La Boutique Relais & Châteaux

Je viens de me rendre ce jour à la boutique Relais & Châteaux de l'avenue de l'Opéra. Je tiens à remercie Érika et sa collègue pour leur accueil, leur disponibilité et leur écoute. Tout a été fait pour répondre à ma demande. Se rendre dans cette boutique c'est déjà partir un peu. Tout l'esprit des Relais y est. Merci

Nous avons reçu un coffret Dune d'une valeur de 300 euros en 2022 et avions eu la chance de nous rendre à la villa Gallici à Aix en Provence. En 2024 nous avons reçu le même cadeau, mais l'offre disponible pour ce coffret est dorénavant très limitée. Il y a très peu d'hôtels et ceux-ci sont très souvent moins chers lorsqu'on réserve en direct. Le magasin nous a proposé de convertir notre bon et nous a indiqué qu'il sera nécessaire de payer la différence de prix de notre poche, alors que ces mêmes hôtels étaient compris dans l'offre deux ans plus tôt. Nous tentons alors cette solution. Malheureusement il est impossible de réserver une seule nuit le weekend et en période estivale. Les hôtels nous obligent à réserver deux nuits minimum (400 euros la nuit / minimum). En conclusion, nous savons plus quoi faire de ce cadeau.

Service Client : cheques Cadeaux ! 😡 Je suis scandalisée de la manière dont votre service client traite des Clients surtout pour un groupe « Prestigieux » comme Relais & Chateaux. Aucune compréhension, ne cherche pas à comprendre ! J’ai reçu par 2 fois en 6 mois des chèques cadeaux pour un montant conséquent mais à des dates de validité différentes. Hors je ne le savais pas ! Erreur à ne pas faire dans cette situation : les rassembler et les classer par montant comme moi !!! Et oui du coup lorsque je les ai utilisé une première fois je ne me suis pas méfiée de la date de validité ( qui n’apparaît nulle part car il faut se connecter sur le site et allez voir chèque par chèque la date de validité !) idem la deuxième fois.. Ce serait trop facile si cela vous étiez communiqué lors de l’achat, sur un papier glissé avec par ex, mais le service Client ou marketing n’y a pas pensé à moins que cela soit fait exprès ??.. Toujours est-il que ce week-end nous avions réservé dans un autre hôtel pensant que nos chèques arrivaient à échéance fin décembre 2024! Qu’elle ne fut pas notre surprise et notre gêne lorsque l’Hôtel nous a dit qu’ils étaient périmés .. Sur les conseils de la réception de l’hôtel , Le lendemain j'écris au service client qui me dit qu’effectivement ils sont périmés depuis moins de 2 mois ! J’explique alors la situation .. : en ayant regroupé je n’ai pas tenu compte de la date qui n’apparaît toujours nulle part sauf sur le site !! Et donc j’ai donné les plus récents les fois précédentes.. bref je viens de jeter 500 € sur 2500 dans une poubelle ! Peut-être que pour ce service Client ce n’est qu’une broutille mais pour nous ce n’est pas rien !! C’était un cadeau pour nos 40 ans de mariage et mes 60 ans ! Je saurais m’en rappeler et surtout le faire savoir dans notre entourage personnel et professionnel ! Et vous vous dites « un Groupe prestigieux » avec des valeurs et du respect ! En ce qui nous concerne c’est Terminé Relais&chateaux aussi bien personnellement que professionnellement. Je vous souhaite chers direction, service client R&C , de n’être jamais confronté à ce genre de situation, et surtout d’avoir toujours autant de clients bien disciplinés et organisés ou pigeons avec vos dates de validité.. On vit vraiment dans un monde où il n’y a plus de valeur, d’empathie, de compréhension et surtout 🤔d’écoute..

Totalement honteux. Une enseigne qui prône l’expérience et qui vous en prive. La box que l’on m’avait offert était expiré depuis très peu, je n’avais pas pu l’utiliser dans l’intervalle pour des raisons personnelles et de déplacement à l’étranger que j’ai expliquées, mais tout le monde s’en fiche. Un business model qui tient sur l’abandon plutôt que sur la passion. A fuir, si vous voulez faire un cadeau, optez pour la concurrence, ils sont plus humains. Très déçu.

