pour joindre un conseiller est inférieur à une minute, même si certaines tentatives peuvent ne pas aboutir immédiatement. Nos équipes restent à votre écoute.
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Mélanie P.

2 mois pour que votre dossier sois enfin étudié et si vous avez le malheur de ne pas répondre à une demande au bout de 6 jours (en plein mois d’août) votre dossier est refusé. Heureusement j’ai pu trouver un logement depuis. Bref ne comptez pas sur eux pour être logé.

Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas obtenu satisfaction auprès de nos services. Sachez que nous portons une attention toute particulière aux problématiques énoncées par nos clients ainsi qu’aux différentes situations qu’ils peuvent rencontrer et que nos équipes s’efforcent, au quotidien, de proposer des solutions adaptées. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction.
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Lucas Courty

Une certaine Caroline refuse toujours mes dossiers alors que je donne tout ce qu'il faut. En plus, sourde oreille quand je leur envois des mails. Inacceptable ! Edit: Je viens de lire les autres commentaires et je ne suis pas seul. Mais ne vous faites pas avoir par le numéro qu'il donne en réponse. Ce n'est même pas la même structure. J'aimerais savoir qui sont les bénéficiaires de vos logements. Une études approfondie voir judiciaire serait la bienvenue mais éclairer cela. Je me ferais un plaisir de lancer des mesures si aucunes explications ne m'est donné avec preuves.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et regrettons que vous n'ayez pas obtenu satisfaction auprès de nos services. Après recherche, nous constatons que votre première demande a été refusée car votre dossier était incomplet, un message vous ayant été envoyé auparavant pour vous indiquer les documents complémentaires à nous transmettre. Ce refus vous a été justifié par nos équipes commerciales. Concernant votre seconde demande, c'est vous-même qui avait refusé notre proposition de logement T1 car vous désiriez un T2. Là aussi, nos équipes commerciales vous ont indiqué que nous n'avions, à ce moment-là, pas de T2 disponible sur l'ensemble de notre parc. Nous attirons votre attention sur le fait que sur l'agglomération lyonnaise, compte tenu d'une forte tension sur le marché du logement, les délais d'attente peuvent être longs. Nous regrettons ces délais indépendants de notre volonté. De plus, nous constatons à la lecture de vos échanges avec nos équipes commerciales que vous avez tenu des propos insultants à l'égard de nos collaborateurs. Nous vous rappelons que nos équipes s'efforcent au quotidien de proposer des solutions adaptées et méritent, comme chacun, d'être traitées avec respect dans l'exercice de leurs fonctions. Initiall étant une marque d'Alliade Habitat, le numéro de notre Centre de Relation Clients est donc bien apte à traiter les demandes de nos clients en possession d'un numéro locataire. Dans le cadre d'une demande de logement en cours, nous vous invitons à passer par la messagerie dédiée ou à contacter nos équipes commerciales par email à l'adresse [email protected]. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Olivier REPELLIN

Impossible de les avoir au téléphone pour savoir si il y a des dispos. Bcp de temps perdu pour remplir le dossier (avec demande d’attestation visale). Finalement pour rien car pas de place. Personne très désagréable

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas obtenu satisfaction auprès de nos services. Nos équipes travaillent au quotidien à l'amélioration continue de leur qualité de service et s'attachent à répondre au mieux à chaque demande qui leur est formulée. Les délais de traitement et d'attribution des logements peuvent varier en fonction de la demande et des secteurs. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction et proposer un logement adapté à chaque demandeur.
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Rafiq Mahroug

Mon expérience avec Initiall Immo a été très décevante. Après avoir soumis mon dossier et fourni tous les documents demandés, mon dossier a été refusé pour des raisons peu claires. J’ai tenté d’obtenir des explications et de rectifier la situation, mais mes relances sont restées sans réponse depuis plusieurs semaines. Le manque de communication et de transparence rend le processus frustrant et peu professionnel. J’aurais apprécié un minimum de suivi et de considération pour les candidats qui cherchent un logement en toute bonne foi.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés de lire que vous n'avez pas obtenu satisfaction auprès de nos services. Toutefois, chaque étape du processus de validation est notifiée au candidat dans le suivi de son dossier. Pour toute question complémentaire, nos équipes se tiennent à votre disposition au 04 72 89 22 22 ou par email à l'adresse [email protected]. Nos équipes traitant un volume important de demandes, les délais de réponse peuvent varier, nous le regrettons et réitérons notre engagement.
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Shanice Abdou

Alors. Que dire ? J'ai effectué une demande chez eux en août. Nous sommes à présent en octobre, et je n'ai AUCUNE nouvelle de leur part. Heureusement que j'ai réussi à avoir un logement CROUS de dernière minute, sinon je n'aurais pas pu faire mes études. Bien entendu, de nombreux appels ont été faits et zéro réponse. De plus, il n'y a aucun moyen d'avoir des informations sur les logements avant le création du dossier. Mais être désespéré vous fait faire beaucoup de choses. Bref à éviter, à fuir. Trouvez une autre alternative parce que celle-ci n'est pas viable !

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jam Mess

Je viens d'appelé le service ormis l'attente téléphonique ils vous annoncent 5 ' d'attente mais en réalité ça à été 15' ce n'est pas grave j'ai fait autre chose pendant alors quand je lis des commentaires qui disent que personne ne répond c'est totalement faux il faut juste patienter et en ce qui concerne l'accueil téléphonique j'ai eu une jeune fille très gentille et très polie.

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Thiate Thiate

Je ne trouve pas de mot pour les qualifier. Ils répondent jamais. A fuir

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L D

Tu veux un logement, passe ton chemin. Notre dossier envoyé par mail le 3 août, leur réponse envoyée le 12 octobre.....

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Kotory Dan

Tout simplement impossible d'avoir des informations avant d'avoir créer un dossier et donc publié des documents privée et sensible sur leur site puisque personne n'est apparemment habilité a répondre au téléphone

L
Léa Bouchet

Malgré le nombre inconsidérable d'appel effectués durant les horaires indiquées, personne ne répond.... Injoignable

K
Karine debollivier

Injoignable, assistante très désagréable, peu à l'écoute...

M
Marvin Cano

Service téléphonique injoignable malgré les appels au horaires indiqués.

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