MAAF Assurances MONTPELLIER CASTELNAU

Cliente Maaf depuis des années et de cette agence en particulier depuis 3 ans, je suis en train de voir pour retirer tous mes contrats. Ayant trouvé une meilleure offre pour assurer ma voiture, j'ai souscrit dans une autre assurance en novembre, pour une mise en place en décembre. En janvier, ils n'ont pas présenté la cotisation et en février, je me fais prélever la cotisation de janvier et février avec encore une cotisation pour ma voiture. Je les contacte et j'ai eu droit au fameux "ha mais on ne peut rien faire", alors que, étrangement, pour mettre en pause et représenter, il n'y a pas de souci. Comme tout le monde, je m'attendais à un remboursement immédiat (normal dans ce cas). Ha non, on me répond qu'on va me rembourser par tranche de 3€ sur chacune de mes prochaines cotisations. Alors dans ce cas, moi j'associe ça à un prêt que je fais de mon argent à la Maaf, suis-je droit de réclamer des intérêts ?! S'ils font ça à tous leurs clients, c'est pratique pour leur trésorerie... Et bien sûr, quand j'ai dit que c'était inconcevable, j'ai eu à nouveau un "ha mais on peut rien faire", avec une "amabilité" hors du commun... Donc la solution vers laquelle on me renvoie, c'est le mail du service réclamation qui a 2 mois pour me répondre. Voilà comment on est censé "préférer la Maaf"...

***COMPORTEMENT AGRESSIF DE MEHDI*** Expérience inacceptable avec un conseiller de la MAAF nommé Mehdi. Lors d’un simple appel destiné à valider un devis déjà établi avec l’une de ses collègues, ce conseiller m’a parlé sur un ton irrespectueux et agressif, allant jusqu’à affirmer qu’il refuserait de m’assurer s’il le souhaitait. Un tel comportement est indigne d’un professionnel et totalement contraire aux obligations de respect et de considération envers les clients. Il est essentiel que cette dérive soit signalée.

Personnel hautain et incompétent, plus jamais je ne demanderais quoi que ce soit ni à cette agence ni à la maaf! Ils doivent en perdre des clients si ils travaillent ainsi mais pas grave ils avaient l’air d’en avoir rien à faire pour ne pas dire rien à fou…, 1ère et dernière expérience avec cette enseigne.

Plus de 20 ans à la Maaf avec tous les contrats voiture habitation mutuelle scolaire etc.. En un de temps géré par cette agence je change tous mes contrats pour un autre assureur.

Fuyez cette agence Castelnau, personnel très désagréable et limite surtout le monsieur qui m'a reçu. Avant de m'engager, j'étais venu simplement pour verifier et bien m'assurer qu'un prestataire élagueur avait bien toutes les conditions d'assurance à la maaf pour un travail à mon domicile. Et bien, non, trop personnel, trop indiscret, trop confidentiel, c'est top secret. Rentrez chez vous, il n'y a rien à voir. Vous pouvez compter sur moi pour vous faire la publicité qui s'impose et surtout n'être jamais client. Du coup, j'ai téléphoné à une autre agence qui m'a donné toutes les garanties demandées.

Pourquoi la direction de MAAF ne fait rien suite aux remontées que les clients font des conseillers de MAFF Castelnau le lez ?

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec la MAAF. Nous avions décidé de changer d'assureur pour regrouper nos assurances habitation et auto chez eux. Après avoir pris contact avec leur service client pour définir nos besoins et connaître les offres promotionnelles, une conseillère de l'agence de Castelnau a pris en charge notre dossier. Le rendez-vous en agence devait simplement nous permettre de signer les contrats, mais nous avons alors appris que l'offre promotionnelle sur l'assurance habitation n'était finalement plus disponible, information qui nous avait été annoncée par message vocal avant le rendez-vous. Suite à cela, nous avons pris le temps de réfléchir et décidé de ne pas souscrire l'assurance habitation chez eux. Nous l'avons informée par email, tout en confirmant notre souhait de maintenir l'assurance auto chez la MAAF. Quelques jours plus tard, la conseillère nous a informés par téléphone que ce ne serait finalement pas possible, car nous avions eu des incidents NON RESPONSABLES les années précédentes et que nous n'avions pas rapatrié nos deux contrats chez eux. Une explication totalement incompréhensible ! Déçus par cette situation, nous avons décidé de maintenir tous nos contrats chez Allianz. Nous tenons à souligner que notre conseillère chez Allianz a toujours fait preuve de compréhension et nous a aidés à faire le meilleur choix, y compris lorsqu'il s'agissait de changer d'assureur. À notre retour, elle a tout mis en œuvre pour nous accorder des offres avantageuses et nous sommes désormais convaincus d'avoir fait le bon choix en restant chez eux. Nous déconseillons la MAAF à quiconque cherche un service client fiable et sérieux.

Je tiens à m'exprimer afin de mettre en lumière le manque flagrant de considération pour ses clients de la part de l'agence Maaf Castelnau le lez et en particulier sa responsable d'agence Mme C.... Une dame hautaine, expéditive et qui ne laisse point son client s'exprimer ! De plus, elle tranche sans aucun discernement ! Agence et responsable d'agence à éviter !