lutie

Pas sérieux. Je leur ai rendu service et ensuite ils m’ignorent. Résultat un petit avis négatif…. À bientôt.

Ce que j’ai apprécié, c’est la disponibilité. L’équipe est accessible et impliquée. On sent qu’ils regardent vraiment les chiffres et qu’ils cherchent à améliorer les performances, pas juste à laisser tourner.

Bonne expérience globale. L’accompagnement est sérieux, les créas sont retravaillées quand nécessaire et les performances sont suivies de près. Rien à redire.

Nous cherchions une agence capable de comprendre nos enjeux business, pas seulement de gérer des campagnes. Avec Lutie, l’approche a été claire dès le départ : analyse, structuration, priorisation. Les décisions sont expliquées, argumentées et suivies dans le temps. On se sent réellement accompagné, pas simplement “client”.

Nous sommes très contents de collaborer au quotidien avec Lutie. Notre ROAS est passé de 1.8 à 3 et l'accompagnement au quotidien est exactement ce que nous recherchions ! On ne peut que recommander !

On a apprécié l’approche très structurée de Lutie. Tout est expliqué, chiffré, suivi. On sait où va le budget et pourquoi. Rare dans le secteur.

MISE À JOUR ET RÉPONSE : Cet avis est factuel et reflète notre expérience. Nous n’attendions pas un “résultat garanti”, mais une exécution sérieuse de la prestation : pilotage, mises à jour, optimisation et cohérence des annonces. Nous rappelons que notre demande concerne le remboursement des honoraires de gestion, ainsi qu’une réparation du préjudice subi du fait de la non-exécution (ou exécution insuffisante) de la prestation contractuelle. L’agence a reconnu un manque de disponibilité suite à de "gros projets clients" ainsi minimisant notre projet et des problèmes de recrutements internes, expliquant avoir été “submergée” et avoir pris des “congés forcés”, ce qui a impacté notre projet. Cela ne relève pas de notre responsabilité et ne compense pas une prestation insuffisamment exécutée. Nous restons ouverts à un échange factuel, mais nous maintenons cet avis. - Aucune gestion réelle des campagnes Nous avons mandaté l’agence Lutie pour gérer notre compte Google Ads. Après contrôle du compte et des annonces en ligne, il est apparu que d’anciennes campagnes déjà existantes étaient utilisées, sans mise à jour ni optimisation visible. Des informations produits et des prix obsolètes figuraient toujours dans les annonces, avec des visuels anciens et parfois inadaptés aux formats publicitaires. Le budget publicitaire a continué d’être dépensé sans pilotage, en plus du coût du service. L’unique justification avancée a été un manque de disponibilité de leur part. Aucun geste commercial n’a été proposé. Prestation payée, résultat inexistant.

⚠️ Zéro suivi, budget perdu Nous avons fait appel à l’agence Lutie pour la gestion de notre compte Google Ads, avec l’attente légitime d’un minimum de suivi, d’optimisation et de mises à jour. Après plusieurs semaines, nous avons constaté par nous-mêmes (en vérifiant notre compte et en recherchant notre marque sur Google) que les campagnes diffusées correspondaient à nos anciennes campagnes, reprises telles quelles, sans réel travail de gestion ou d’optimisation. La composition des produits et les prix n’étaient pas à jour, des éléments de marque obsolètes étaient toujours utilisés, et les annonces diffusaient d’anciens visuels de nos produits. Certaines photos étaient mal cadrées pour les formats publicitaires. Résultat : du temps perdu et une part importante de notre budget publicitaire dépensée inutilement, en plus du coût de la prestation. La seule explication donnée a été que l’équipe était « submergée ». Ce n’est pas acceptable lorsqu’un service est facturé et que des campagnes continuent de consommer du budget sans suivi. Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, seulement des excuses vagues. Nous avons payé pour un service qui, concrètement, n’a pas été rendu.