MAAF Assurances ETAMPES

Une expérience extrêmement décevante, surtout lorsqu’on souscrit justement à une assurance pour être protégée en cas de coup dur. Étant jeune et ne connaissant pas particulièrement le fonctionnement de ce type d’assurance, je suis venue avec ma mère, qui m’a accompagnée afin que nous posions toutes les bonnes questions. Lors du rendez-vous à l’agence d’Étampes, nous avons demandé très clairement s’il y avait un délai de carence. Le conseiller nous a affirmé que l’assurance prenait effet dès la sortie de son bureau et que si je tombais malade ensuite, j’étais prise en charge. Nous avons donc souscrit cette assurance, que je paye depuis. Quelques temps plus tard, je suis malheureusement obligée d’être en arrêt de travail et je fais appel à l’assurance. Et là : 90 jours de carence. Je tombe des nues, puisque ce n’est absolument pas ce qui nous avait été expliqué. Et nous étions deux à avoir entendu exactement la même chose. Nous retournons donc voir le conseiller afin d’obtenir des explications. Sa réponse : « C’est un malentendu. » Nous lui expliquons que nous étions deux et que ce n’était donc pas simplement un malentendu. Et là, il nous regarde et nous demande : « Et du coup, vous voulez que je fasse quoi ? » Honnêtement, cette phrase m’a laissée sans voix. Aucune excuse, aucune solution, aucune véritable prise en considération de ma situation. Juste le sentiment d’être méprisée alors que je viens précisément demander des explications sur une assurance que je paye. Quand on est jeune et qu’on fait confiance à un professionnel, on attend au minimum que les conditions importantes soient expliquées clairement, surtout lorsqu’on pose précisément la question. Cette expérience m’aura au moins appris une chose : ne jamais me contenter des explications orales et lire chaque ligne avant de faire confiance à un conseiller. Je payais pour être protégée. Au final, je me retrouve en difficulté et avec le sentiment d’avoir été prise pour une idiote. Première expérience avec cette assurance, et clairement la dernière.

⭐️ 1 étoile Très mauvaise expérience avec cet assureur et surtout un gros problème de transparence au moment de la souscription. Lors du rendez-vous, j’ai posé très clairement la question du délai de carence pour les indemnités journalières. Le conseiller m’a affirmé qu’il n’y en avait pas et que, si ma fille tombait malade dès le lendemain de la souscription, elle serait couverte. Nous étions deux à être présentes et avons parfaitement compris la même chose. Nous sommes reparties sans avoir le contrat en main. Le conseiller nous a expliqué que nous pourrions le retrouver sur l’application. Or, sur l’application, nous avons seulement trouvé les modalités indiquant que, pour un accident du travail, la prise en charge était prévue dès le premier jour et que, pour un arrêt maladie, elle intervenait à partir du huitième jour. À aucun moment il n'était indiqué clairement qu'un délai de carence de 90 jours s'appliquait avant de pouvoir bénéficier de cette garantie. Nous n’avons d’ailleurs toujours aucune copie du contrat. Le conseiller affirme ensuite avoir envoyé le contrat par mail à ma fille. Elle a vérifié sa boîte mail, ses spams et ses différents dossiers : aucun contrat reçu. Lorsque nous lui avons expliqué la situation et rappelé exactement ce qui nous avait été dit lors de la souscription, il nous a simplement répondu qu’il s’agissait d’un « malentendu ». Je conteste totalement cette explication. J’ai posé une question précise, j’ai reçu une réponse précise, et nous étions deux témoins de cet échange. Aujourd’hui, ma fille se retrouve dans une situation difficile en pensant être couverte alors qu’en réalité, on nous annonce maintenant un délai de carence de 90 jours. Ce qui est particulièrement choquant, ce n’est pas seulement l’existence de cette carence, mais l’écart entre les informations qui nous ont été données lors de la souscription et celles que nous découvrons ensuite, ainsi que l’absence de remise immédiate du contrat et le fait que nous ne l’ayons toujours pas reçu. Je trouve cette façon de procéder extrêmement regrettable et je me sens clairement trompée lors de la souscription. Surtout que le conseiller me dit mais vous êtes venu vous voulez que je fasse quoi? Mais c'est une blague?? Déjà qu'il reconnaisse son incompétence,et qu'il comprenne qu'il a mit ma fille dans une situation plus que délicate !!! Assurance résiliée sur le champs et plus jamais un pied dans cette assurance, il faudrait que les conseillers connaissent un minimum leurs produits !!!! A fuir !!!?

