Last Minute Group

⭐ 1 étoile – Et encore, c’est trop. Service client catastrophique. Aucune ligne téléphonique, uniquement un chat avec des agents totalement indifférents à votre situation. Ils annoncent des délais de 48h, mais en réalité, vous pouvez facilement les multiplier par 4. J’ai simplement inversé mon nom et mon prénom lors de la réservation. Oui, l’erreur vient de moi, mais c’est une confusion banale, et avec une carte d’identité à l’appui, ce genre de correction devrait être simple et rapide. Pas avec Lastminute. J’ai fait une première demande le 6 juin pour un départ le 11 juillet. On me confirme le 8 juin que ma demande est transmise et que j’aurai un retour sous 48h. Résultat : on me répond le 19 juin avec un devis, que j’accepte immédiatement. Puis silence… jusqu’au 27 juin, où l’on m’informe que le devis a changé et qu’on aurait “tenté de m’appeler”. Aucun appel manqué, évidemment. Je dois donc tout recommencer à deux semaines du départ. Le jour J, toujours aucun retour. Et c’est une fois arrivé à destination que je reçois un mail m’indiquant, encore une fois, qu’ils ont essayé de me joindre. Encore une fois, aucun appel. Et bien sûr, impossible de faire la modification le jour même du voyage. Heureusement, le personnel de la compagnie aérienne a été compréhensif et m’a laissé embarquer. Mais j’avais engagé cette démarche justement pour éviter ce genre de risque. Bref, plus d’un mois de stress pour une erreur facilement rectifiable, un suivi inexistant, des délais non tenus, et zéro prise de responsabilité. Conseil : vérifiez 10 fois vos infos avant de réserver avec Lastminute, car vous ne pourrez compter sur aucun service client ensuite. Ils portent bien leur nom : Lastminute… sauf qu’ils ne respectent même pas la dernière minute ! Fuyez.

Je tiens à partager mon expérience avec Last Minute concernant un remboursement que je n'ai toujours pas reçu, malgré de nombreuses relances. En mars 2020, j'ai acheté un billet de vol via Last Minute, qui a été annulé par Air Algérie. Après l'annulation, j'ai contacté Last Minute pour demander un remboursement, mais on m'a renvoyée vers Air Algérie. En revanche, Air Algérie m'a indiqué que le remboursement devait être effectué par Last Minute. Depuis plusieurs années, je me retrouve dans une situation où les deux parties se renvoient la balle sans aucune solution concrète, malgré plusieurs relances de ma part. Je trouve cela inacceptable, surtout que cela fait 5 ans que j'attends une réponse et un remboursement. Je déconseille vivement d’acheter un billet avec cette plateforme si vous espérez un service client réactif et un remboursement rapide en cas de problème. Je suis extrêmement déçue par la gestion de ce dossier et j'espère que cette situation sera enfin réglée.

Retour d’expérience – Réservation Vol + Hôtel à Hurghada (14 au 25 octobre 2024) Bonjour, J’ai réservé un séjour “vol + hôtel” à Hurghada du 14 au 25 octobre 2024 via Lastminute. Je souhaite vous faire part de mon expérience, malheureusement entachée de plusieurs dysfonctionnements. Tout d’abord, une erreur s’est glissée dans la date de naissance de mon fils au moment de la réservation. Je ne comprends pas comment cela a pu arriver, mais j’ai immédiatement tenté de corriger l’erreur. J’ai passé près d’une heure à alterner entre la compagnie aérienne et Lastminute, sans succès : chacun renvoyait la responsabilité à l’autre. Le plus frustrant est qu’il est pratiquement impossible de joindre un conseiller par téléphone une fois la réservation effectuée. Même avant le paiement, si l’on appelle avec le numéro utilisé pour la réservation, on est systématiquement redirigé vers un chatbot par messagerie, sans possibilité d’obtenir un rappel ni d’échanger avec une personne réelle. J’ai dû utiliser le téléphone de ma femme et appuyer sur l’option “réserver un voyage” pour enfin parler à un conseiller. Celui-ci m’a renvoyé vers la compagnie aérienne… qui m’a elle-même renvoyé vers Lastminute. Une véritable impasse. Sur place, en Égypte, un correspondant Lastminute nommé Tarek a laissé une lettre dans notre chambre, indiquant être passé à l’hôtel pendant notre absence. Il nous assurait qu’il restait joignable pour toute demande. Nous lui avons envoyé un message pour le remercier et nous excuser de ne pas avoir été présents. Aucune réponse. En fin de séjour, nous avons tenté de le recontacter à plusieurs reprises pour un problème d’enregistrement des billets d’avion retour, comme indiqué dans sa lettre. Le 24 octobre, je lui ai envoyé plusieurs messages et tenté de l’appeler 6 ou 7 fois. Tous les appels ont été rejetés. Je lui ai précisé que nous avions besoin de son aide en urgence, mais il n’a jamais répondu. Pour un voyage à 4 600 €, un minimum de service, de suivi et de réactivité est à attendre. Ce n’est pas acceptable de se retrouver abandonnés, sans aucun soutien. Je recommande vivement à toutes les personnes envisageant un voyage avec Lastminute de bien se renseigner avant de réserver. Parfois, il vaut mieux investir un peu plus dans une agence offrant un service client fiable, disponible et compétent, du début à la fin du séjour.

