LA BASTIDE IMMOBILIERE est une agence immobilière située à Marseille 9, fondée en 2024. Elle se spécialise dans l'accompagnement des vendeurs, acquéreurs et investisseurs dans le 9ème arrondissement de Marseille et ses environs. L'agence met l'accent sur une approche humaine, une expertise locale et une connaissance approfondie du marché pour garantir la réussite des projets immobiliers.
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (30)
4,3
30 avis
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P
Patrick Marengo
Elodie qui s’est occupée de la vente de mon logement, a été très professionnelle, elle m’a accompagnée dans chacune des démarches, merci pour son engagement
N
N'importe Quoi
Je suis particulièrement déçue de la manière dont mon projet d’acquisition a été géré.
Après plusieurs visites, de nombreux échanges et une offre d’achat acceptée par les vendeurs, je pensais naturellement que le dossier allait se poursuivre dans un climat serein et constructif.
Malheureusement, au fil des échanges, j’ai eu le sentiment que l’on s’éloignait de l’objectif principal qui était simplement de mener à bien la vente. Au lieu de rechercher des solutions et de favoriser le dialogue, certaines situations ont été abordées d’une manière qui m’a mise très mal à l’aise.
En tant qu’acquéreuse, je me suis sentie insuffisamment écoutée et parfois davantage considérée comme un élément d’un dossier que comme une cliente faisant un investissement important pour son avenir.
J’ai finalement préféré renoncer à ce projet immobilier malgré mon intérêt réel pour le bien, car la confiance nécessaire à la poursuite de l’opération n’était plus présente.
Je regrette sincèrement cette issue et conserve le sentiment qu’avec davantage de communication, de bienveillance et de compréhension, ce projet aurait pu aboutir dans de bonnes conditions.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons acte de votre avis et souhaitons rappeler le cadre et les faits.
Votre offre a bien été acceptée par les vendeurs et le dossier a été conduit dans le respect du mandat, de la loi Hoguet (n°70-9) et de son décret d’application (n°72-678), ainsi que sous le contrôle de l’office notarial. Notre rôle est de sécuriser juridiquement la transaction et d’assurer l’équilibre des intérêts, pas d’entériner des conditions extérieures au mandat.
Lorsque des exigences de rétrocession d’honoraires, formulées après acceptation de l’offre, ont été posées comme condition de poursuite, nous les avons refusées avec l’accord écrit des vendeurs et l’avis du notaire. Une telle demande, non prévue au mandat, s’apparente à une pression financière et ne peut être acceptée.
Les clarifications apportées alors sur les rôles et le périmètre des échanges n’étaient ni un manque d’écoute ni un défaut de bienveillance, mais l’expression du professionnalisme requis pour préserver la sécurité de l’opération et éviter tout risque ultérieur pour les parties.
Le ressenti d’un « malaise » ne provient pas d’un refus de dialoguer, mais du fait que nous avons fait primer la conformité juridique, la transparence et la loyauté des engagements sur une condition financière irrégulière.
Renoncer au projet reste votre décision. De notre côté, nous assumons d’avoir privilégié la légalité, l’éthique et la protection des vendeurs comme des acquéreurs. Avec les propriétaires et l’office notarial, nous réaffirmons notre confiance dans le professionnalisme de notre collaboratrice, Mme Élodie Martin.
Nous demeurons disponibles pour toute précision utile, dans un cadre courtois et conforme aux règles applicables.
r
redda drici
Expérience très décevante.
Durant plusieurs semaines, j’ai été l’interlocuteur principal de Mme Élodie Martin dans le cadre d’un projet d’acquisition immobilière. Dès le premier contact, mon rôle dans le dossier était parfaitement connu de cette dernière et l’ensemble des échanges opérationnels passait principalement par moi.
Malgré cela, j’ai eu le sentiment que mon implication a été progressivement minimisée et que certaines conclusions ont été tirées sans réelle volonté de comprendre la situation dans son ensemble.
