MAAF Assurances - ST PAUL

Je viens d appeler la MAAF, après 6 minutes en attente, un conseiller prend mon appel. « Allo? » pas un bonjour, juste allo. Je formule ma demande, il me dit je vous met en attente 2 minutes. J ai finalement raccroché après presque 25min d attente. Je suppose qu à 11h40 il voulait prendre sa pause déjeuner et m a laissé poireauter sans nouvelles 25min. Je souhaite être recontacté en urgence afin de valider ma RCP.

Expérience client horrible, compliqué de réussir à avoir un conseiller. Quand on fait une demande ou réclamation personne ne nous recontacte... J'ai voulu résilier un contrat directement sur le site (impossible de finaliser sans retour de l'agence), aucune nouvelle, j'ai attendu plus d'un mois et toujours rien. J'ai du rappeler pour qu'on m'informe ENFIN qu'un document était demandé pour finaliser la démarche. Agence à fuir Merci tout de même à la conseillère que j'ai eu en ligne pour finaliser ma résiliation.

Bonne expérience globale avec cette assurance. La réactivité a été au rendez-vous et la prise en charge de mon dossier a été rapide et efficace, ce qui est très appréciable!! En revanche, l’accueil en agence laisse à désirer. Manque d’enthousiasme et de considération. C’est un point à améliorer pour être à la hauteur du reste des services proposés!

Réclamation émise en octobre 25, renouvellé en décembre, devant le silence rdv en agence en janvier. A ce jour toujours rien. Je me suis rendu en agence qui me dit que la demande a bien été transmise et que c est comme ça il faut attendre. A ma question a savoir si le délai est acceptable ou relève du mépris pour les assuré car zéro réponse, la commerciale me dit que c est ma vérité. Je lui demande donc de me dire sa vérité pour voir nos différence, elle refuse et me demande de sortir. Je lui demande son nom elle refuse, je l informe que je vais donc diffuser sur les réseaux la façon dont sont traités les assurés afin que les potentiels clients connaissent ces difficultés, elle me dit que je profere des menaces me dit de changer d assurance si je suis pas content et me fait sortir. Voilà le service de la MAAF Vous savez a quoi vous attendre

Assurance auto. Deux sons de cloche différents entre le service téléphonique et l’agence. Au téléphone, j’explique clairement que je souhaite changer d’assureur, je demande un devis et je précise avoir eu un sinistre en janvier 2023 avec un bonus à 1 en 2025. On me confirme alors que tout est bon et que je peux venir assurer mon véhicule. Arrivée en agence aujourd’hui : refus d’assurance. Heureusement, la conseillère était adorable et très souriante elle applique simplement les consignes de sa hiérarchie. Un peu déçue du manque de cohérence entre les services. À revoir.

Assurance à fuir, les conseillers ne savant pas leurs travails et osent juger les clients. J'achète un véhicule supplémentaire, (car j'ai déjà un véhicule assuré chez eux) le conseiller me fait un devis exorbitant... je prend donc le temps de rappeler quelque jours après pour demander pourquoi je n'ai pas bénéficier du tarif du regroupement auto et moto, une conseillère refait donc mon devis, le tarif devient correct mais la Maaf me dit qu'il ne peuvent plus assurer mon véhicule car je suis rester sans assurance pendant 4 jours.... alors que le véhicule n'a jamais rouler ... En 2021, ma femme achète un véhicule, je contacte la maaf pour assurer ce dit véhicule, la conseillère refuse car je cite " c'est une voiture de sport, c'est vous qui allez l'utiliser et pas votre femme même si la carte grise est à son nom"......veuillez fuir cette assurance.... mon premier véhicule va également être retirer de cette assurance opportuniste. Zéro pointé ! Mais je suis obliger de cocher une étoile ! Zéro ! Zéro! Et zéro!