Location de voiture Neuilly-Sur-Seine - Parking Indigo

Avant de commencer, je tiens à préciser que j’ai loué à plusieurs reprises, aussi bien pour des besoins professionnels que personnels, des véhicules chez Toosla, et jusqu’à présent tout s’était toujours très bien passé. (Mise à part une pénalité injustifiée pour retard mais qui a été remboursée par le service client, et je passe sur l'application qui n'est pas optimale). Voici ma petit histoire... Je loue en juin de cette année un Volkswagen T-Cross blanc pour une dizaine de jour. Le véhicule se trouve au parking souterrain de Neuilly. Comme à mon habitude (je travaille à la Défense), je réalise un état des lieux minutieux, en prenant de nombreuses photos, et je remarque un dommage sur le pare-choc arrière gauche. Je documente tout dans l’application, puis je tente difficilement de trouver du réseau pour valider, car avec Bouygues Telecom, le signal ne passe absolument pas dans ce parking. Après plusieurs minutes, je parviens à lancer la location (en étant ressorti à pied du parking pour trouver un peu de réseau). Etant coutumier des pratiques de certains loueurs, je réalise systématiquement une vidéo sur mon téléphone en plus des photos prises dans l'application faisant le tour rapproché complet du véhicule. La location se déroule sans problème, et je restitue le véhicule dans le même état que celui dans lequel je l’avais pris. C’est alors que les ennuis commencent : à ma grande surprise, quelques jours après, je reçois un message de Toosla m’indiquant que j’ai endommagé le pare-choc arrière gauche. Or, ce dommage était déjà présent à ma prise en charge, preuve à l’appui car j'ai pris une vidéo horodatée et géolocalisée. En effet aucune de mes photos n'apparaissent sur l'état des lieux de prise en charge du véhicule. J'imagine que cela est du à l'absence de réseau dans le parking, et je n'ose imaginer que Toosla soit malhonnête à ce point pour avoir supprimé mes photos. J’envoie immédiatement un email pour le signaler et demande les photos officielles d’état initial prises par Toosla. Ces photos ne montrent rien, car l’angle de prise de vue ne permet pas de voir la zone concernée. Les photos de sortie du client précédent, de mon entrée et de ma sortie sont d’ailleurs strictement identiques. J’écris à nouveau et toujours de manière courtoise au service client que je ne suis pas responsable, et que je dispose d’une vidéo horodatée, géolocalisée prouvant que le véhicule était bien endommagée lors de ma prise en charge. Je leur transmets cette vidéo via le serveur Icloud pour prouver ma bonne foi. Je reçois alors un email automatique m’indiquant que, sans réponse sous trois semaines, le dossier serait clos. Et depuis : aucun contact humain, aucune réponse, aucune prise en compte de mes messages. Pire encore : Toosla a coupé mon accès à l’historique de mes échanges dans l’application, et à supprimé tout l'historique de mes location ce qui est pour le moins très surprenant (illégal, borderline ?). Résultat : Toosla m’a facturé près de 460 euros et 35 euros de frais de dossier pour un dommage que je n’ai pas causé. C’est une pratique que je trouve inacceptable et profondément injuste. J’alerte donc les futurs usagers : Vérifiez que votre téléphone a du réseau avant de démarrer une location, car l’application ne vous informe pas si vos photos ne sont pas correctement envoyées. Et ne comptez pas sur le service client pour régler un litige : il semble totalement injoignable. Je déplore cette situation, d'autant plus que j'encourageais jusqu'à présent mes collaborateurs, mon Office Manager et mes proches à utiliser ce service que je trouvais formidable. Je reste disponible pour tout échange avec Toosla et prêt à fournir toutes mes preuves à quiconque daignera enfin me contacter. Et s’il le faut, j’irai plus loin auprès des services compétents pour faire valoir mes droits.

Honnêtement, je suis très déçu. J’étais un client très fidèle depuis longtemps, et c’est la première fois que je rencontre ce genre de situation. Je trouve ça honteux : ils m’ont pris 350 € de frais sur la caution alors qu’il y avait déjà une rayure sur le véhicule. Si je n’avais pas de photo, on pourrait dire que ce n’est pas vrai… mais voici la photo à l’appui. C’est du vol pour moi, c’est incroyable et honteux. Ce sera ma dernière location chez vous. Cette remarque concerne la facture n°191024 relative à la location du véhicule Taigo R-Line (HC858ST) du 24/09/2025 au 25/09/2025.

Réservation d’un GLC Coupé effectuée depuis plusieurs jours et annulée à 0h30 la veille par téléphone ! C’est scandaleux et totalement non professionnel. Aucun respect du client et aucune solution sérieuse proposée. À fuir absolument.

J’ai réservé une voiture chez Toosla pour la première fois, mais ma réservation a été annulée par leur service suite au refus de prise en compte de mon attestation de prolongation de titre de séjour. J’ai pourtant fourni tous les documents demandés (passeport, permis de conduire français) mais cela n’a pas suffi. Lors de mon appel avec une conseillère, elle m’a assuré que l’annulation serait prise en compte et qu’un remboursement serait effectué rapidement, en guise de geste commercial. Depuis, malgré plusieurs relances par mail, je n’ai toujours aucune confirmation claire du remboursement et aucun moyen de les joindre par téléphone. Service client très difficile à joindre et peu réactif. C’est vraiment dommage pour une première expérience qui laisse une très mauvaise impression. J’espère obtenir rapidement une réponse et mon remboursement.

Fuyez ne soyez pas attiré par leur prix bas ils inventent des histoires de rayure pour prendre votre caution et comme personne réceptionne le véhicule en direct aucune parole fait foie , ils m’ont pris 500 euros pour une rayure dont je ne suis pas responsable sur le capot . Je vous recommande fortement des agences physiques type sixt ou ada rent a car, et supplément leur service client fait galèrer on ne peut pas les avoir au téléphone ils se déchargent complètement une fois l’argent récupérer , 40 mails et toujours ça tourne autour du pot aucune réponse

Zéro étoile, fuyez ce loueur ! Ça facture des rayures sur jantes ensuite le service client se défausse quand on leur apporte un dossier avec 11 photos prises avant le départ ! Soyez en sûrs qu'on ne lâchera rien ! Après la réponse du service client : ne vous défaussez pas c'est mon conjoint qui a loué le véhicule j'étais le second conducteur donc il y a bien eu une location chez vous !

Attention à vos cautions ils ont pris la mienne pour des dommages déclaré avant la prise en charge du véhicule, j’attends le retour de leur service depuis le 9 avril. Allez plutôt chez Virtuo . ÉDIT: Ils m’ont remboursé après quasiment 2 mois d’attentes mais on supprimer mon compte car je me suis plein de la propreté du véhicule loué.

Tres grosse déception, je connaissais la société j'ai donc fait confiance. Dès le début de la location j'ai un message d'erreur qui c'est affiché mentionnant un soucis de liquide de refroidissement j'ai donc contacté la hotline qui m'a gentillement répondu que je n'avais qu'à faire la mise à niveau en en ajoutant... (c'est sure que si je loue une voiture c'est pour en faire l'entretien) je ramène donc le vehicule le midi pour éviter de tomber en panne et je demande un remboursement de la journée 1/2 manquante.... De la on me propose 40 eu de bon d'achats au lieu des 150 eu que l'on me doit... j'ai beau relancer , encore et encore rien n'y fait c'est limite si on me dit pas que c'est de ma faute ... Bref si vous souhaitez louer sans encombre passez votre chemin !!!