KEYWEEK Luxury Holiday Homes

À éviter absolument. J’ai effectué et payé une réservation pour cet été au mois d’avril. Il y a quelques semaines Keyweek a annulé la réservation prétextant un soucis de booking dans leur système. Je n’ai eu aucune proposition de remplacement, et un certain Nicolas n’a jamais répondu à mes messages malgré mes 3 e-mails et relances. Une honte et une agence a absolument éviter.

A fuir .. Nous avons fait appel à cette agence pour organiser un WE entre amies, en pensant bénéficier d'une prestation de qualité avec tout le confort attendu. Malheureusement notre expérience a été très décevante. L'une des chambres disposait d'une literie infestée d'insectes (cf. photos). Une autre présentait une VMC extrêmement bruyante ainsi qu'un taux d'humidité très élevé. De plus le ménage n'avait manifestement pas été effectué correctement. Cela ne correspond en aucun cas à une prestation dite "haut de gamme". Une solution alternative nous a bien été proposée, mais il s'agissait d'un autre appartement ne disposant que d'un seul lit pour deux personnes.. Deux filles ont donc été délogées et ont dormi dans cet appartement le temps du WE... Par ailleurs le gestionnaire avec lequel nous avons été en contact tout au long du WE s'est montré particulièrement hautain, donnant l'impression de nous rendre un service plutôt que de répondre à une réclamation légitime. Ce niveau de service est loin de ce que l'on peut attendre d'une offre haut de gamme.

J’aurais aimé regarder les avis avant de réserver… Nous avons loué un logement à Biarritz et avons rencontré de nombreux problèmes, photos à l’appui. L’état de propreté est tout simplement inadmissible pour ce type de prestation et ce niveau de prix : ménage manifestement mal réalisé, sable et saletés au sol (sopalin noir après passage), vaisselle sale, poils dans les lits, ainsi que des saletés visibles et incrustées dans les structures de lit. Le plus inquiétant est que nous avons constaté une énorme présence d’insectes, y compris dans la literie (petites bêtes, frelon retrouvé sous les coussins, cafard), ce qui a rendu une chambre inutilisable dans ces conditions. À cela s’ajoutent plusieurs dysfonctionnements : - Odeur d’humidité très forte dans une chambre - Mitigeur du lavabo inutilisable - Porte-fenêtre du salon qui ferme mal - VMC très bruyante et lumineuse Nous précisons que certains problèmes n’ont pas pu être identifiés immédiatement : la chambre concernée n’ayant pas été utilisée le premier soir (arrivée des occupants le lendemain matin), les défauts liés à la literie n’ont été découverts qu’au moment de son utilisation. Argument que l’agence utilise pour ne pas compenser ses manquements Une solution de relogement nous a été proposée dans l’urgence, mais celle-ci n’était pas équivalente (un seul lit pour plusieurs personnes, absence d’eau chaude), ce qui n’a pas permis de rétablir des conditions normales de séjour. Au vu de la présence d’insectes et compte tenu de plusieurs avis évoquant des problématiques similaires, nous nous interrogeons sur la nature de ces derniers et regrettons de ne pas avoir été plus vigilantes en amont… Malgré de nombreux échanges (13 appels et plusieurs messages) et l’envoi de preuves, aucune compensation n’a été proposée. Et cela a terminé par des menaces. Nous regrettons cette expérience, qui ne correspond ni au niveau de prestation annoncé, ni au budget engagé. Nous vous conseillons de vérifier attentivement l’état réel du logement à l’arrivée.

Belles prestations un accueil personnalisé très heureuse d avoir été accueillie avec Nicolas. Service ménage impeccable vous avez tout notre confiance nous reviendrons. Appartement misva sublime !

Super séjour à l’appartement Eugénie de Keyweek : emplacement idéal, appartement confortable et très bien décoré. Merci à l’équipe Keyweek pour leur accueil parfait !

Une expérience exceptionnelle du début à la fin avec l’agence Keyweek ! Nous avons loué la maison SPRING, la maison est magnifique, décorée avec beaucoup de goût, spacieuse, parfaitement équipée. C'est un vrai havre de paix pour une famille ;)

La villa Minerva est superbe : spacieuse, décorée avec goût et idéalement située à Biarritz. Un grand merci à Keyweek pour leur accueil parfait et leur professionnalisme. Séjour inoubliable, nous reviendrons sans hésiter ! 🤝

L’appartement CORAIL est magnifique et situé dans un immeuble grandiose. Une vue de rêve sur l’océan, les surfeurs et les jardins d’un palace. On est proche de tout. On s’y sent tellement bien qu’on y est retournés à différentes saisons (Février, Avril, Juillet et Août) et qu’on a toujours du mal à le quitter et envie de revenir.

Nous avons été pleinement satisfaits de notre séjour dans l’appartement “100 marches” un petit appartement bien rénové, à 300m de la plage des Basques où notre fille prenait ses cours de surf. Nous étions également proche de nombreux commerces qui nous ont rendu la vie très facile ! La place de parking est également très pratique (peu de stationnements dans le quartier) Le quartier est calme et l’isolation bien faite donc nous n’avons pas été dérangés par le bruit.

Sans doute ma pire expérience. 15 jours à 10.000€ / semaine pour la villa « Sunlight » à Chiberta mi-juillet. A ce prix-là on a : piscine contaminée par les algues inutilisable pendant 1/3 du séjour ; cafards dans les chambres ; installation électrique disjonctant constamment ; plancha sans chaleur sur la moitié de sa surface de cuisson ; évier bouché ; aucune poêle disponible et seulement deux casseroles fournies ; pelouse constellée de mauvaises herbes ; seulement 2 jours de passage des préposées au ménage qui, sur instructions de l’agence, n’ont fait que changer les draps, prestation facturée 1.031,20€. Pour couronner le tout après 6 semaines ma réclamation à l’agence demeure sans suite. Le loyer incluait 450€ de « Forfait Sérénité », quelle blague. Pas exactement « Luxury ». Possibly my worst experience. 15 nights at €10,000 / week for Villa “Sunlight” in Chiberta mid-july. For that kind of money here is what we got: algae-filled pool unusable for 1/3 of our stay; cockroaches in the rooms; electrical system constantly breaking off; plancha not working on half of its cooking zone; clogged sink; no pan and only two saucepans available; weed-covered lawn; room cleaners only came twice and were instructed to simply change the sheets, for a €1.031.20 cost. To crown it all my claim still remains unanswered by the agency after 6 weeks. The rent included a €450 “Serenity Package” – what a joke! Not exactly “Luxury”.