Kalido est une agence de marketing relationnel et opérationnel responsable qui transforme les programmes relationnels en infrastructure de connaissance client. Depuis 2009, elle accompagne les entreprises dans la conception, le déploiement et l'optimisation de leurs stratégies de fidélisation, en s'appuyant sur une plateforme SaaS propriétaire et une approche agile.
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Avis clients (25)
3,2
25 avis
5★12
4★1
3★1
2★2
1★9
A
Ain Somnia
Cela fait deux fois que je commande un cadeaux sur ce site et qu'il ne met pas expédié
Le service client est déplorable
Commande FR1227096
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vincent,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Une tentative de livraison a bien eu lieu mais vous n'étiez pas présent. Suite à cela, le colis a malheureusement été égaré par le transporteur. Une enquête a bien été ouverte dès que nous avons eu l’information, mais celle-ci prend plus de temps que prévu car nous attendons actuellement un retour de notre fournisseur et du transporteur.
Cette situation est évidemment anormale et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous restons mobilisés pour débloquer la situation au plus vite et vous apporter une solution (réexpédition ou remboursement).
Nous revenons vers vous par email dans les plus brefs délais afin de faire avancer votre dossier.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses.
L’équipe Kalido
A
Ayoub
Pire service pour stimuler l’activité des employé d’une entreprise. Je commande des chèques Pluxee via la page de commande habituel qui est sensé me fournir les chèques sur ma carte. Je me retrouve avec des e-cheques Glady. Un Camarade qui commande deux jours après mois via la MÊME page de commande reçoit bien les chèques Pluxee sur sa carte. Le SAV indique " On ne peut rien faire monsieur" alors que juste avant il a bien était précisé qu’il y’a eu un restock par le même SAV. Deuxième problème concerne leurs actions en cours pour nous pousser à utilisé les points rapidement. Il s’agit de recevoir des points bonus en fonction de tranche de 100points utilisé. . Je demande où sont mes points bonus, on m’indique que je vais les recevoir prochainement, surprise quand je les contacte à nouveaux enfaite il fallait utiliser des cadeaux physiques ?! Pas précisé sur le mail publicitaire ! Je ne commanderai plus sur cette plateforme.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mhaouchi,
Effectivement, nous avons récemment changé de prestataire de services (passant de Pluxee à Glady), comme cela était indiqué sur le site.
Par ailleurs, concernant l’opération de remboursement de points (points bonus), les modalités étaient précisées à chaque étape de la commande, dans les communications ainsi que dans le règlement de l’offre, que vous avez accepté.
Nous sommes navrés si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs pour vous et nous veillerons à être encore plus attentifs sur ces aspects à l’avenir.
l
labadie marc
une catastrophe déjà pour la prise en charge d'un SAV il a valu faire des pieds et des mains et mettre un avis catastrophique pour les faire réagir, a ce moment la tout a bien été fait et au retour du SAV le produit a été massacré j'ai envoyé les photos du produit devenu impropre a usage et depuis malgré de nombreux messages plus aucune nouvelle donc service SAV inexistant je vais même faire une signalement à la DGCCRF. et les autres avis suite à un SAV sont tous les mêmes !!!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Labadie,
Nous avons été très surpris de découvrir votre message, d’autant plus que votre demande a bel et bien été traitée.
Vous aviez rencontré un souci à la réception de votre trottinette, malheureusement endommagée au retour. Comme cela est précisé dans nos conditions, il est important de vérifier l’état du colis à la livraison. Malgré cela, et bien que nous ayons dû attendre un retour de la marque, ce que nous reconnaissons avoir été long, et nous nous en excusons, nous avons tout de même repris la trottinette et procédé au remboursement complet de votre commande.
Nous sommes donc étonnés de lire un avis aussi sévère après une résolution en votre faveur. Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’échanger davantage.
Cordialement
y
yannick manssens
Suite a un soucis avec un appareil commandé chez kalido , j'ai demandé comment obtenir un service apres vente , kalido m'a envoyé vers le revendeur , apres plusieurs mails echangés en anglais et une énorme perte de temps , j'apprends de la part revendeur que kalido n'est pas revendeur officiel de la marque et que la garantie n'est pas applicable !!!! depuis je recois comme réponse que kalido : on est en attente ", je trouve cela inacceptable, un service apres vente inexistant , a ce jour aucune solution ni proposition de leur part pour une prise en charge
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Manssens,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous tenons toutefois à préciser que notre équipe a pris en charge votre demande dès réception et vous a adressé à plusieurs reprises (au moins trois relances par e-mail ; le 6 et 10 juin) des propositions de solution afin de résoudre votre problème. Malheureusement, nous n’avons pas reçu de réponse de votre part à ces messages.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, c’est pourquoi nous vous invitons à reprendre contact avec nous via afin que nous puissions finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner et trouver une solution rapide.
L’équipe Kalido
q
querne augustin
Félicitations à Salvatore pour cette superbe promo... non sans blague, éteignez vos écrans svp on voit tout de chez nous... respectez un peu l'environnement. Pas très Green tout ça ...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Querne,
Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de nous le signaler. Nous comprenons parfaitement votre remarque et l’importance de limiter l’impact environnemental de nos affichages.
Il s’agissait d’un oubli technique exceptionnel, et nous avons déjà pris les mesures nécessaires pour que nos écrans soient bien éteints la nuit.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de nous aider à améliorer nos pratiques.
L’équipe Kalido
M
Mounet
Je vois que certain aime étaler leur vie privée sur internet, c'est moche ... pour ma part tout est nickel avec Kalido !
R
Rade Verschuere
Commandé une montre connectée qui ne se connecte pas , points remboursé sans soucis , commandé écouteurs sans fil ..... Ça craque une fois sur deux ..... C est bon je laisse tomber
g
guillaume laugery
commande passé pour un rasoir, cela fait 2 semaines, le colis vient juste d'arriver en France, je trouve ca aberrant de devoir attendre 3 semaines pour avoir un rasoir envoyé d'Espagne, plus chère que dans le commerce et il faut attendre 3 semaines pour avoir le produit, je déconseille youkado, 3 semaines pour avoir un produit en 2020 c'est abusé
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Kalido
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