Reçu un cadeau coffret une nuit à Noël acheté 450€ dans cette boutique. Impossible à utiliser sauf si vous prenez une seconde nuit ou des soins à un prix exorbitant. Malgré promesse de réponse en 72h, service réclamation aux abonnés absents. À l’image des autres commentaires laissés ici et qui restent sans réponse. Une expérience client à vomir. Plus jamais. Il y a des moyens autres pour se faire plaisir dans de beaux endroits.

On nous a offert une box N15. N’achetez et n’offrez pas de coffret relais et châteaux ! C’est cher, peu pratique. Et une expérience décevante. Lorsque nous avons voulu l’utiliser, les hôtels nous répondaient : pas en haute saison, pas le week-end, minimum 2 nuits, pas ce numéro de coffret … bref il a fallu appeler pas moins de 5 hôtels avant de trouver celui qui acceptait notre box pour une nuit.

Honteux, payer un coffret à presque 500 euros, ne pas pouvoir l’utiliser pendant près de deux ans, payer quand même un report pour pouvoir s’en servir une fois la crise passée. Un report valable uniquement 6 mois, le temps de trouver une date disponible. Résultat coffret périmé et aucun geste de l’équipe commerciale. Passez votre chemin c’est une arnaque.

Attention arnaque. Nous avons acheté le coffret cadeau numéro 25 pour offrir à nos proches. Le coffret coûte 1300 euros pour 3 nuits et 1 dîner prestige. L’agence Relais Châteaux nous a confirmé que ce coffret était utilisable dans l’hôtel spécifique que nous avions identifié. Une fois le coffret acheté, l’hôtel en question nous indique au téléphone qu’il faut prévoir un supplément de 200 euros par nuit pour utiliser ce coffret chez eux… Nous avons donc cherché d’autres hôtels et à notre grand étonnement, quasiment aucun accepte ce coffret. Nos proches ont fini par réserver avec ce coffret dans un hôtel soit disant prestigieux en Alsace, suite à quoi ils ont reçu une confirmation de réservation… et… une proposition d’ « options pour un séjour unique »… qui n’étaient rien d’autres que des packs coquins… il y en avait pour tous les goûts. Nous étions loin de penser à une telle arnaque de la part de Relais Château, c’est honteux. Nous allons demander le remboursement immédiat du pack acheté

Déplacement en boutique pour échanger un coffret. J'avais appelé avant. On me dit qu'il y a 13% de frais de pris en compte pour un échange de coffret. Ceci n'est pas mentionné avant le déplacement en boutique et n'y sur internet ! Il faut mettre à jours la FAQ + mieux informés les clients

Belle boutique avec un personnel agréable et serviable mais leur système de pochette cadeau pour un séjour dans un Relais et Châteaux laisse vraiment à désirer compte tenu du prestige de l'enseigne. En effet, la boutique peut vous vendre la pochette cadeau mais elle ne peut pas prendre la réservation, c'est à vous de contacter par téléphone l'établissement préalablement choisi dans une courte liste pour connaître les disponibilités car il n'est pas possible de faire sa réservation sur internet en 2022, bravo Relais & châteaux ! Très peu de R&C acceptent cette offre au vu du nombre d'établissements recensés. C'est très décevant...

Accueil soigné et informations très complètes. Les coffrets cadeaux sont bien réalisés, quelle joie de les offrir! Le seul bémol réside dans les coffrets liés aux dégustations dans nuitée : le choix de restaurant est restreint et les prix s'envolent vite si on veut pouvoir proposer un maximum d'adresse.

EDIT : J’avais mis 5 étoiles sauf que, une fois le coffret acheté (plus de 1000€ tout de même) les personnes à qui je l’ai offert se sont vues refusé le coffret à un hôtel participant (pourtant inscrit sur leur site !). Ils ont fait une réclamation, et toujours pas de nouvelle… UN MOIS APRÈS ! On est donc sur une arnaque. Ancien avis : En lisant les avis précédents j’ai pris peur mais ai tout de même décidé de passer dans leur boutique pour l’achat d’un coffret cadeau, samedi dernier. L’accueil était chaleureux et professionnel, bien loin de ce que j’ai pu lire ici. Rien à redire - je rétablis un peu de vérité !