MAAF Assurances LUNEL

Manque de professionnalisme et d’écoute. Expérience décevante, je ne recommande pas cette agence.

Ayant déménagé de Montpellier, j'ai demandé le transfert de mes contrats dans cette agence. Depuis lors je n'ai aucune réponse à mes emails et impossible de les avoir au téléphone.

Je suis y aller pour la 1ere fois souscription contrat auto, après échange avec la conseillère, que j'ai pas aimé ni son acceuil ni sa façon de parler qui me dit je vois que votre a femme a déclaré un sinistresi vous voulez la mettre en 2 eme conducteur je vous conseille d'aller voir une autre assurance!...,le lendemain j'ai appelé le siège par téléphone pour faire le transfert de mon dossier à Nimes , je préfère faire la route que d'être traité comme ça...

Je déconseille l'assurance MAAF. Malgré l'option renforcée promettant un remboursement à la valeur d'achat, mon véhicule acheté en LOA n'a pas été indemnisé comme prévu après son vol. J'ai dû rembourser une partie du financement suite à l'intervention d'un expert de la MAAF. Même en appelant en me présentant comme une nouvelle cliente, j'ai eu la même promesse non tenue. Optez pour un autre assureur pour éviter ce genre de mauvaise surprise.

Expérience décevante avec l'agence MAAF de Lunel. J'ai réalisé un devis auto en ligne, qui m'annonçait un tarif de 828€. Leur site précise que seuls les sinistres des 24 derniers mois sont pris en compte. J'avais donc soigneusement renseigné toutes mes informations, y compris mon bonus 0.50 et mes sinistres des 24 derniers mois, comme mentionné sur mon relevé d'informations. Par précaution, j'appelle le service client pour m'assurer que tout est correct. C'est là que j'apprends une première surprise : toute souscription en ligne passe d'abord par un contrat temporaire d'un mois avant validation définitive, une information absente du site. L’opératrice me conseille alors de me rendre directement en agence pour éviter cette étape. Je prends donc rendez-vous et pose une demi-journée de congé. Une fois sur place, on m’annonce que j’ai oublié de déclarer un sinistre responsable du 13/02/2023. Or, selon leur propre règle des 24 mois, ce sinistre ne devrait plus être pris en compte, puisque mon devis a été réalisé le 15/02/2025. L’agent en agence me répond que « 24 mois et 14 jours, ça compte encore ». Surpris, je lui réponds que lorsqu’on demande les sinistres des 24 derniers mois, ce ne sont pas les sinistres des « 24 derniers mois et quelques ». Malgré cela, elle maintient que le sinistre doit être pris en compte, et mon tarif passe alors à 1050€, bien loin des 828€ annoncés en ligne. Face à ces pratiques peu transparentes et ce non-respect des engagements affichés, j’ai préféré partir sans donner suite. Une expérience regrettable qui ne me donne aucune envie de retourner chez eux

J'ai du les appeler tous les mois, pendant 1 an et demi pour que l'on recoive l'argent dû à un sinistre. Et MAAF répond à chaque fois comme les plus gros pommés de la Terre "Ah mais désolé, on ne peut rien faire". Quand eux-mêmes ont besoin de quelque chose, par contre, on doit vite réagir.

Il a fallu 1 sinistre responsable pour que la maaf resilie mon contrat auto... après 6 ans de cotisations. J'ai par conséquent déplacé les 3 contrats chez un autre assureur proposant en plus de meilleurs prix pour les mêmes couvertures. En revanche je n'ai pas à me plaindre du service client qui m'a donné de bons conseils quand j'ai appris la nouvelle.

Je rejoins tous les avis négatifs de cette agence. Effectivement, accueil médiocre, réflexion ironique de la part d'un salarié et mauvaise communication en interne. Il s devraient faire un effort pour améliorer la relation clientèle.