LPN Group

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Le magasin Leroy Merlin Ivry sur Seine 94 emploie des vigiles privés de LPN Group, présents dans le parking du magasin et qui sont apparemment en manque d’exercice physique et/ou de formation adaptée au niveau de leur métier sensible : ils poussent à bout pour des motifs futiles un client handicapé de 55 ans venu seul et sans autre intention que de rendre calmement quelques articles, avant de le molester physiquement et de l’humilier publiquement, tout ceci en groupe (le 26 oct. 2023). En gros, ils agissent en totale liberté, sans aucun discernement ni proportionnalité. Le Management du magasin regarde faire et cautionne, et les autres employés assistent à cela indifférents. Attention, ça peut arriver à n’importe quel visiteur pour un simple écart mineur de stationnement dans le parking, et ça dégénère rapidement car les vigiles sont très nerveux et provocateurs. Ces vigiles ont sans doute besoin de se défouler, mais il ne faut pas que ce soit dans une enseigne commerciale. Il y a des troubles à l’ordre public où ils seraient à la fois plus adaptés et plus efficaces. Il y a certainement une erreur de casting et un manquement aux règles les plus élémentaires de la proportionnalité, de la déontologie et de la conscience professionnelle. Si telle est la politique de Leroy merlin à l’égard de ses clients , notamment les plus vulnérables et fragiles , que de les laisser à la merci de tels individus, autant que ce scandale soit connu publiquement. Dont acte…

Grave agression physique et verbale par les vigiles de la société LPN Group employés par LeroyMerlin Ivry sur Seine 94. Le 26/10/23, voulant y rendre quelques articles valant 25€, je me gare avec ma carte CMI sur une place handicapé juste devant la reprise marchandises, après avoir suivi le fléchage dans le parking. Il y a alors peu d’affluence. Aussitôt un vigile LPN vient vers moi me disant que je dois me garer en marche arrière et non marche avant. Il est en effet affiché qu’il faut se garer en arrière pour effectuer les chargements (normal, pour plus de sécurité vu l’exiguïté des lieux). Considérant que je ne vais faire aucun chargement arrière, mais simplement prendre 3 petits articles de l’habitacle et non de mon coffre et que j’en ai pour quelques instants vu la faible affluence, je me dirige quand même vers le comptoir des reprises sans obéir à l’injonction. Je n’ai alors pas conscience du danger que j’encours, car aussitôt un harcèlement inouï débute. Plusieurs vigiles se rapprochent de moi avec une attitude intimidante et hostile, m’empêchant d’accéder au comptoir, m’intimant l’ordre de partir, de sortir du parking avec mon véhicule pour revenir via la rue me garer correctement. Cela me paraît tellement absurde alors que je suis déjà au comptoir avec ma carte LM en main, que j’ignore ces injonctions. Et puis j’ai 55 ans, je ne suis plus en cours de récréation. Comme je me montre insistant et excédé pour obtenir la reprise de mes articles, le même vigile finit par me les arracher des mains et va les poser au sol dans le parking. Il me tutoie en m’indiquant que je suis interdit d’accès au magasin pour ce jour là. Je les reprends et monte à l’accueil au 3e etg, légitimement énervé et stressé. D’autres vigiles s’interposent alors, sans doute prévenus par radio, se montrant également menaçants, l’un d’eux s’approche et me hurle et me postillonne même au visage sans vergogne comme le ferait un voyou ou un ivrogne. Me sentant injustement agressé et humilié, je crie aussi fort que cette meute délirante. Le responsable du quai des reprises (Benjamin) arrive alors. Loin de s’interposer et de favoriser un règlement calme et rapide, en essayant de comprendre les proportions réelles de l’origine du problème, il justifie d’emblée le comportement des agents. Très en colère, je prends à témoin à voix forte les autres clients et employés. C’est alors que le vigile du départ me ceinture, m’entrave les bras dans le dos sans aucune considération pour ma situation physique et les conséquences potentielles de ses gestes, et m’immobilise tout au long de l’escalator jusqu’à l'extérieur du magasin (tout en me tutoyant et me menaçant de me « casser la gueule »). En état de choc, je rejoins quand même mon véhicule que je n’allais évidemment pas laisser là. Constatant ma sidération et mon hébétude, tout le monde se calme. Benjamin me laisse alors rendre mes articles, tout en justifiant le comportement des vigiles. Je repars de là tétanisé et traumatisé par cette expérience surréaliste et physiquement et psychologiquement éprouvante. Je n’en reviens toujours pas de la manière dont les choses ont dérapé, simplement parce que je m’étais garé en marche avant et non arrière. Le lendemain, je constate des hématomes sur mon bras droit. Je ne peux m’empêcher de penser qu’avec un tel Management irresponsable et dénué de tout discernement, se produira un jour un drame pour une affaire ridicule. Ce comportement de voyous en uniforme privé est disproportionné, honteux et indigne face à un client de bonne foi arrivé ni agressif ni violent. Assurément, des fautes professionnelles lourdes ont été commises et sans doute aussi un délit pénal. Ces vigiles devraient être employés lors d'émeutes ou d’évènements sportifs sensibles et certainement pas en clientèle de magasin grand public. Il y a là une erreur d’appréciation gravissime de la part de LeroyMerlin. Honte à ce magasin et honte à LPN Group !