MAAF Assurances STE GENEVIEVE

Client depuis 5 ans, je les ai contacté pour assurer un nouveau véhicule suite au vol du précédent. Sur les 36 derniers mois, aucun accident responsable, et on nous annonce qu’il n’est pas possible d’assurer un nouveau véhicule suite à un nombre trop important de sinistre : 1 vol, 1 accident NON responsable avec identification d’un tiers, et 1 dégradation… L’interlocuteur n’en avait rien à faire, froid et expéditif… C’est une honte !!! A fuir !!!

Alors là les avis négatifs doivent être financés ou inventés. J’ai l’impression qu’on ne parle pas de la même agence ! . J’y suis allé pendant le covid, après le covid , avec et sans Rdv !. J’étais avec Allianz brunet avant et là je peux vous assurer que vous n’êtes que mal reçu ! Mais à la MAAF ( du moins cette agence) , ils sont juste parfaits : TOUS ! La directrice est un bijou tout autant que les autres. RDV respecté à la minute. Et quand on a pas de RDV , on attend ! (normal) Qu’on ait six contrats ou une question à poser ? J’ai eu les meilleurs conseils pour mes contrats , les meilleurs tarifs et une écoute comme nulle part ailleurs ! Du coup je comprends pas les critiques, car personnellement, j’ai toujours eu entière satisfaction tant pour le sinistre que pour toute demande sur place ou au téléphone avec toujours des résultats probants et satisfaisants pour moi . J’invite ceux qui <ont passé le chemin> de nous raconter leur mésaventure dans leur nouvelle impasse 🤦🏻‍♂️🤣. Continuez à faire ce que vous faites si bien, je vous souhaite une bonne année et croyez le ou pas , je vous voue beaucoup de respect et vous souhaite le meilleur à tous !🙏🏼🙏🏼👍

Quelle déception et quelle honte ! Vers la mi-2021, après plusieurs appels téléphoniques infructueux, nous avons pris rendez-vous dans l´agence de Sainte Geneviève des bois pour faire le point et effectuer quelques changements. C´est la directrice d´agence qui nous reçoit, et d´emblée le ton est donné : attitude méprisante, hautaine et limite agressive. D´abord surpris, nous supportons un temps puis nous regardons avec mon épouse, désarmés devant la mauvaise foi évidente de notre interlocutrice lorsqu´on lui demande par exemple pourquoi le nécessaire n´à jamais été fait malgré nos nombreux appels et notre visite de début Covid. Bref, quelques jours plus tard nous recevons plusieurs documents papier, tous différents, et surtout différents de notre demande initiale. Mécontent, je me rends de nouveau à l´agence et suis reçu par la directrice qui cette fois ne se contient plus, et explose quand je cherche à comprendre pourquoi on nous mène en bateau. Elle élève le ton, se lève en plein entretien et me demande de partir avant qu´elle ne dise des choses qu´elle regretterait ensuite, tout bonnement incroyable ! J´avoue qu´à ce moment le plexiglas m´a un peu rassuré. Je finis par quitter l´agence, sans réponses, car je sens bien que mon interlocutrice peut déraper d´un moment à l´autre. Suite à cet incident je fais un courrier au service client MAAF. Quelques mois plus tard, le conseiller régional me contacte par téléphone, je lui explique la situation. Il me répond que la directrice a fait le même courrier dans l´autre sens. Je suggère alors au directeur régional de recueillir le témoignage du conseiller à proximité qui a assisté à la scène. Le conseiller régional me rappelle pour me dire que la personne a bien entendu que cela ne se passait pas bien, mais ne peut pas dire ce qu´il s´est exactement passé. Quelques semaines plus tard, je reçois par recommandé une résiliation d´un contrat d´assurance scolaire pour ma fille. Surpris je contacte la plate-forme MAAF, mais on ne peut me fournir aucune explication. A ma demande, le conseiller régional me rappelle quelques jours plus tard, et me signifie que la MAAF résilie tous mes contrats. Je lui en demande la raison, et il m´explique que le conseiller qui n´avait pas entendu notre conversation a apporté quelques précisions à son témoignage : il est revenu sur sa première déclaration et déclare finalement qu´il a tout entendu très distinctement et confirme en tout point le témoignage de la directrice d´agence ! C´est beau la solidarité entre collègues, mais dans le cas présent cela.s´appelle un faux témoignage cher Monsieur ! Visiblement mal à l´aise, le directeur régional me conseille de ne pas faire de vagues et de partir tranquillement, car je suppose qu'il est plus simple de se débarrasser d´un client fidèle et sans histoire que d´une directrice incompétente et méprisante. Et voilà comment après quelques 20 ans sans nuages à la MAAF, on résilie tous vos contrats du jour au lendemain, au motif que vous avez eu l´outrecuidance de demander quelques changements (qui au passage n´ont jamais été effectués). Le plus beau reste le motif de résiliation : mauvais comportement ! Ce serait comique si ça n´était pas si triste... Pour terminer, je dirais que si cela ne m´était pas arrivé personnellement , j´aurais du mal à croire ce témoignage et je comprends donc parfaitement les personnes qui ont eu le courage de lire jusqu'au bout mais qui restent sceptiques. Nous n´avons pas de rancœur car nous sommes du coup partis à la MAIF qui offre selon nous un meilleur rapport qualité prix, et tout est expérience, mais nous souhaitons juste partager cette expérience et avertir les clients actuels et potentiels de ces pratiques. Cordialement. Des anciens clients MAAF déçus.

J'ai lu certains commentaires désobligeants, l'impression de ne pas avoir été dans la même agence ! Pour ma part, accueil chaleureux et sympathique, conseils et professionnalisme au RDV, je recommande les yeux fermés et sans hésitation... pour vous qui jugez et notez si sévèrement, pensez à venir avec votre sourire parfois c'est juste ce qu'il faut 🤗 à méditer 😁

Accueil très désagréable, une qualité pas professionnel. Je déconseille cet établissement notamment pour les jeunes conducteurs qui aimeraient s’assurer ! Ils regardent apparemment le dossier des parents et si par malheur un sinistre a été déclare auparavant par un des parents, la petite ne peut pas être assurée ! Ridicule.

Venue ce matin le 23/10 pour ouvrir un nouvrau contrat d assurance Maaf sur sainte Geneviève des bois . Tres mal recu par le conseiller qui apparament avait mieux a faire... irrespectueux... je ne comprend pas comment il peut etre conseillé... reparti tres decu. Merci a Maaf Melun qui apres un simple appel ma assurer et a ete tres professionnel.

Bonjour à tous L' accueil à la Maaf à été très désagréable.... J'ai 27 ans, 9 ans de permis (9 ans de bonus auto), 0 sinistre, 0 accident, 12 points sur mon permis de conduire La Maaf ne veux pas assuré mon véhicule qui a 17 chevaux fiscaux parce que je suis trop jeune....😕 c'est légal ? Réponse au propriétaire: Bonjour, c'est dommage vous ne répondez pas à la question.... Commercialement ce serait la moindre des choses, vous prouver votre mépris pour les gens.... FUYEZ

Maaf assurance c'est une catastrophe ! Tant que vous n'avez pas de sinistre tout va bien. Dès lors qu'il vous arrive quelque chose, ils s'empressent de résilier votre assurance (même avec un historique sur plusieurs années sans sinistre !). C'est inadmissible ! Et les conseillers n'en parlons pas... Pas aimable, pas humain, aucune écoute bref fuyez !!