LUNA SERVICE A DOMICILE

Réponse du professionnel : Objet : Réponse à votre avis Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous tenons à préciser que le règlement des factures est une condition indispensable à la bonne prise en charge de nos services. Malheureusement, à ce jour, les factures correspondant à votre dossier n’avaient pas été réglées. Nous souhaitons également vous informer, avec beaucoup de respect, que la personne concernée est malheureusement décédée. Nous comprenons que la situation ait pu générer de la frustration, mais nos équipes sont tenues de respecter les procédures en place pour la sécurité et la continuité du service. Nous restons bien entendu à l’écoute pour tout renseignement complémentaire ou suivi administratif nécessaire pour la famille. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, La Direction

Réponse du professionnel : Mme Vande Velde, Nous prenons note de votre avis. Nous souhaitons toutefois rappeler que c’est votre comportement — en particulier l’abandon de votre poste en cours de CDD — qui a manqué de professionnalisme et perturbé l’organisation de notre structure ainsi que le suivi de nos patients. La gérante, quant à elle, n’a fait que son devoir envers les bénéficiaires et l’équipe, en veillant à maintenir la qualité de l’accompagnement et le bon fonctionnement de la structure. Cordialement, La Direction

Réponse du professionnel : Bonjour, Nori Nous ne connaissons pas la personne qui laisse ce commentaire. Les propos tenus à l’encontre de notre gérante sont infondés et diffamatoires. Notre gérante agit toujours dans le respect des bénéficiaires et de son équipe, conformément à ses obligations professionnelle.Nous invitons toute personne souhaitant échanger de manière constructive à nous contacter directement. Cordialement, La Direction