MAAF Assurances PERPIGNAN MAS GUERIDO

Je voudrais remercier la maaf pour leur accompagnement après mon sinistre non-responsable. Ils ont su faire preuve d'humanité, ils sont restés à l'écoute malgré la situation compliquée. En revanche l'expert conseil de la maaf nous a fait perdre du temps plus qu'autre chose à vouloir contesté la valeur que l'expert automobile avait annoncé pour tout simplement revenir sur sa décision 😡 !! Merci encore aux plusieurs dames notamment une (Lorine Caillaud 👍) Bonne année à toute l'équipe 5 etoiles pour vous et 0 pour l'expert conseil

Quel scandale!! Après avoir passé une heure avec la MAF au téléphone mercredi pour donner toutes les informations en tant que nouveau sociétaire, je ma rends à l agence ce matin avec tous les documents nécessaires pour assurer mon véhicule, 50% de bonus, la directrice m annonce qu il n est pas possible de m assurer car j ai eu 3 bris de glace en 5 ans sur 2 véhicules dont une injection, que je suis au dessus de la moyenne….quelle blague!!!

Toujours un super accueil avec ma conseillère Sandy Bénichou .c est un vrai rayon de soleil . Et vous explique bien je lui fais entièrement confiance .

A fuir, aussi bien pour du perso que du professionnel. Pour info, demande de rdv depuis 4 ans avec ma conseillère pro, qui donne des rdv et dédaigne venir sans prévenir (j’attends toujours pour le rdv de jeudi 20 à 14h) par contre reconduction tacite du contrat et ça merci la Maaf de piéger vos clients

ALERTE : J’ai voulu résilier mon contrat habitation, mais ma demande a été refusée sans explication. Le suivi du dossier est très compliqué : difficile de joindre quelqu’un directement, et les réponses arrivent très lentement, souvent automatiques et peu claires. Aujourd’hui, l’ancien assureur bloque toute résiliation par un autre assureur, alors que mon contrat est en place depuis plus d’un an et que je suis légalement en droit de partir. Je partage cette expérience pour alerter d’autres clients, et je compte saisir le médiateur de l’assurance. PS : suite à divers démarches dont le contact au siège social, j'ai reçu des excuses, cette agence aurait refusé la résiliation "par erreur". Ils me précisent qu'ils vont quand même me prélever la cotisation après la date de résiliation effective car leur système informatique serait fait ainsi... Je remarque via les avis, que je ne suis pas le seul à avoir vécu cette expérience avec cette agence.

⚠️ Gestion très compliquée d’un contrat d’assurance habitation. Suite à deux sinistres mineurs (le deuxième a même fait l'objet d'une expertise), l’assureur m’a envoyé un courrier de résiliation. Avant cela, j’ai reçu plusieurs appels de la directrice de l’agence me demandant de partir immédiatement chez un autre assureur pour que la résiliation ne soit pas appliquée, ce qui a rendu la situation très tendue. Les échanges téléphoniques sont globalement difficiles, et même en choisissant une agence locale pour un contact de proximité, il est impossible d’obtenir un téléphone direct : on tombe systématiquement sur un call center. Aujourd’hui, cette agence refuse la demande de résiliation envoyée par un autre assureur, alors que mon contrat, sous la loi Hamon, est en place depuis plus d’un an et que je suis légalement en droit de résilier à tout moment (et cela malgré leur courrier de résiliation prenant effet fin décembre). Aucune justification n’a été fournie pour ce refus, ce qui rend la situation encore plus frustrante. Le contrat est nettement plus cher que les devis obtenus ailleurs, et au bout d’un an, l’augmentation appliquée est significative. J’ai également trouvé un avis publié par un autre client de cette agence qui rapporte des difficultés similaires pour résilier, ce qui semble indiquer que ce problème n’est pas isolé (pièce jointe). Cette situation m’a fait perdre énormément de temps et d’énergie, sans qu’aucune solution claire ne soit proposée. La communication est opaque et peu réactive. Pour ma part, je les ais mis en demeure et faute de solution apportée, je pense saisir le médiateur de l’assurance. L’assurance habitation devrait justement protéger les assurés en cas de sinistre, ce qui rend ces décisions encore plus difficiles à comprendre... Je partage cette expérience pour alerter et aider d’autres clients à anticiper les difficultés potentielles. MISE À JOUR : après avoir fait des démarches (signal.gouv, DGCCRF, contact au siège social...), étrangement la situation s'est débloquée et l'interlocutrice du siège social m'a fait ses excuses, me disant que le refus de résiliation était "une erreur"... Malgré la résiliation enfin effective, en novembre 2025, on m'indique que la Maaf va tout de même me prélever en décembre 2025 car le système informatique est fait ainsi et qu'ils me rembourseront ensuite...

1 semaine que je les ai contacté...on doit me rappeler un jour une heure précise rien. Je recontacte on me redonne un rdv téléphonique aujourd'hui fin de matinée. Aucun appel. A croire qu ils ont pas besoin d autres clients. Un manque de professionnalisme incroyable !!!

Nous payons une assurance, mais il y a de quoi se demander pourquoi. Lorsqu’il s’agit d’obtenir une réponse, personne dans cette agence ne semble faire son travail. Trois semaines auparavant, nous avons eu un échange téléphonique avec un conseiller, qui nous a demandé d’envoyer nos documents via la plateforme en ligne, ce que nous avons fait immédiatement. N’ayant reçu aucun retour, nous avons recontacté l’agence par téléphone quatre jours avant notre venue, en précisant qu’il s’agissait d’une demande urgente et que nous attendions des réponses claires. Finalement, nous avons décidé de nous déplacer en agence pour obtenir des explications. Malheureusement, la personne à l’accueil, incapable de nous renseigner, s’est contentée de nous dire… de rappeler par téléphone. Incompréhensible et inacceptable ! Nous payons une assurance censée inclure plusieurs services. Pourquoi est-il alors si difficile d’obtenir de l’aide concrète dans nos démarches ? Ce manque de professionnalisme est franchement regrettable. En revanche, je tiens à remercier sincèrement les deux personnes que j’ai eues au téléphone (et qui ne font pas partie de l’agence de Cabestany) pour leur écoute, leur patience et le temps qu’elles ont consacré – près de 40 minutes – pour enfin me fournir les bonnes réponses.