Les Voyages de Sybille

Je n’ai que du positif à dire sur cette agence. Parfaite réactivité, sait anticiper nos besoins, tout en respectant parfaitement nos critères. Je n’ai jamais été déçu, merci surtout à Lauryne qui prend son travail très à cœur :)

Bonjour Depuis 3 ans que je suis cliente dans cette agence, je suis satisfaite de leurs services. Je reviens d'une semaine, de vacances en Guadeloupe clé en main ( billet d'avoins, Hôtel, voiture) aucun problème. Un grand merci à LAURYNE qui à toujours été à l'écoute, solution et réponse rapide.

Bonjour, Après avoir réservé une croisière sur Destockage Croisière, celle-ci a été annulée trois jours plus tard faute de disponibilité, avec remboursement immédiat. J’ai alors contacté Les Voyages de Sybilles, et je tiens à souligner le professionnalisme de Madame Kancel, qui a été très à l’écoute, réactive et extrêmement compétente. Une nouvelle croisière m’a été proposée et confirmée très rapidement. Une excellente expérience client, je recommande vivement Les Voyages de Sybilles.

[EDIT: Le problème n'a jamais été les frais d'annulation que nous n'avons jamais discuté ou une absence d'assurance le problème était le reste de l'argent et une absence de communication concernant le remboursement. Heureusement la directrice m'a personnellement contacté, à compris le dossier et la cause de notre mécontentement et a proposé de régler le problème le jour même. Merci beaucoup car on en voyait plus le bout ! ] Au départ ça s'est bien passé. On avait une prestation organisée pour l'anniversaire d'un membre de la famille le staff était super. Sauf que notre papa est tombé gravement malade on a dû annuler car il ne peut pas voyager. Et c'est la que les problèmes ont commencé... On accepte clairement les frais d'annulation c'est dans le contrat donc pas de soucis. Pour le reste on demande un remboursement. On essaye de nous forcer à accepter un avoir. Sauf que la maladie de notre père ne nous permet pas d'envisager la suite ce qu'on a expliqué. Mails envoyés sans réponse, demande de contact avec la direction sans succès, plusieurs appels avec comme réponse "on va vous recontacter" et en fait rien. Au dernier appel on m'a dit "vous n'êtes pas la seule dans ce cas là" sympa... Alors qu'on se bat contre la maladie il faut aussi penser à se battre contre cette agence pour récupérer NOTRE ARGENT. La semaine prochaine ça va faire 2 mois que cette histoire traîne. C'est inhumain !

J'ai remis mon projet de voyage entre leurs mains et je n'ai pas été déçu du début à la fin, avec l'interlocutrice Lauryne. -Un service de qualité -Un accueil chaleureux -Un professionnalisme Séjour d'une semaine à St Martin, l'hôtel avec un service irréprochable, la location de voiture au top. Je reviendrai vers vous sans aucun doute.

DYSFONCTIONNEMENTS NOMBREUX, MAIS ISSUE FAVORABLE HEUREUSEMENT. Je suis passée par cette agence, afin d'acheter mes billets d'avion Fort-de-France/Montréal. Malgré un premier contact téléphonique des plus chaleureux, les dysfonctionnements se sont enchaînés : billets d'avion envoyés par mail après plusieurs relances téléphoniques, communication d'un numéro de réservation erroné ne permettant pas de s'enregistrer sur le site d'Air Canada ... Il a fallu se déplacer en agence deux jours avant le départ, afin d'obtenir les bons documents de voyage, et ce sans aucun mot d'excuse de l'agent qui m'a reçue. Mais, cela ne s'arrête pas là. La veille du départ, au moment de m'enregistrer sur le vol, je découvre avec stupéfaction qu' une autorisation AVE est indispensable pour rentrer sur le territoire canadien par voie aérienne. N'est-ce pas le rôle d'un agent de voyage de fournir aux clients ce type d'information primordiale ? Je suis profondément déçue. Heureusement, le nécessaire a pu être fait le jour du départ, en le rendant une nouvelle fois dans l'agence.