Kiloutou Orléans

J ai eu un petit souci avec la machine mais kiloutou a été très professionnel, je vous recommande

Un devis m'a été transmis à ma demande pour une location, J'ai bien récupérer le matériel et régler le dépôt de garantie mais la personne ne m'a pas fait payer la location à ce moment là, certainement à cause d'un manque de formation. Je me retrouve avec une facturation supérieure au devis et rien d'anormal selon la responsable. De plus j'ai dû appeler à plusieurs reprises avant d'avoir une réponse

On a loué deux ponceuses le WE du 28 mars. Parmi d'autres consommables, nous avons pris 5 papiers grain 40 (tous les autres x10). Devis validé sous couvert de "ça fait tant au total" sans qu'on ne puisse vérifier les lignes mais on a dit ok. Au moment, de rendre le matériel, j'explique que nous n'avons pas utilisé la bordureuse car impossible à utiliser. Les disques sautent constamment et ils m'ont confirmé en avoir connaissance. Pas de geste commercial. "On" compte vite fait. Nous avons rendu 4 papiers 40 et nous en compte 6. Sur le moment, je ne prête pas attention. On se rend compte le soir de l'erreur et on les appelle. On regarde le devis et on constate l'erreur déjà sur le devis reçu par mail après validation du montant général sans détail des lignes comme déjà mentionné. On nous vend d'abord un avoir MDR suite à leur erreur, un avoir... Sacrés commerciaux dans ce Kiloutou ! Après plusieurs appels, on nous confirme un remboursement par chèque sous 15 jours pour finalement nous renvoyer un mail pour annuler ce qui a été dit car j'avais validé à la remise du matériel. Donc l'agence nous loue un matériel qui ne fonctionne pas, l'agence se trompe dans le devis et refuse de nous rembourser. Kiloutou vole ses clients et les prend pour des pigeons. Bravo, vous êtes définitivement de belles personnes 👏🏻

La semaine dernière, j’ai loué un pulvérisateur électrique pour une journée. Au moment de la prise du matériel, une caution de 700 € par carte bancaire m’est demandée, sans que cette information ne m’ait été clairement communiquée en amont. J’avais également vérifié au préalable que le matériel pouvait être transporté dans un coffre de voiture classique. Cela m’avait été confirmé. Après transport et stockage à domicile, je constate le lendemain matin qu’un raccord est cassé, rendant l’appareil inutilisable. Il est probable que la casse soit survenue pendant le transport. J’en ai immédiatement informé l’agence et j’ai restitué le matériel le jour même. Je précise expressément que je ne conteste pas le principe de ma responsabilité quant au dommage. La responsable reconnaît que je n’ai pas pu utiliser le matériel et consent un geste commercial en ne facturant qu’une demi-journée de location. Il m’est indiqué qu’un technicien examinera l’appareil et qu’une facturation me sera transmise ultérieurement. Il m’est également précisé qu’aucun prélèvement ne sera effectué sans Quelques jours plus tard, il m’est annoncé : • que la pièce défectueuse (raccord) coûte environ 30 € ; • que le montant total du “forfait casse et réparation” s’élève à 295 €. Après échange, un geste commercial de 50 € est appliqué. Et un montant final de 237 € est alors prélevé directement sur la caution sans m’en informer comme il était dit au préalable. Ma contestation ne porte pas sur le principe de la réparation, mais sur : • Le caractère manifestement disproportionné du montant facturé au regard : • du prix de la pièce (environ 30 €), • du temps d’intervention annoncé (environ 1h facturée 98 €, alors que l’intervention semble techniquement limitée à 15–20 minutes), • de l’absence d’explication détaillée du calcul. • L’absence de facture détaillée. La facture mentionne un “forfait casse et réparation” sans ventilation précise : • prix exact de la pièce, • marge appliquée, • taux horaire, • durée réelle d’intervention, • éventuels frais annexes. Malgré ma demande explicite, aucun document détaillé ne m’a été communiqué à ce jour, alors même que le prélèvement a été effectué. En droit de la consommation, toute facturation devrait être transparente, détaillée et proportionnée au dommage réel. Le locataire doit assumer les dégâts causés, mais ne saurait supporter des coûts non explicités ou manifestement excessifs. Je regrette : • le manque de clarté initial sur la caution, • le prélèvement sans validation formelle du détail, • l’opacité persistante sur la ventilation des 237 €. Cette expérience laisse un sentiment d’abus et de déséquilibre contractuel. Je ne conteste pas ma responsabilité, mais je conteste la méthode et le montant appliqué. En l’état, je ne renouvellerai pas l’expérience et ne recommanderai pas cette enseigne

Un très grand merci à Jessica, super souriante agréable arrangeante, un grand merci à l’équipe de kiloutou sud

Si je pourrais mettre un zéro j'hésite pas a le mettre,une agence nul mais pas possible

Chez Kiloutou, on a découvert un concept inédit : la machine qui marche très bien… tant qu’on ne s’en sert pas. Retrait la veille au soir : petite démonstration éclaire. Le lendemain sur chantier : 5 minutes d’existence, puis extinction définitive à 9 h 50. On les appelle vers 10 h, exactement comme leurs CG l’exigent. Et là, magie : au lieu d’un technicien (comme chez tous les autres loueurs sérieux avec qui nous travaillons), on nous propose… une réduction de 50 % sur l’indemnité d’immobilisation. Une fleur, paraît-il, parce qu’ils ne nous facturent pas la casse. Casse due à une machine qui ne fonctionnait pas. Concept audacieux, vraiment. Aucune aide, aucune solution, aucune prise en charge. Juste une demi-journée de travail perdue et une belle leçon : certaines locations coûtent plus cher que la panne elle-même. Professionnels : vous voilà prévenus.

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles. Démarchage abusif, sms et appels. Arnaque en prétextant que j’ai fait effectué une réservation et qu’il y a un problème avec la livraison du matériel. Même en bloquant le numéro de téléphone, ils me recontactent avec d’autres numéro.