MAAF Assurances FREJUS

Très bien reçu, même sans rdv

Expérience catastrophique avec l’agence MAAF de Fréjus. J’ai rarement rencontré un tel niveau de désinvolture et de mépris dans la relation client. La responsable adopte un ton hautain et peu respectueux, et donne clairement l’impression de mener les clients en bateau plutôt que de chercher à résoudre les situations. Les réponses sont tardives, souvent contradictoires, et il faut relancer sans cesse pour obtenir des informations claires. On se retrouve face à une gestion approximative et à un manque total de considération. Ce qui est d’autant plus sidérant, c’est que j’ai plus de 15 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, et je n’ai jamais vu une agence gérer un dossier et communiquer avec un client de cette manière. C’est extrêmement décevant pour une enseigne nationale. Une expérience qui pose sérieusement question sur la qualité de management et de service de cette agence.

Expérience toujours très décevante avec cette agence. Il est tout à fait possible de reconnaître le professionnalisme d’une conseillère sans lien personnel. Mon expérience passée reposait sur un suivi clair et efficace, ce qui rend d’autant plus visible la différence avec la gestion actuelle depuis son départ !. Depuis, la qualité du suivi et de la relation client s’est nettement dégradée : manque d’écoute, réponses insuffisantes et gestion devenue difficile à comprendre malgré mes nombreuses démarches. Mise à jour : malgré une médiation actuellement en cours, de nouveaux documents, demandes de paiement et pénalités continuent de m’être adressés, sans réelle volonté d’apaisement ni recherche de solution constructive. Cette situation génère du stress et une incompréhension totale quant à la manière dont ce dossier est traité. Je recommande aux futurs clients de bien se renseigner et de comparer avec d’autres agences avant de s’engager. Avis fondé sur mon expérience personnelle.

A fuir. Dispo quand ils ont besoin de vous mais quand c’est l’inverse on ne les voit plus. Ne répond pas aux messages.

1 sinistre 1 vandalisme un accident en raison ou en tort et y vous résilie votre contrat, et relisez bien vos contrats y vs font souscrire à des choses que vs n’avez pas besoin

A quoi vous servez en étant assurance ? Vous voulez seulement assurer et prendre l’argent de quelqu’un qui n’a donc jamais un soucis? Je viens de recevoir une lettre recommandée en me disant mon contrat vas être résilié car 2 sinistre en plus dans je suis non responsable. franchement dégouté de cet compagnie qui 'a aucun respect pour ses clients. Vous êtes honteux et c’est scandaleux. Encore si j’étais responsable je comprendrais. Vous voulez seulement encaisser sans que vous puissiez en sortir mais à mourir de rire. C’est ridicule.

⭐ (1/5) - Pratiques commerciales douteuses et service client défaillant Expérience très décevante avec la MAAF. Lors de la souscription de mon contrat auto au tiers, j'ai découvert qu'ils avaient fait signer deux contrats supplémentaires à mon insu : un contrat décès et un contrat famille (alors que je n'ai pas d'enfants). Ces produits n'avaient jamais été demandés ni explicitement présentés. Problèmes rencontrés : - Ajout de contrats non sollicités sans information claire - Lors de ma demande de résiliation, ils ont prétendu ne pas avoir reçu la lettre officielle de résiliation envoyée par mon nouvel assureur - Facturation de 2 mois supplémentaires pendant la période de double assurance - Refus catégorique de remboursement malgré leur erreur de gestion Le plus frustrant : leur manque total de reconnaissance de leurs erreurs et leur refus de corriger la situation. En tant que client, on s'attend à un minimum de transparence et de bonne foi. Je recommande vivement de bien vérifier tous les documents avant signature et de se méfier des contrats "supplémentaires" qui peuvent être ajoutés discrètement. Une expérience qui m'a coûté cher et beaucoup de stress inutile.

Malgré plusieurs prises de RDV pas de rappel téléphonique comme prévu. Lors de mon dernier RDV en agence en mars pour souscription d'un nouveau contrat, un conseiller devait me rappeler sous 10 jours au sujet d'une nouvelle souscription ...j'attends toujours...extrêmement déçu par cette attitude... on ne gère que les contrats à faible risque, pour les demandes particulières on fait le mort...