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Christophe Winterstein
Très déçu par l’agence Kiloutou de Sarreguemines. J’ai loué une nacelle le 12 mars 2026 pour un chantier, mais impossible de l’utiliser car on ne m’avait pas informé qu’elle ne pouvait être utilisée que sur un sol avec une pente maximale de 1 %. J’ai donc dû la ramener immédiatement sans pouvoir m’en servir. Malgré cela, 290 € m’ont été facturés pour environ 2 heures. De plus, j’avais demandé un tarif professionnel lors de la réservation, mais la facture a finalement été faite au tarif public. Manque d’information et promesse de tarif non respectée : expérience très décevante. Autrefois les agences était plus sérieuse et plus pro.
Réponse du professionnel : Bonjour Christophe, merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de votre insatisfaction. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience dans l’une de nos agences. Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous souhaiterions en savoir davantage. Vous pouvez nous écrire directement à [email protected] avec vos coordonnées et votre N° de contrat de location ? Merci et à très vite.
Lindsay, chargée de clientèle chez KILOUTOU.