J’ai notamment été surpris de constater qu’après avoir accepté pendant plusieurs semaines cette organisation, il m’a finalement été opposé une vision totalement différente de mon rôle dans le dossier, ce qui a créé une incompréhension profonde et une rupture de confiance.
Je regrette également le manque d’écoute et de considération dont j’ai eu le sentiment de faire l’objet tout au long de la phase finale des échanges.
Pour une opération immobilière de cette importance, j’attendais davantage de dialogue, de neutralité et de professionnalisme.
Je laisse chacun se faire sa propre opinion, mais cette expérience ne correspond pas à ce que j’attends d’un accompagnement immobilier de qualité.
Réponse du professionnel : Monsieur DRICI,
Nous prenons acte de votre message, mais devons rétablir des faits et rappeler la réglementation.
• Vous avez conditionné la poursuite de votre achat à la rétrocession d’une partie de nos honoraires une fois votre offre acceptée, en indiquant que vous renonceriez au bien à défaut. Avec l’accord écrit des vendeurs et l’avis du notaire, nous avons refusé cette demande assimilable à une pression financière.
• En droit français (loi Hoguet n°70-9 et décret n°72-678), un agent immobilier ne peut percevoir ni reverser d’honoraires qu’aux conditions prévues par le mandat et la note d’honoraires. Toute modification unilatérale, a fortiori postérieure à l’acceptation de l’offre, est contraire au cadre contractuel. La « neutralité » invoquée ne saurait justifier une entorse à ces règles.
• Notre mission est de sécuriser la transaction pour toutes les parties, vendeurs comme acquéreurs, dans le respect du mandat, de la déontologie et des recommandations de l’office notarial. Lorsque vous avez formulé cette exigence, nous avons clarifié les rôles et recentré les échanges sur le périmètre légal et contractuel. Ce positionnement n’est ni un manque d’écoute ni une remise en cause de votre implication, mais l’expression du professionnalisme requis pour une opération de cette importance.
• Par ailleurs, vous vous êtes présenté comme représentant les intérêts de Madame et compagnon/futur époux et êtes intervenu en son nom sans être partie prenant à l’achat. Compte tenu de votre qualité de conseiller bancaire à La Banque Postale, une demande de rétrocession conditionnelle visant un avantage financier non prévu au mandat n’est pas conforme aux standards de probité, de loyauté et d’éthique attendus d’un professionnel du secteur financier.
Nous assumons pleinement d’avoir privilégié la conformité juridique, l’éthique et la protection des engagements pris. Céder à une condition financière non prévue n’aurait pas été professionnel. Avec les vendeurs et l’office notarial, nous renouvelons toute notre confiance dans le professionnalisme de notre collaboratrice, Mme Élodie Martin.
Nous restons disponibles pour toute précision utile, dans un cadre courtois et conforme aux règles applicables.
B
Beatrice Falcoz
Je ne peux que recommander cette agence et en particulier Georgia, pour son sérieux, son professionnalisme ,sa disponibilité et sa grande gentillesse.
Toujours souriante et dynamique, elle a été une interlocutrice exceptionnelle de bout en bout.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre recommandation et vos mots qui nous touchent beaucoup. Nous sommes ravis que l’accompagnement de Georgia, son sérieux, sa disponibilité et sa gentillesse ait fait la différence tout au long de votre projet. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et bravo encore à Georgia pour cet excellent travail !
L
Laurence Attia
Sarah a été à l écoute réactive a cherché des solutions pour valider la vente volonté de bien faire répond rapidement et agréable
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Sarah ait su être à l’écoute, réactive et force de proposition pour sécuriser la vente. Sa volonté de bien faire, sa rapidité de réponse et son sens du service sont des qualités que nous valorisons au quotidien.
Nous lui transmettons vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur vos futurs projets.
D
Davish Mocktoohah
Nicolas, mon agent immobilier est très gentil, à l’écoute et toujours disponible. Il m’a accompagné avec sérieux et bienveillance tout au long de la recherche et de l’achat de mon appartement. Je le recommande sans hésitation.
