MAAF Assurances Siège social

Gestion de dossier très décevante. Refus de prise en charge opposé dès l’ouverture pour décourager, sans expertise sur site, et maintenu malgré des éléments techniques précis. Difficultés récurrentes pour obtenir des informations, sans relais identifié. Les gestionnaires ont la possibilité de vous black lister. Du jamais vu! En cas de situation similaire, il peut être utile de saisir le service Réclamations, le médiateur de l’assurance et, le cas échéant, l’ACPR. Ca vous prend 1mn en ligne.

Pub Maaf mensongère et qui mériterait une plainte en justice!!! Offre de 100€ pour toute nouvelle souscription sur la 1ère année du contrat.........or c'est archi faux!!! au moment de terminer l'inscription, on apprend que ces 100€ seront déductibles sur la prochaine échéance du contrat , soit la 2ème année. De qui se moque t-on!!! et on laisse faire de telle pratique sur la place public.......Scandaleux et honteux !!!!!

Merci à Xavier, Conseiller MAAF Niort pour son écoute et sa rapidité à m’adresser les documents demandés. Consulté ce mercredi 17 décembre 205 Fidèle sociétaire MAAF depuis des décennies, j’ai toujours été bien accueillie par les Conseillers Conseillères quelles que soient les Agences MAAF.

Nous ne serons jamais assurés auprès de la MAAF ! Depuis novembre 2024, nous faisons intervenir l’assurance décennale d’un artisan, désormais en retraite, pour des fuites au niveau du toit du garage sur des bacs aciers isolés. Il a d’abord fallu faire venir des artisans à qui revenait le rôle de diagnostiquer l’origine des désordres, en même temps que la rédaction du devis. Le 19 mai 2025, nous avons reçu un recommandé de la part d’un expert mandaté par le MAAF ; gros problème, nous ne savons pas qui nous écrit, car pas d’en-tête, mais surtout l’unique moyen de le contacter est un numéro de téléphone qui n’existe pas ! Appel auprès de la personne en charge de notre dossier chez la MAAF, ou plutôt sur sa boîte vocale, pas de réponse. Puis mail resté sans réponse également. Le 10 juin, miracle, on reçoit un nouveau recommandé de l’expert (Résilians), et cette fois ses coordonnées sont exactes, on peut prendre rendez-vous ! Il passe le 1er juillet 2025 et établit une liste des réparations à effectuer. L’expertise qu’on devait recevoir une dizaine de jours plus tard arrivera entre nos mains le 19 septembre ! Non sans avoir dû relancer la MAAF par courriel quelques jours plus tôt car rien n’arrivait… Le 12 octobre 2025, nous envoyons le devis d’un artisan, en adéquation avec le rapport de l'expert, pour enfin réparer la toiture. Et puis, pas de chance, le 27 octobre, on constate que notre toiture fuit désormais à un endroit où ça ne fuyait pas avant ! L’expert n’avait pas cherché à cet endroit. On écrit à la personne qui suit notre dossier le jour même, et depuis on attend, ça fait 1 mois au jour de la publication de cet avis. Alors, devant autant de mollesse, de non dialogue (nous n’avons jamais pu parler de vive voix avec la personne qui suit notre dossier malgré dépôt de messages vocaux sur son répondeur), de la nonchalance pour répondre à nos mails, on se demande quand notre problème sera enfin résolu ! EH LA MAAF, RÉVEILLEZ-VOUS ! Vous comptez nous laisser encore combien de temps dans la merde alors que vous savez qu’il faut désormais intervenir ? C’est trop minable de votre part, nous ne voyons pas d’autre mot. Lionel PINELLI

Bonjour madame monsieur je suis scandalisée je suis chez vous a la maaf depuis 35 ans. fidèle sans changer depuis j'ai eu un 2022 un accident a tort en 2024 un bris de glace en 2021 un accident non responsable et ca en 35 ans de maison et vous me resilié je viens de recevoir la notification depuis debut novembre 2025 au 31 decembre 2025 au revoir plus d'assurance je trouve cela honteux de votre part je ne trouve même pas les mots il doit y avoir une erreur c'est pas possible. client 59152286

