LP Carte Grise

Réponse du professionnel : Lp Carte Grise vous remercie pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous souhaitons cependant rétablir les faits et le déroulement exact de ce dossier pour garantir la transparence auprès de nos clients potentiels : Nature du dossier et délai : Il est fondamental de préciser qu'il ne s'agissait pas d'une simple démarche, mais d'une demande complexe d'immatriculation en France d'un véhicule initialement immatriculé à l'étranger. Le délai standard de traitement pour ce type de dossier est d'environ un mois après la réception de l'ensemble des pièces valides. L'attente de 48h-72h mentionnée ne s'appliquait donc en aucun cas à cette procédure. Problème de pièces et de délai : Le traitement de votre dossier a effectivement pris trois mois. Ce délai était directement lié à une série d'erreurs d'adresse et de documents non recevables que vous avez fournis, malgré nos efforts pour vous guider. Voici l'historique précis que nous pouvons documenter : La carte grise initiale a été renvoyée à l'ANTS par La Poste pour adresse incomplète (première cause de retard). Le justificatif de domicile que vous nous avez fourni par la suite a été refusé par nos services car, encore une fois, l'adresse était incomplète. Un troisième justificatif a été fourni, mais a été refusé par l'ANTS elle-même. Ce n'est qu'à la quatrième tentative, avec la réception d'un justificatif de domicile recevable, que le processus a pu être lancé. Le délai de trois mois est la durée totale nécessaire pour obtenir le document valide requis par la loi et lancer le processus d'immatriculation étrangère. Qualité du service et attitude : Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le ton de nos échanges. Cependant, nous réfutons catégoriquement toute accusation de grossièreté ou d'agressivité de la part de nos équipes. La gestion de dossiers aussi complexes nécessitant de multiples relances pour l'obtention des pièces légales a été menée dans un cadre professionnel et respectueux. Nous sommes en mesure de justifier par écrit le contenu et la nature de nos échanges. Finalisation du dossier : Comme vous le mentionnez, dès que les pièces valides nous sont parvenues et que le dossier a pu être soumis et accepté par l'ANTS, la carte grise vous a été délivrée très rapidement, confirmant notre diligence. Nous disposons de toutes les preuves écrites et datées (nature du dossier, échanges par courriel, preuves de refus de justificatifs, historique de service) qui contredisent formellement l'allégation de "mensonges" et la description du comportement de nos collaborateurs. Nous souhaitons rappeler que la publication d'allégations mensongères ou diffamatoires dans le but de nuire à la réputation d'une entreprise est encadrée par la loi française. Nous nous réservons le droit d'étudier toute action en justice pour diffamation ou dénigrement conformément à la législation en vigueur, en nous basant sur les preuves en notre possession.