Un peu d'attente, mais ça en valait la peine, Damien est très professionnel et serviable. Merci

J ai une assurance tourisque qui ne couvre que le pare brise car elle est éco, mauvais conseil à la base, donc je résilie tout. En plus ils n ont rien à faire de vous. Ça pour les cotisations ils sont très présents, Et en plus maintenant sur mon relevé d'informations, j ai un bris de glace ni indemnisé ni déclaré, vraiment bravo.

Décevant et frustrant. Suite à un accident, un conseiller MAFF en charge de mon dossier a fait preuve d’un manque total de considération et de professionnalisme. Communication inexistante, réponses vagues, aucun réel accompagnement. Quand on paie une assurance, on s’attend à être aidé dans les moments compliqués — ce n’a clairement pas été le cas. Pas en accord et suite a une altercation qui a presque fini en bagarre dans le hall d entree le conseiller m 'a résilié mes 4 contrats . Les prix sont attractifs , mais le sens du relationnel laisse à désirer Je pense qu' un stage de management serait intéressant pour ce monsieur. Je ne parle pas du monsieur et ni de la dame à l entrée mais celui qui se trouve dans le couloir avec son bureau et qui a mon avis est un petit directeur d'agence qui pense avoir du vécu et de l expérience professionnelle. La Maff est attractif en tarifs mais ce monsieur n est pas commercial.

Pas très aimable on a l air de les déranger quand on leurs demande un document

inadmissible !! cela fait plus de 20 ans que ma famille est assurée chez la MAAF, mon frère a été resilier sans motif apparent, l'excuse accident non responsable ! AH QUOI SERT UNE ASSURANCE ?????

Depuis novembre 2009 je ne possède plus d' assurance auto à la MAAF... mais cette assurance me préleve une cotisation conducteur.! Alors que je possède la même chez Pacifica...Que penser de cette pratique ? ... Arnaque ?...une assurance à fuir absolument !!(Contrat.91 204 6 81.e.)

A FUIR ! Interlocuteurs mal poli et insultant. Directeur d’agence de mauvaise foi. Après 10ans assuré chez eux sans aucun accident , ils ont été incapable de faire le nécessaire concernant une demande qui été simple à la base et il s’en est suivi des mois de problèmes , d’appels infructueux et d’erreur de leurs parts qui bien évidemment n’ont jamais été reconnus. Résultat j’ai du changer d’assurances (processus qui a pris 2semaines de coup de téléphone du à leurs incapacité) avec en prime une voiture qui aujourd’hui porte un défaut d’assurance à cause d’eux. Passer votre chemin vous y gagnerai du temps de l’argent et de l’énergie.

Suite à une demande de financement via le site Web de la MAAF j'ai été contacté par téléphone. Le centre téléphonique de Niort a recueillie mes informations et m'a donné un rendez-vous dans cette agence le Mercredi 29 Novembre 2023 à 15h en précisant que toutes les informations recueillies seront transmises à l'agence, je le precise car elle m'a dit n'avoir aucune informations sur ma demande . Lors de ce rendez-vous j'ai été accueilli par l'un des deux employés. Cette dame me demande de présenter une pièce d'identité, ce que je fais, ma pièce d'identite française à une validité datant d'octobre 2019 et sa validité et prolonger de 5 ans. Elle me dit me pas pouvoir accepter ma demande car ma carte d'identité française n'est plus en cours de validité ( je dois préciser que suis né en Martinique et donc je suis afro-caribeen), j'ai rappelé à cette dame que d'après la loi j'ai encore un an c'est à dire jusqu'à Octobre 2024 pour la refaire et que cette même carte d'identité n'a jamais fait l'objet d'un quelconque refus aupres des autorités dument assermentés. Elle insiste en me demandant si je n'ai pas un passeport à lui présenter. Devant se comportement blessant je me suis senti rabaissé comme une sous catégorie de francais. Ayant des documents à lui transmettre via mon téléphone je lui propose de prendre en charge les clients en attentes (très mauvais réseau des ces locaux). Le client suivant une personne d'un certain âge originaires d'Afrique du Nord à eu droit à la meme attitude condescendante que moi, avec des paroles qui m'ont choqués. Cet avec la cliente suivante une dame (blanche que j'ai peu me rendre compte que cette employé savait être avenante voir amicale avec certains clients. J'ai été éconduit sans même avoir pu finaliser ma demande puisque qu'elle n'a pas non plus accepter mes fiches de paies pour des raisons que je ne comprends pas. Son attitude est absolument inacceptable, discriminatoire et gratuite. Je recommande à toute personne qui ne correspondent pas à ses critères de se rendre dans cette agence.