Fidèle depuis 2012, mais manifestement ça ne compte pas ! Client MAAF depuis 2012, avec 3 contrats auto, 1 contrat habitation et un 1 contrat prévoyance, aucun sinistre et un bonus 0.50, je m’attendais à un minimum de reconnaissance ou de fidélité. Eh bien non ! Malgré toutes ces années sans incident, mes cotisations ne cessent d’augmenter ou, au mieux, restent au même niveau, sans aucune explication cohérente ni geste commercial. Pour illustrer cette dérive, voici l’évolution de mes contrats en prenant les cotisations au plus bas pour les comparer à 2026 : • Véhicule 1 : 659,16€ (2024) → 724,29€ (2026) • Véhicule 2 : 997,14€ (2025) → 997,54€ (2026) • Véhicule 3 : 1004,30€ (2025) → 1015,03€ (2026) • Prévoyance : 112,68€ (2018) → 159,14€ (2026) • Habitation : 251,11€ (2022) → 333,35€ (2026) Pour 2025, mes mensualités sont à 275.85€, et pour 2026, elles baissent à peine à 271.27€, soit à peine 1.6% de différence. Autrement dit : aucune vraie réduction, alors que le risque, lui, est minimal depuis plus d’une décennie. Et quand on pense que le fameux bonus 0.50 est censé récompenser la bonne conduite, on se demande franchement à quoi il sert. Chez MAAF Assurance, il semble que la fidélité soit une valeur à sens unique : le client paie, La MAAF encaisse En résumé : • 13 ans de fidélité : ignorés. • 0 sinistre : sans effet. • Bonus max : inutile. • La relation client : standardisée • Tarifs : toujours aussi élevés. Comble de tout ça, souhaitant avoir les relevés d’information de ma compagne et moi-même, il n’est plus possible de les avoirs sans être appelé par la MAAF, je suis donc rappelé par une conseillère du siège qui a aussi voulu connaître la raison de cette demande. J’explique donc calmement point par point les problématiques (hausses des tarifs, non reconnaissance de la fidélité, de la non-sinistralité etc…) et là encore : même discours formaté, mêmes excuses préfabriquées. Voici ce que l’on me répond : « Oui la cotisation du véhicule 2 a pris que 40 centimes » Peut-être, mais même 40 centimes, c’est encore une hausse. « Oui mais vous avez eu un geste commercial de 100€ en 2025. » Sauf que c’est totalement faux ! Ces 100€ n’étaient pas un geste commercial, mais une simple offre promotionnelle : « 100 € offerts pour la souscription d’un contrat auto »* Une pub, rien d’autre. Et pourtant, on me la sert comme si c’était une faveur personnelle. Dommage qu’une enseigne comme la MAAF ne fasse plus différence entre fidélité et habitude. Et avant d'avoir votre réponse … standardisée qui peut être copiée-collée sous n’importe quel autre avis, sans même tenir compte de mon historique de 13 ans sans sinistre, de mon bonus maximal, ni du fait que je n’ai jamais coûté un centime à la MAAF. Oui, les événements climatiques existent. Oui, l’inflation existe. Mais mon dossier, lui, n’a connu aucune inondation, aucune sécheresse, aucune collision, aucun incident depuis plus d’une décennie. Et malgré cela, mes cotisations suivent exactement la même trajectoire que celles de clients beaucoup plus risqués. Autrement dit : - Quand il s’agit de payer, je suis traité comme tout le monde. - Quand il s’agirait de récompenser la fidélité, là par contre, il n’y a plus personne. C’est curieux : les phénomènes climatiques semblent toujours tomber au bon moment pour justifier les hausses, mais jamais pour reconnaître les bons conducteurs qui, eux, n’ont rien coûté. Si la MAAF souhaite vraiment parler de “service de qualité”, il faudrait peut-être commencer par distinguer les clients fidèles des simples numéros de contrat. D’autres assureurs le font très bien.

Pratiques honteuses ! Ma famille étant à la maaf depuis 25 ans j’ai décidé de souscrire mon nouveau contrat habitation là bas : j’appelle le standard qui est basé à Niort On me propose un prix qui me parait très cher pour la superficie et les garanties de bases. Je dis donc textuellement que je souhaite avoir les devis pour étudier les offres. Ce à quoi on me réponds : non il faut que vous souscriviez, puisque vous êtes entrés dans le logement avant hier. Je leur demande donc de m’envoyer le contrat. Quelle fut ma surprise quand j’apprends par mail que : 1) j’ai souscris au contrat alors que je n’ai rien signé 2) dans le montant indiqué, alors que j’avais demandé les garanties de base, on m’a rajouté une prévoyance pour 55euros, expliquant le tarif particulièrement onéreux pour un 40m2. J’ai donc rappelé le service pour demander explication et là on me dit : « vous avez donné votre accord oral donc vous êtes engagé, vous avez contracté et vous ne pouvez pas revenir en arrière » Cette façon de faire est honteuse. Je me demandais pourquoi les gens détestait les vendeur d’assurance, j’ai finalement compris. Il n’y a rien qui sépare la MAAF des démarcheurs téléphoniques standard Je pense à tous les personnes fragiles tels que certaines personnes âgées à qui on doit faire souscrire des assurances exorbitantes a condition d’avoir un d’accord au téléphone.. Soyez sûr que l’année prochaine je résilierai mon contrat et que je ferai tout pour convaincre ma famille de faire de même. Pas l’habitude d’enrichir des voleurs..

