Agence d'assurance · Castelnau-le-Lez (34)
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MAAF Assurances MONTPELLIER CASTELNAU est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Castelnau-le-Lez (34170). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
équipe à l'écoute bienveillante, efficacité toujours présente. cliente MAAF depuis 32 ans.
Assurée depuis des années (3 voitures et le logement, et autres contrats) et là on change de voiture et bim ils nous ont supprimé notre ancienne voiture, au détriment de la nouvelle, que je ne peux pas vendre puisque plus d’attestation d’assurance. Et la personne de la plate-forme n’a apparemment aucune solution et l’agence n’ont plus. Donc en réflexion pour changer d’assurance !
Cliente Maaf depuis des années et de cette agence en particulier depuis 3 ans, je suis en train de voir pour retirer tous mes contrats. Ayant trouvé une meilleure offre pour assurer ma voiture, j'ai souscrit dans une autre assurance en novembre, pour une mise en place en décembre. En janvier, ils n'ont pas présenté la cotisation et en février, je me fais prélever la cotisation de janvier et février avec encore une cotisation pour ma voiture. Je les contacte et j'ai eu droit au fameux "ha mais on ne peut rien faire", alors que, étrangement, pour mettre en pause et représenter, il n'y a pas de souci. Comme tout le monde, je m'attendais à un remboursement immédiat (normal dans ce cas). Ha non, on me répond qu'on va me rembourser par tranche de 3€ sur chacune de mes prochaines cotisations. Alors dans ce cas, moi j'associe ça à un prêt que je fais de mon argent à la Maaf, suis-je droit de réclamer des intérêts ?! S'ils font ça à tous leurs clients, c'est pratique pour leur trésorerie... Et bien sûr, quand j'ai dit que c'était inconcevable, j'ai eu à nouveau un "ha mais on peut rien faire", avec une "amabilité" hors du commun... Donc la solution vers laquelle on me renvoie, c'est le mail du service réclamation qui a 2 mois pour me répondre. Voilà comment on est censé "préférer la Maaf"...
***COMPORTEMENT AGRESSIF DE MEHDI*** Expérience inacceptable avec un conseiller de la MAAF nommé Mehdi. Lors d’un simple appel destiné à valider un devis déjà établi avec l’une de ses collègues, ce conseiller m’a parlé sur un ton irrespectueux et agressif, allant jusqu’à affirmer qu’il refuserait de m’assurer s’il le souhaitait. Un tel comportement est indigne d’un professionnel et totalement contraire aux obligations de respect et de considération envers les clients. Il est essentiel que cette dérive soit signalée.
Personnel hautain et incompétent, plus jamais je ne demanderais quoi que ce soit ni à cette agence ni à la maaf! Ils doivent en perdre des clients si ils travaillent ainsi mais pas grave ils avaient l’air d’en avoir rien à faire pour ne pas dire rien à fou…, 1ère et dernière expérience avec cette enseigne.
Plus de 20 ans à la Maaf avec tous les contrats voiture habitation mutuelle scolaire etc.. En un de temps géré par cette agence je change tous mes contrats pour un autre assureur.
Fuyez cette agence Castelnau, personnel très désagréable et limite surtout le monsieur qui m'a reçu. Avant de m'engager, j'étais venu simplement pour verifier et bien m'assurer qu'un prestataire élagueur avait bien toutes les conditions d'assurance à la maaf pour un travail à mon domicile. Et bien, non, trop personnel, trop indiscret, trop confidentiel, c'est top secret. Rentrez chez vous, il n'y a rien à voir. Vous pouvez compter sur moi pour vous faire la publicité qui s'impose et surtout n'être jamais client. Du coup, j'ai téléphoné à une autre agence qui m'a donné toutes les garanties demandées.
Pourquoi la direction de MAAF ne fait rien suite aux remontées que les clients font des conseillers de MAFF Castelnau le lez ?
Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec la MAAF. Nous avions décidé de changer d'assureur pour regrouper nos assurances habitation et auto chez eux. Après avoir pris contact avec leur service client pour définir nos besoins et connaître les offres promotionnelles, une conseillère de l'agence de Castelnau a pris en charge notre dossier. Le rendez-vous en agence devait simplement nous permettre de signer les contrats, mais nous avons alors appris que l'offre promotionnelle sur l'assurance habitation n'était finalement plus disponible, information qui nous avait été annoncée par message vocal avant le rendez-vous. Suite à cela, nous avons pris le temps de réfléchir et décidé de ne pas souscrire l'assurance habitation chez eux. Nous l'avons informée par email, tout en confirmant notre souhait de maintenir l'assurance auto chez la MAAF. Quelques jours plus tard, la conseillère nous a informés par téléphone que ce ne serait finalement pas possible, car nous avions eu des incidents NON RESPONSABLES les années précédentes et que nous n'avions pas rapatrié nos deux contrats chez eux. Une explication totalement incompréhensible ! Déçus par cette situation, nous avons décidé de maintenir tous nos contrats chez Allianz. Nous tenons à souligner que notre conseillère chez Allianz a toujours fait preuve de compréhension et nous a aidés à faire le meilleur choix, y compris lorsqu'il s'agissait de changer d'assureur. À notre retour, elle a tout mis en œuvre pour nous accorder des offres avantageuses et nous sommes désormais convaincus d'avoir fait le bon choix en restant chez eux. Nous déconseillons la MAAF à quiconque cherche un service client fiable et sérieux.
Je tiens à m'exprimer afin de mettre en lumière le manque flagrant de considération pour ses clients de la part de l'agence Maaf Castelnau le lez et en particulier sa responsable d'agence Mme C.... Une dame hautaine, expéditive et qui ne laisse point son client s'exprimer ! De plus, elle tranche sans aucun discernement ! Agence et responsable d'agence à éviter !
Nouveau dans la ville, prise de rdv faite un samedi matin 09h. Après avoir attendu 15 min personne dans l'agence et aucun appel pour explication et excuse. Je déconseille fortement cette agence qui je reflète pas le professionnalisme de la MAAF dans son ensemble
Assistance horrible. J'ai eu un accident de voiture, j'ai appelé la MAAF en pleurs, la personne au bout du fil était d'une froideur sans nom. A peine bonjour et m'a demandé direct si la voiture fonctionnait encore. J'étais incapable de répondre, j'ai dit à la personne que j'étais sous le choc, ce à quoi elle a répondu comme un robot "La voiture fonctionne-t-elle encore". La MAAF, par pitié revoyez vos procédures d'assistance. Vous ne pouvez pas vous adresser comme ça à vos clients. Il suffit juste d'une petite phrase humaine à caser dans vos réponses, ça ne vous fera pas perdre en productivité bien au contraire. Idem pour la personne qui vient de m'appeler en me disant "Je n'ai pas une très bonne nouvelle pour vous". J'ai eu la peur de ma vie, j'ai cru qu'on allait me dire que mon mari avait eu un accident ! C'était en fait pour me dire que suite à un sinistre (foudre), la MAAF résiliait notre contrat d'habitation.... Le sinistre leur a coûté trop cher donc ils nous virent littéralement. J'ai vérifié, c'est légalement possible. C'est injuste, mais c'est comme ça. J'ai aussi eu un petit avertissement : "Attention vous avez déjà eu trois assistances auto, ça fait beaucoup". Ben mince moi qui comptais justement faire exprès d'avoir un accident ! C'est vrai quoi c'est rigolo d'avoir un traumatisme et de casser sa voiture. Il faut que je fasse attention, je n'y avais pas pensé, merci la MAAF. Bravo à vous en tout cas, vous contribuez vraiment à ce que vos clients détestent les assureurs. Aucune humanité, aucun sens du service client, aucun relationnel, je ne sais pas où vous avez été formés mais ce n'est clairement pas une bonne école.