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre message et votre recommandation. Nous sommes ravis que Nicolas ait su être présent, à l’écoute et disponible à chaque étape, avec sérieux et bienveillance, jusqu’à l’achat de votre appartement. Votre satisfaction est notre priorité.
Bravo à Nicolas pour cet excellent accompagnement, et au plaisir de vous assister à nouveau pour vos futurs projets.
A
Amélie D'alessandro
Très belle expérience pour mon premier achat immobilier. J’ai été accompagnée par Georgia avec beaucoup de professionnalisme, de disponibilité et de bienveillance. Le suivi a été clair et rassurant à chaque étape, ce qui m’a permis d’avancer en toute confiance jusqu’à la signature. Je recommande sincèrement. Merci !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous sommes ravis que votre premier achat se soit déroulé dans un climat clair, rassurant et serein. Georgia a à cœur d’être disponible, bienveillante et rigoureuse à chaque étape votre retour en est la plus belle récompense.
Félicitations pour votre acquisition et bravo à Georgia pour cet accompagnement exemplaire. Nous restons à votre écoute pour la suite !
F
Florent Garcia
Georgia est top et vous accompagne tout au long du projet et disponible à tout moment.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi que Georgia vous ait accompagnée tout au long du projet avec disponibilité et efficacité. Son engagement et sa présence à chaque étape font toute la différence.
Nous lui transmettons vos compliments et restons à votre écoute pour la suite de vos projets.
D
Dahlia Gorine
Aline Fouque est superbe je recommande.
Achat rapide et échanges fluides
Merci pour tout
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! Ravi que votre achat se soit déroulé rapidement avec des échanges fluides. Aline Fouque vous adresse également ses remerciements pour votre confiance.
Félicitations pour votre acquisition et à bientôt pour vos futurs projets.
S
Sophia AM
Un immense merci à Safia pour son accompagnement du début à la fin lors de la vente de mon appartement qui n’a été de tout repos, avec de nombreux rebondissements, mais sa patience, son écoute et son soutien m’ont énormément aidé à chaque étape. Elle a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable, toujours sérieuse, déterminée et pleinement investie, sans jamais baisser les bras. Son honnêteté et sa transparence sont remarquables et font toute la différence. Une personne fiable, engagée et passionnée par son métier que je recommande les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre confiance. Les dossiers avec rebondissements exigent patience et constance: Safia a tenu le cap jusqu’à la signature. Nous sommes heureux que son professionnalisme et sa franchise aient fait la différence. Votre satisfaction est notre priorité.
D
Duquenne jean marc
Ces personnes ne sont absolument pas sérieux. Ils ne rappellent jamais, et si toutefois vous arrivez à les joindre ils sont d'une suffisance qui n'a d'égal que leur incompétence! Ne leur confiez pas vos biens!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement, toutefois il semble important de rétablir les faits. Effectivement vous nous avez contactés à plusieurs reprises sur un laps de temps très court, ne laissant pas à nos équipes le délai nécessaire pour pouvoir vous rappeler.
Nous vous avons néanmoins apporté une réponse dans la journée et noté votre recherche.
L’absence de réponse immédiate ne saurait être assimilée à un manque de sérieux ou à de l’incompétence. Nous veillons à traiter chaque demande avec professionnalisme, dans le respect de nos procédures et du temps nécessaire à un suivi de qualité.
Nous restons bien entendu disponibles pour un échange constructif, dans un cadre respectueux.
Cordialement,
L’équipe LA BASTIDE IMMOBILIERE
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Lau J
Déborah s’est occupée de la vente de mon appartement avec beaucoup de soin et de rigueur. Elle s’est montrée réactive et reste présente même après la signature définitive. Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. Déborah s’est investie pleinement pour une vente sereine et un accompagnement complet jusqu’au-delà de la signature. Votre recommandation est la plus belle des reconnaissances.
M
Mimi DP
Je vous recommande grandement cette agence immobilière et surtout Mme Fouque avec laquelle j'ai pu collaborer dans le cadre de la vente de mon appartement.
