Lufthansa

140€ pour 2 bagages qui ne rentraient pas dans leur gabarit alors que ma valise faisait la taille du gabarit. Vol Lyon Francfort tout est payant, même le café...compagnie à éviter...

La pire compagnie aérienne où le service client n’arrive pas à trouver votre réservation, vous dit de faire ce que vous avez déjà fait ET qui a été annoncé, n’écoute pas ce que vous lui dites et au final vous raccroche au nez! C’est la seconde fois que j’ai à faire au service clientèle de la Lufthansa et à chaque fois c’est la grande grande galère. Jamais vu un service client aussi mauvais.

J’ai appelé le service client ( à 8h30 - 8 minutes d’appel ce matin ) pour obtenir des informations urgentes concernant mon vol de Lyon vers la Thaïlande avec escale à Mascate, compte tenu de la situation de sécurité dans la région. L’agent que j’ai eu au téléphone s’est montrée extrêmement désagréable et impatiente, soufflant à plusieurs reprises comme si mon appel la dérangeait. Je comprends que le travail au service client puisse être stressant et exigeant, mais la politesse et l’empathie sont essentielles, surtout lorsqu’il s’agit de voyageurs inquiets par des circonstances exceptionnelles. Le manque de considération et d’écoute de cet agent a rendu un appel de 8 minutes très frustrant. Je recommande à Lufthansa de former ses agents à la gestion de situations stressantes et au respect du client, ou de réévaluer la charge de travail pour éviter ce type de comportement. Une communication respectueuse est primordiale, surtout dans des contextes de voyage sensibles.

Compagnie à fuir Impossible de se faire rembourser les bagages si on annule ceux ci même 4 mois avant le départ.

Médiocre. Vol annulé au dernier moment à 15 min de l’embarquement sans réel motif donné. (toujours pas indemnisé depuis 4 mois pour l’hôtel, la location de la voiture….) a bannir

Un aller retour au Japon au final deux fois les bagages ont été retardés. Presque tous nos vols ont eu du retard. Et impossible de trouver comment réclamer un geste commercial pour une indemnisation sur leur site. On a juste pu avoir un 40aine d'euros de remboursées pour les affaires de première nécessité et encore ça n'a pas été simple. Bref j'y réfléchirai à 2 fois avant de réserver à nouveau un vol avec Lufthansa.

Toisième galère avec lufthansa au départ/arrivée de Lyon pour vols annulés ou retards qui vous font rater la connexion. Cette fois ils nous ont fait la totale à l'aller et au retour avec des reprogrammation le lendemain, sympa de perdre 1 jour de vacances sur 10. A éviter. Prenez Easyjet ou Volotea. Je n'ai jamais eu ce niveau de soucis avec les low costs

Refus d'embarquement inexpliqué à Budapest. Arrivés au guichet pour l'enregistrement, on nous dit qu'il y a un problème et qu'on doit patienter un peu plus loin. A 25 minutes du décollage on revient au guichet car personne n'est revenu nous voir. On nous annonce qu'on embarquera finalement 7h + tard sans motif ni justification. Le personnel au sol est désagréable. Service clients inexistant et injoignable. Réclamation posée via air advisor... Nous ne prendrons plus cette compagnie.

On m’a refusé l’embarquement pour ma fille de 4 ans car sont passeport n’avait pas 6 mois pleins après la date de départ et ce pour 3 jours! Nous étions 6 , mon mari moi et mes 4 enfants , mon mari est parti avec nos 2 grands le temps que je trouve une solution, j’ai dit à l’agent d’escale d’enlever aussi le petit et moi car je ne pouvais pas laissé ma fille et quand j’ai appelé l’ambassade ils m’on dit que c’est là compagnie qui nous a refusé, que eux n’aurais jamais renvoyé une enfant de 4 ans pour 3 jours , même 10 jours! Et le pire dans tout ça c’est qu’il l’est impossible de changer mes 3 billets car le gentil agent d’escale de Lufthansa Julien a noté dans mon dossier que je ne m’était pas présenté pour mon vol! Et que du coup cela avait aussi annulé les vols retour! Sans remboursement bien sûr du coup ils ont pu vendre 2 fois les memes places! Le service client au téléphone est pitoyable on appel 50 fois mais il faut toujours répéter l’histoire sans cesse. Ils disent qu’ils mettent des notes dans le dossier et que ‘la conversation est enregistrée, que des billets sont en cours de rééditions mais quand je rappelle on me dit qu’il ´y a rien et que je n’ai jamais appelé! De quoi devenir fou, tout le monde ment chez lufthansa donc FUYEZ! Mon mari m’a informé que l’avion était plein et que mes places n’étaient même pas disponibles donc ils ont vendu plus de place que prévu et ce sont fait un plaisir de me dégager et de dire que j’étais absente pour rétribuer nos places. Et le service réclamation ne repond pas!

Ne prenez jamais de vol avec correspondance sur Lufthansa ! Vol Malaga - Bâle Mulhouse le 1er juillet avec correspondance à Munich, d'une heure seulement. Le 1er avion est parti 45 minutes en retard. Nous avons demandé au personnel de bord d'assurer notre correspondance, impossible ! LES CORRESPONDANCES NE SONT PAS ASSUREES ! Une passagère régulière m'a dit que c'était toujours comme ça avec Lufthansa et qu'elle voyage toujours en baskets pour courir ! Ligne téléphonique impossible à joindre, un message vocal répond qu'ils ne traitent plus que les urgences donc ne répondent plus au telephone ! J'ai dû faire appel au médiateur allemand des transports pour obtenir le remboursement de mes dépenses et les indemnités pour être arrivé avec 15 heures de retard, le lendemain ! Cette compagnie est indigne et à éviter car son service client est inexistant.