Bonjour J’ai réservé un voyage vol + hôtel la semaine dernière je reçois bien le mail de confirmation de réservation ainsi que le carnet de voyage et la 2j avant mon départ on me dit quoi que l’hôtel ne peut pas me recevoir car il n’y a plus de place. Je trouve ça inadmissible de me vendre un séjour déjà complet. Je devais absolument aller dans cette hôtel. Il me propose un autre hôtel qui soit disant le même standing mais pas du tout …

Suite à une réservation en juillet 2022 je me blesse et ne peut pas partir. Depuis je n’arrive pas à être remboursé et encore pire. Je n’arrive pas à avoir mon remboursement de la taxe aérienne. Suite à des centaines d’appel à un service client inexistant. Je n’ai toujours rien depuis 2 ans. À éviter évidement.

Expérience déplorable : Ma réservation en partenariat avec Lastminute et l'hôtel My Rooms sur l'île de Palma Majorque a été une expérience décevante. Bien que j'aie réservé pour trois personnes, l'hôtel nous a informé à l'arrivée que la nuit était prévue pour seulement deux personnes, ce qui a entraîné un refus d'accès pour la troisième personne. Ce manque de communication entre la plateforme de réservation et l'hôtel a clairement posé problème. Cette situation a affecté négativement mon séjour et j'attends toujours un remboursement pour cette erreur. Il est important que les plateformes de réservation et les hôtes travaillent ensemble de manière plus transparente pour éviter de telles déconvenues aux clients. En partageant mon expérience, j'espère sensibiliser d'autres voyageurs potentiels à ces problèmes de communication et contribuer à une amélioration du service.

J’ai payé 3500 € et j’ai même pas eu mon mail de confirmation, donc évidemment je suis pas partie.. C’est du vol en fait. Quand je lis tous les avis, je vois que c’est un système très connu et très rodé - Je pense même que les mails de réponse pour nous faire « patienter » sont faits par l’intelligence artificielle. Et l’état ne fait rien. Je croyais que la police était supposée arrêter les escrocs ?

Comme beaucoup, mon avis ne sera pas élogieux vis-à-vis de cette pseudo agence de voyage tout compris. Lorsque l'on se veut qualitatif concernant la satisfaction client, on reconnaît les erreurs de communication (notamment dans mon cas avec les sociétés de transfert aéroport) et procède au remboursement des sommes engagés par le client. LastMinute refuse de procéder et s'engage dans un processus de découragement du client, qui a pourtant déboursé une somme importante pour passer de bonnes vacances. Outrancier et scandaleux.

Une honte sans précédent à dénoncer j’ai annulé mon voyage moins de deux heures. Après avoir réservé et payé . L’offre supposée de remboursement est de 700 € inférieure au montant initial alors que j’ai les mails de remboursement des compagnies aériennes et de l’hôtel. Ce sont des voleurs. Je vais les dénoncer et les assigner. Faites-en autant.

Je déconseille fortement Certes, notre vol est annulé pour cause d'intempéries, mais l'agence ne lève pas le petit doigt pour remplacer notre vol alors que d'autres vols existent... Ils nous baladent de compagnie en compagnie, et même en leur mâchant le travail pour trouver de nouveaux vols, impossibilité de nous replacer dans un autre avion. Le service après vente est purement scandaleux. Cest du vol Nous ne sommes même pas sur que nous serons remboursés à 100% A fuir

On ne m'a jamais remboursé pour un vol annulé. Agence de voyage qui pousse le client à aller se plaindre à la campagnie aérienne alors que le client n'a rien à se mêler des litiges agence/compagnie surtout que la transaction commerciale s'est faite entre client/agence.. bref ! Médiocrité extrême, aucun professionnalisme ils ne répondent jamais aux mails ni aux courriers. À déconseiller fortement. DU VOL.

Bien joué Last minute!!! Vous rassemblez tous les critères pour être la plus mauvaise agence de voyage du monde... C'est pas donné à tout le monde.. Me proposer un remboursement de 93euros pour des billets d'avion d'une valeur de 689,10 euros... Vraiment ? C'est du sérieux ou juste une très mauvaise blague ?? Vous n'avez pas changé les dates de notre vol alors que ma demande était parfaitement légitime, effectuée dans le respect de vos dates limites de modification de vol.. Et je dois donc payer votre incompétence... Honte à vous ! Votre façon de faire s'apparente à du vol !

La pire expérience de service à la clientèle que j'ai eu dans ma vie. Il y a bien un numéro pour les joindre, même si ça ne les arrange pas. Ils m'ont confirmé par mail que je serai remboursé pour un billet prit avec leur option flexible "QUI NE SERT STRICTEMENT À RIEN", pour finalement me renvoyer un mail modifiant la date du billet. Cela fait plus d'un mois qu'ils font les morts, en vous mettant la faute dessus avec des mail automatisés. Malhonnête, arrogant et service médiocre. Si vous avez un problème sur votre billet, ils vont tout faire pour ne pas vous rembourser.