Le pavillon PONANT EXPLORATIONS

Anaël J’ai été très sincèrement ravie de l’attention et des réponses rapides et positives de mes interlocutrices du Pavillon Ponant et de Ponant. com. Mon dossier complexe du à diverses croisières annulees( Covid entre autres) a été traité avec diligence dans un esprit positif . Une solution satisfaisante nous a permis d’effectuer la croisière Bergen/ Islande sur le Champlain qui fut une de nos plus belles croisières sur un Ponant. Merci et bravo à toute la compagnie et en particulier au Pavillon Ponant.A recommander.

Vérifier sur place les effets catastrophiques du changement climatique auquel les croisières de luxe contribuent : voilà un drôle de concept. Mais que n'invente-t-on pas pour les riches retraités qui s'ennuient ?

Première ( et dernière ) croisiere ponant..!!! Hélas Malgré la magnifique cabine double les prestations ne sont absolument pas celles vantées dans les publicités et catalogues Ponant : Croisière en Mars 2024 très décevante . Désagréable impression d être un « pigeon » qui après avoir payé ( une somme non négligeable ) doit se contenter du service minimum - les repas très ordinaires et monotones sont repartis en 2 zones : un buffet basique et un repas servi à table avec toujours les mêmes plats et dès quantités ridicules … une soirée « langouste » est même prévue … avec une demie langouste puce par personne soit à peu près 150-200 gr … c est tout Portions ridicules et non qualitatives (Paella inmangeable , fruits pas mûrs , viande dure , etc etc ) et « Ducasse » est cité sur les brochures 🤣. Le service est indifférent voire méprisant : repas expédié sans même être servi du menu prévu : oublis ? Incompétents ?? Le matin le pain est rationné : un serveur vous délivre un petit morceau de baguette de 5 cm par personne : pour plus il faut réclamer , faire la queue et impossible de se servir seul : invraisemblable…!!! Des entrées sont servies en quantité microscopique A côté de cela les bars ont des horaires d ouverture assez restreints et inadaptés ex : 19-20h … Les excursions semblent la seule préoccupation du personnel qui vous les facture même sans réservation : attention Si vous souhaitez visiter seul aucune information n est délivrée et personne ne semble même savoir où nous naviguons .!!! Immense gâchis pour une croisière qui a plutôt des avant goûts d Epahd pour le peu de considération envers le client , qui n a droit qu à une nourriture type resto-u … hélas Pour la fin du séjour nous avons prolongé au Club-med : sensation d arriver dans un hôtel de luxe à la cuisine gastronomique….et ce n est que le club med , et 5 a 6 fois moins cher … Nous avons cru que c était pour nous mais le Ponant est réservé à une certaine clientèle peu regardante qui semble éblouie par les soirées « blanches » ou la « soirée du commandant » ou chacun revêt la tenue adéquate et passe une formidable soirée avec pas grand chose … On s est fait avoir mais ça ne se reproduira plus jamais.

L' accueil dans cette agence est déplorable. Craignant que ce soit la même chose sur leurs bateaux, nous avons décidé de ne pas réserver notre croisière sur cette Compagnie.

Notre séjour a été très agréable en particulier l’authenticité des îles Marquises, le séjour sur le Paul Gauguin et les visites dans les îles très agréables , un peu déçus par rapport à notre croisière en Antarctique ( différence de clientèle et pas de conférences ) Personnel très agréable , l’encadrement moins à l’écoute . En ce qui concerne Clémence Llorca , toujours à l’écoute , et très professionnelle ! Nous vous en remercions , Cordialement C J Bernard

Personnel très professionnel. Un bravo particulier à Clémence et Stéphane

Voyage décevant et onéreux 1er voyage avec le bateau Paul Gauguin en janvier 2023

Annulant un voyage pris en fonction des nouvelles consignes de Ponant (remboursement à 100% jusqu'à 1 mois du départ), Ponant décide de m'appliquer les anciennes conditions de vente (10% de frais+ assurance non annulable!), sous le prétexte que ce nouveau voyage est un report d'un annulé pour cause de Covid.; Procédure scandaleuse .Je ne suis pas prêt à remettre un pied sur leurs bateaux!

J’ai réservé en 2019 une croisière pour 2020 avant Covid qu’il ont annulé 2 fois depuis et reporté en 2022 qu il ont encore déplacé. Ne pouvant à ces nouvelles dates je n’ai plus le droit à aucun avantages alors qu il ont traversé le Covid avec mon argent ! Maintenant ils abandonnent les clients qui les ont soutenus au profit des nouveaux après avoir bien profiter de nous! Une class action s’impose face à de telles méthodes !

Cette compagnie le ponant a abandonné ma mère de 75 ans, blessée (mâchoire brisée, genou explosé) lors d’une excursion, dans un hôpital à Hawaï sans prévenir sa famille. L'hôpital l’a mise dehors parce qu’elle ne parlait pas l’anglais et qu’ils devaient se demander qui allait payer la facture. Elle s’est retrouvée dans un hôtel seule sans pouvoir manger ou boire en attendant la prise en charge de l’assurance. Du grand n’importe quoi. Je vois que vous avez répondu sous mon commentaire, bravo. Encore faudrait-il laisser une adresse mail pour vous transmettre des informations.

Bel espace clair et agreable qui reprend l'esprit de la Compagnie du Ponant. Excellent accueil.

Très bien reçu je pense faire une croisière ponant

Aucune information sur le déroulement de la croisière . Nous avons découvert qu'il y avait et qu'il fallait s'inscrire aux excursions pendant la croisière lorsque nous avons reçu le carnet de voyage . Aucune information avant . Extrêmement difficile de joindre notre correspondant privilégié à l'agence de Paris , re-dirigé sur Marseille à chaque fois ou je re -demande les mêmes choses , cela dure depuis une semaine et toujours pas de réponse . D'une part cela ne sert à rien d'aller dans une agence , aucun suivi et on arrive à chaque fois sur le pôle de Marseille avec des correspondant qui ne donnent aucun retour . Je pensait que PONANT était une compagnie sérieuse , quel désenchantement .

Ponant Paris victor Hugo, c'est quoi exactement !? : vous amener avec les navires Ponant la ou les autres ne vont pas dans un art de vivre à la française ! 11 navires dont 6 pour les expéditions.Croisieres thématiques : art et grands musées, musique, oenologie et gastronomie,grands médias ,golf ,avec des invites d'exception pour les conférences !

Accueil, escales, activités à bord...tout a été très décevant au regard du prix de la croisière. A notre retour, nous avons contacté le service client pour faire part de notre déception, celui-ci ne s'est pas donné la peine de répondre. C'est notre première et dernière expérience avec Le Ponant.