Kuwait Airways

Service client totalement inexistant! La compagnie a annulé notre vol et on doit attendre 30 à 45 jours pour obtenir un remboursement. De plus, le numéro indiqué ne sert à rien personne ne décroche. Sur whatsapp on parle à un conseiller puis d’un coup on retombe sur le robot et le Chat repart à 0!! Vraiment compagnie à fuir

Cette compagnie n'est pas fiable. Nous sommes très déçus par la gestion de notre dossier de remboursement suite à l'annulation de notre vol Colombo–Paris. Dès le mois de mars, nous avons suivi les instructions fournies par l'agence de Colombo en déposant une demande de remboursement via le site internet. Un mois plus tard, l'agence de Paris nous a indiqué que cette procédure n'était finalement pas la bonne et qu'il fallait refaire une demande par e-mail. Nous avons transmis l'ensemble des documents demandés, y compris notre RIB, le 14 avril. Lors d'une relance en mai, il nous a pourtant été affirmé que le RIB n'avait pas été reçu, alors qu'il figurait bien dans notre envoi initial. Après une nouvelle relance, il nous a été indiqué que le dossier avait enfin été transmis au service compétent. Au 26 juin, soit plus de trois mois après notre première demande et plus de deux mois après l'envoi de tous les documents nécessaires, aucun remboursement n'a été effectué et aucune information précise ne nous a été communiquée sur l'avancement du dossier. Au-delà du délai particulièrement long, c'est surtout le manque de suivi, les informations contradictoires et l'absence de communication qui sont regrettables. Nous espérons que cette situation sera rapidement régularisée.

À FUIR !! Nous avions un vol pour les philippines prévu en novembre 2025 , pris AVEC assurance annulation, nous l’avons annulé à cause des intempéries à cette période, depuis c’est un véritable combat juridique pour avoir notre remboursement, une 20 aine de mails envoyés , nous avons saisi un conciliateur de justice pour faire avancer les choses , aucune réponse de la part de la compagnie excepté un mail pour nous exprimer leur mécontentement de notre démarche! L’affaire part au tribunal car il est hors de question de ne pas être remboursé d’un vol pour lequel nous avons payé une assurance annulation ! Fuyez vraiment cette compagnie

Koweït nous a annulé nos billets le 03/03/26 Bangkok- Paris à cause de la guerre. Depuis l’annulation silence radio. Aucun message de leur part ni proposition d’autre vol ou de solution. Nous avons dû nous débrouiller seul et payer des nouveaux billet à 1400€ chacun !!!!! Nous étions passé par Tripp.com avec une assurance à 67€. Nous avons reçu un remboursement de Tripp de 175€ sur 712€ de billet + 1400€ !!!!! A guichet Koweït de l’aéroport on nous a seulement tendu un numéro en nous disant d’appeler, biensur personne a répondu à ce numéro. Aucune compassion, aucun remboursement de la part de Koweït. Service client inexistant on peut joindre personne ! Même les courriers et mails ils ne répondent pas !!! COMPAGNIE A FUIR !!!!!!!!!!!!!

Après cette expérience, je déconseille fortement Kuwait Airways. Mon vol retour du 27 mars 2026 a été annulé, et depuis, c’est un véritable parcours du combattant pour obtenir mon remboursement. La compagnie affirme à plusieurs reprises avoir “traité le remboursement”, mais ne fournit aucune preuve, aucun ARN, aucune trace bancaire. Résultat : aucun remboursement reçu, seulement des réponses vagues et contradictoires.Une compagnie sérieuse ne laisse pas un client se battre pendant des semaines pour récupérer l’argent d’un vol qu’elle-même a annulé. Service client inexistant, manque total de transparence, et impression d’être baladé du début à la fin.👉 Une expérience à fuir.

Je met une étoile car je ne peux pas en mettre zéro.Vol retour de Bangkok annulé à cause de la guerre au Koweït le 12 mars , nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens pour rentrer ( ce n'était pas leur problème) et bien sûr nous n'avons pas été remboursés et depuis nous avons à faire à des autruches toujours les mêmes réponses votre dossier est en cours. Si vous devez voyager évitez cette compagnie car en cas de problème vous n'existez plus

Nullissime, nous attendons notre remboursement depuis le 8 mars (vol annulé par la compagnie) à ce jour, après d’innombrables mail automatique et réponses automatique sur WhatsApp. Nous n’avons toujours pas notre remboursement. compagnie lamentable et pas du tout à la hauteur. Voici l’exemple type d’une entreprise pas du tout à la hauteur face à une crise, rien n’est préparé pour assurer le suivi et SAV,

Mon mari devait changer son vol pour une date ultérieure. Aucun conseil sur le prix le plus adapté, aucune réformulation sur le moyen de paiement, comment procéder ou où vous recevez le lien ; au lieu d'être informée et de se sentir client, on se sent délaissés et désorientés. J'espère que la personne qui travaille dans le bureau de Paris reçoivent des formations régulièrement parce que franchement c'est pas ça !