Jumbo Car - Aéroport Fort de France | Location Voiture

Très bonne expérience avec Jumbo Car en Martinique ! À notre arrivée, il y a eu un petit temps d’attente, d’abord pour être transférés jusqu’à l’agence, puis pour récupérer notre véhicule. Malgré cela, nous avons été bien accueillis et bien pris en charge par l’équipe. Nous avons même eu la bonne surprise d’être surclassés avec un véhicule plus grand que celui initialement réservé, ce qui a été très appréciable ! Au retour, tout a été particulièrement efficace : restitution du véhicule rapide et transfert vers l’aéroport en moins de 10 minutes après notre arrivée à l’agence. Une équipe professionnelle, un service sérieux et une organisation efficace. Une expérience très satisfaisante dans l’ensemble ! Nous recommandons sans hésitation Jumbo Car et n’hésiterons pas à refaire appel à leurs services lors d’un prochain séjour en Martinique.

Expérience extrêmement grave et service client totalement défaillant – À éviter ! Mon expérience avec Jumbo Car en Martinique a été tout simplement scandaleuse. Au-delà d’un service médiocre, j’ai été confronté à un problème de sécurité qui aurait pu avoir des conséquences dramatiques. Le véhicule qui m’a été remis présentait une anomalie au niveau du freinage. Le lendemain, avant de prendre la route avec mes deux enfants de 5 et 8 ans, j’ai effectué un test de freinage et découvert que les freins ne répondaient plus du tout. Le tableau de bord signalait une panne du système de freinage et une importante fuite de liquide de frein était visible au sol, côté arrière gauche. Je vous laisse imaginer les conséquences potentielles si je n’avais pas détecté ce problème avant de partir, notamment dans une pente. Mes enfants auraient pu être directement exposés à un accident extrêmement grave. Le véhicule a finalement été récupéré et remplacé, mais cela ne fait pas disparaître la gravité de cet incident. Comment un véhicule présentant une telle défaillance a-t-il pu être remis à un client ? Quelles vérifications de sécurité ont réellement été effectuées avant sa location ? Et ce n’est pas tout. L’état des lieux initial ne correspondait pas à la réalité : véhicule annoncé propre et réservoir indiqué comme plein alors que ce n’était pas le cas. Plusieurs dommages de carrosserie étaient également présents, dont un pare-chocs avant visiblement déplacé après un impact, sans être correctement répertorié. Lors de la livraison du véhicule de remplacement, j’ai ensuite tenté de joindre l’agence au moins six fois pour obtenir de l’aide concernant l’état des lieux à réaliser dans un délai de 60 minutes. Impossible de parler à un interlocuteur : je retombais systématiquement sur le répondeur virtuel « Sam ». Le plus inacceptable reste toutefois le silence total de Jumbo Car face à une réclamation formelle envoyée le 10 octobre. Dans ce courrier, j’ai détaillé les faits, demandé le rapport technique du véhicule, des explications sur les contrôles de sécurité, ainsi qu’un dédommagement adapté à la gravité de la situation. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Un véhicule dangereux, des documents d’état des lieux contestables, un service client injoignable et, pour finir, aucune réponse à une réclamation portant sur un incident susceptible de mettre des vies en danger. Jumbo Car semble considérer qu’il suffit de remplacer un véhicule et de garder le silence pour régler un incident aussi grave. C’est totalement inacceptable. Louer une voiture implique une obligation fondamentale : pouvoir compter sur un véhicule sûr et sur un service client capable d’assumer ses responsabilités lorsqu’un problème survient. Je ne recommande absolument pas cette agence au vu de mon expérience. La sécurité des clients, et particulièrement celle des enfants, ne devrait jamais être prise à la légère. J’attends toujours des explications écrites et un dédommagement sérieux. Cette absence de réponse ne fait qu’aggraver une expérience déjà profondément décevante.

Très bonne expérience. La dame à l'accueil a été très patiente et m'a aidée au mieux. J'apprécie particulièrement que la prolongation de la date de remise par téléphone ne prenne que quelques minutes. Le retour du véhicule s'est également très bien passé, avec un très bel accueil de Jessy. Encore merci !

Très bonne expérience pour cette location de voiture. La réservation s'est déroulée sans aucun problème, tout était simple et conforme à ce qui était prévu. Petit conseil pour les futurs clients qui arrive a aéroport : pensez à scanner le QR code après la réservation afin que le chauffeur de la navette sache que vous êtes arrivé et qu'il puisse venir vous récupérer. Une fois cette étape effectuée, tout se passe parfaitement. Personnel agréable, prise en charge efficace et véhicule conforme à nos attentes. Une expérience fluide du début à la fin. Je recommande sans hésitation ! 🚗😊

En tant que chef cuisinier et entrepreneur, je suis très sensible à la qualité du service. La voiture était parfaite, mais c'est surtout le professionnalisme et la gentillesse de l'équipe qui m'ont marqué. De l'aéroport à l'agence, et même au téléphone, chaque échange s'est déroulé avec le sourire, efficacité et bienveillance. Une équipe remarquable qui fait toute la différence. Merci à tous !