À fuir. Personnel autain. J'ai voulu assurer un véhicule 2 roues et vu que je n'avais pas de contrat auto chez eux, le conseiller m'a dit qu'il ne pouvait pas m'assurer par rapport à la loi. J'ai appelé directement la mutuelle des motards qui eux m'ont dit qu'il n'y avait aucun soucis pour m'assurer. Visiblement la loi n'est pas la même selon les assureurs... J'ai pourtant été assuré 7ans chez eux. C'est juste scandaleux mais je tiens quand même à remercier ce "conseiller" car grâce à lui je n'ai pas fait l'erreur de re souscrire une assurance à la MAAF
Faudrait humaniser l'accueil au plus haut niveau ; en tant que nouveaux clients avec fort potentiel, nous avons perdu temps et énergie face à une responsable hautaine, désagréable et de mauvaise foi qui a tenté de nous soumettre dans la relation. Les "élus" de la MAAF devraient mieux encadrer leurs professionnels. A fuir absolument!
Ne veux pas assurer mon deuxième véhicule pour avoir eu un Brie de glace et une panne dans l'année! Un scandale une autre assurance m'assurera si vous voulez pas mon argent un autre le prendra !! Des gens malhonnêtes au téléphone! On dirait j'ai eu un accident par mois !! Je suis choquée deçu bon vent la MAAF
Rendez-vous, pour un nouveau contrat, pris avec une semaine d'avance et annulé par l'agence la veille, sans s'excuser. Proposition seulement pour un nouveau rendez-vous immédiat et pas de proposition pour les jours suivants.
Étant client Maaf auto depuis 9 ans, j'étais à 0,50 de bonus. J'ai eu il y a 1 mois un accident responsable. Je demande un relevé d'information sur mon espace client et quelques jours plus tard, un conseiller maaf me contact par téléphone. Je lui indique que je souhaite comparer les prix car ayant désormais un bonus plus faible je voulais anticiper. Il m'indique qu'il va pouvoir me proposer une remise allant jusqu'à quasiment la moitié de l'augmentation que j'allais subir, mais en contre partie, il m'indique que je vais devoir me déplacer en agence car il ne peut pas voir tous les détails à distance.je me déplace et lorsque j'arrive à la maaf de castelau le lez, la personne qui m'accueille m'indique qu'aucune remise n'est possible. Que la personne que j'ai eu par téléphone m'aurait mentie pour me faire venir en agence. On m'explique que comme je n'ai qu'un seul contrat (depuis 9 ans tout de même) il ne peut rien faire. Il m'indique qu'il va cependant regarder ce qu'il peut faire. En regardant, sans mon consentement il créé un avenant à mon contrat et me force à le signer. Je lui indique que je ne veux rien signer et que je n'étais pas consentant ni avertie de sa démarche. Il me dit qu'il ne peut pas revenir en arrière. Il m'indique que cela ne me réengager pas. Je lui demande de consigner cela par écrit et qu'ensuite je signerai. Il n'a pas voulu me faire d'écrit. Moralité, la maaf ment à ses clients fidèles depuis 9 ans, leur force à signer des contrats. C'est ce que j'appelle une belle relation client que je vais de ce pas abréger. Bravo.
FUIR À TOUT PRIX!!! Très mauvaise expérience, un vrai cauchemar, la responsable de l’agence est mal polies et arrogante malgré son son âge et son expérience. Coupe souvent la parole, ne s’intéresse pas à nos besoins. Une vrai honte pour une employée de la MAAF, j’y suis client depuis plus de 10 ans mais à cause d’elle j’ai changé d’assuré. FUIR À TOUT PRIX!!!
Depuis des années dans cette agence, quand nous avons eu des dégâts, soit dégât des eaux, soit dégât grêle, on. A toujours été très bien indemnisé.. On a tous chez eux moto, voiture, habitations,mutuelle.. Personnel à l écoute..
Très satisfait de cette assurance qui fait toujours le maximum pour rester compétitive, ne pas hésité à présenter des devis de la concurrence. Le point négatif c'est le stationnement. Le quartier devient de plus en plus dense.
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