Agence.contactF
F. Simonetti
Expérience très décevante. Contact pris pour un contrat de protection juridique : le devis arrive vite, certes, mais le ton des échanges est inacceptable. Réponses systématiquement en MAJUSCULES, phrases de trois mots style « RIEN DE JOINT », « IL EN MANQUE DEUX SUR LES SIX », relance « Dois-je classer sans suite ? » quatre heures après un échange. On a l'impression d'être un subordonné qu'on rabroue, pas un client. Aucune formule de politesse adaptée, aucune pédagogie, zero sens du service. J'ai finalement renoncé à souscrire et je suis passé par un autre courtier. Le produit est peut-être correct, mais la relation client est à fuir. À éviter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous contestons le caractère excessif et dénigrant de votre appréciation.
Nos échanges avaient pour seul objectif de réunir les éléments indispensables à l’établissement de votre contrat dans des délais rapides. Les relances et formulations que vous évoquez relevaient d’un cadre strictement opérationnel et ne sauraient être assimilées à un quelconque manque de professionnalisme.
Nous ne pouvons en revanche accepter l’interprétation qui en est faite, ni les conclusions générales tirées quant à la qualité de notre service, alors même que le devis vous a été transmis dans des conditions rapides et conformes.
Vous avez fait le choix de ne pas donner suite, ce qui relève de votre entière liberté.
Nous restons attachés à un cadre d’échange clair, efficace et respectueux.
Cordialement,