Assurance complètement archaïque ! Je viens de déménager et par conséquent, je vais sur le site maaf.fr pour indiquer ma nouvelle adresse et demander à changer mon agence de rattachement. Impossible de changer l'agence sans téléphoner. Étant en dehors des heures d'ouverture, je leur fait un message via le formulaire de contact ou j'explique tout bien ce que je veux. Un "conseiller Maaf" me rappelle et me demande de prendre rdv dans ma nouvelle agence pour faire le rattachement. Franchement en 2025, je peux changer l'adresse de la carte grise de ma voiture en 3 mn sur le site de l'ANTS, mais pour changer l'agence de rattachement à la Maaf il faut prendre un rdv physique en agence. Comme si on n'avait que ça à foutre d'aller faire la tournée de tous les prestataires quand on déménage. Du coup, je leur ai demandé si je pouvais faire la résiliation en ligne. Je pense que je n'aurai pas besoin de me déplacer. Pitoyable !

Très mauvaise expérience avec cet assureur. Leur gestion de la garantie décennale est inacceptable pour les professionnels du bâtiment et leurs clients..Malgré un sinistre mineur, aucune prise en charge : on m’oppose des clauses obscures et des articles rédigés en caractères minuscules. Ce refus systématique de responsabilité traduit à mon sens un vrai problème de gouvernance et de culture d’entreprise. On a le sentiment que la priorité n’est pas la protection du client, mais la recherche de la moindre faille pour éviter toute indemnisation. Après avoir comparé avec d’autres assureurs, la différence est flagrante : transparence ailleurs, rigidité ici. Je déconseille vivement cette compagnie à tout professionnel souhaitant un partenaire fiable et loyal.

L'assurance où quand vous êtes clients sans soucis de paiement et depuis de très nombreuses années et qui NE REMBOURSE PAS et se rejette la baballe de ''service'' incompétent en ''service'' incompétent... Quelle catastrophe! Les agents généraux de cette drôle de boite sont perdus et ne peuvent rien faire non plus...Ah, si ils proposent de baisser les prochaines cotisations !! Des plateformes téléphoniques qui n'ont pas de réponse, qui ne comprennent rien... Alors, si tu veux avoir des soucis, faut contracter avec ces incompétents sinon, il vaut VRAIMENT mieux aller ailleurs

Entreprise à fuir ! Management médiocre Dès le premier jour, vous êtes livré à vous-même devant un ordinateur pour un mois entier d’e-learning, sans accompagnement digne de ce nom. Les corrections sont chronométrées, bâclées, et il est quasi impossible de poser des questions. Si vous n’avez pas compris un exercice, attendez-vous à être traité comme un enfant de primaire. La culture interne repose sur la menace permanente : tests notés chaque semaine, seuil minimum de 70 % sous peine de rupture de période d’essai, remarques humiliantes des managers et même du directeur des centres d’appels, capable de lancer devant tout le monde : « j’espère que vous aurez 80 % parce que j’en ai marre de mettre fin aux périodes d’essai ». Le management est infantilisant, sans humanité, et adore rappeler que vous êtes sur un “siège éjectable”. Même poser une question de base se solde par : « on verra si vous validez votre période d’essai ». L’intégration est inexistante : vos collègues se contentent de vous demander vos scores pour se comparer. À cela s’ajoutent des offres d’emploi trompeuses : on vous vend 2 jours de télétravail par semaine, mais la réalité est tout autre (1 jour seulement au bout de 18 mois, et un 2ᵉ jour au bout de 2 ans !). La période d’essai, soi-disant de 2 mois, est systématiquement prolongée à 4 mois. Tout est prétexte pour rompre : tenue vestimentaire, un retard, une remarque… Les managers prennent des notes sur chacun de vos faits et gestes, prêts à les déformer pour les retourner contre vous. On sur-recrute massivement, mais très peu de postes sont réellement à pourvoir : l’entreprise joue avec les candidats, puis les jette sans scrupules On va vous bassiner avec le mot « bienveillance » et « transparence » mais c’est juste des mots qu’ils n’appliquent même pas à eux même Si vous cherchez un emploi où on vous respecte, où vous êtes formé, accompagné et valorisé : passez votre chemin. Ici, vous n’êtes pas un collaborateur, vous êtes une variable jetable

Avis négatif sur mon assurance Client depuis de nombreuses années avec plus de 50 % de bonus et aucun sinistre responsable, je constate que mes cotisations augmentent chaque année, sans justification claire. L’an dernier, j’ai subi une hausse de près de 20 % soi-disant à cause de l’inflation. Le comble : le jour où j’ai malheureusement eu un accident non responsable, on m’a pourtant déclaré responsable sous prétexte d’un croquis mal fait ! Résultat : je dois payer les frais, malgré mon historique irréprochable. Je suis profondément déçu par cette manière de traiter des clients fidèles. Cette année sera ma dernière chez eux — je ne renouvellerai pas mes contrats. À bon entendeur… Bon débarras la maaf