C'est une vraie professionnelle, gentille, rigoureuse, sérieuse, à l'écoute de ses clients et qui sait de quoi elle parle sur le bout des doigts.
La vente a été rapide et bien gérée par ses soins, elle mérite sa commission et vous êtes entre de bonnes mains.
Réponse du professionnel : Quel plaisir de lire votre message ! Vous soulignez la gentillesse, la précision et l’écoute d’Aline: c’est exactement l’accompagnement que nous voulons offrir. Bravo à elle pour cette vente rapide et bien gérée, et merci pour votre recommandation.
R
Roger DUARTE
Super agence immobiliere professionnelle et réactive. Benoit est top
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis concis et enthousiaste. Professionnalisme et réactivité: c’est exactement ce que nous visons au quotidien. Benoît apprécie beaucoup votre recommandation.
F
Florent Gautier
Merci à Déborah pour son accompagnement tout au long de notre achat. Elle a su cerner directement notre demande. Professionnelle, réactive, à l'écoute et disponible : je ne peux que recommander !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis ! Ravi que Déborah ait su cerner votre projet dès le départ et vous accompagner avec professionnalisme, réactivité et écoute. Votre recommandation nous touche beaucoup.
J
Jérémie GOUGEROT
Je recommande .pour la
grande efficacité
. Grace a ses compétences notre appartement a été vendu très rapidement et au bon prix
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis élogieux. L’efficacité est au cœur de notre accompagnement, et voir votre appartement vendu vite et au bon prix est notre meilleure récompense.
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Mohamed Zitouni
Si je pouvais mettre 0, je le ferai. Trois semaines de perdu malgré une heure d’échangé téléphonique. Aucun suivi et à la fin aucune prise de rendez vous avec mon locataire pour l’estimation prévu avant les vacances. A déconseillé si vous recherchez une agence pro et sérieuse
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robert fitoussi
Une interlocutrice très professionnelle m'a permis de faire un choix éclairé dans le projet si important et difficile que celui de trouver un nouveau logement : finesse de l'écoute, compréhension du besoin, clarté de l'analyse, pertinence des conseils et qualité de l'accompagnement.
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ces mots. Allier compréhension du besoin, clarté d’analyse et accompagnement de qualité est au cœur de notre démarche. Ravi que cela vous ait permis d’avancer sereinement dans ce projet important.
Y
Yasmine
Un immense merci à Lilou CHAUFOUR pour son professionnalisme, sa bienveillance et son écoute aujourd’hui ! Elle a su répondre à toutes nos questions avec beaucoup de clarté et de patience, ce qui a grandement facilité notre démarche. Mention spéciale également à toute l’équipe, qui s’est montrée incroyablement investie et réactive. On sent une vraie passion pour leur métier et un engagement sincère envers leurs clients. Je recommande vivement leurs services, vous serez entre de bonnes mains !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour. Voir salués la clarté des explications de Lilou, sa patience, ainsi que l’implication de l’équipe, est une vraie fierté pour nous. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans les meilleures conditions. Recommandation très appréciée.
R
Rémi Matalon
Nous avons connu Benoît pour l'achat de notre nouvel appartement. Son sérieux, son professionnalisme et son honnêteté nous ont conduits à le choisir pour la vente de notre précédent appartement. En 48h, huit visites, 3 propositions d'achat dont 2 au prix demandé. Recommandation 100 % tant pour l'achat que la vente.
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis d’avoir été à la hauteur sur votre achat puis sur la vente de votre ancien appartement. Les chiffres (8 visites, 3 offres, 2 au prix) confirment l’efficacité de la stratégie mise en place par Benoît. Merci pour votre entière recommandation.
A
Anna Marché Charpentier
Professionnel et disponible, Benoit a été l’accompagnateur idéal pour la vente de mon appartement. Je prévois déjà de refaire appel à lui pour mes prochains projets immobiliers !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre recommandation. Benoît est ravi d’avoir été au rendez-vous pour la vente de votre appartement. Nous serons là, avec la même exigence, pour vos futurs projets.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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