MACIF Assurances

Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier par la Macif. Suite au remplacement de mon pare-brise le 20 octobre 2025, effectué dans un garage non agréé (ce qui est parfaitement mon droit), j’ai avancé les frais comme prévu. Depuis, mon dossier fait l’objet de demandes répétées et échelonnées dans le temps : à chaque fois qu’un document est fourni, une nouvelle pièce est réclamée… avec environ trois semaines de délai entre chaque réponse. J’ai pourtant transmis une facture acquittée en bonne et due forme, ce qui n’a pas suffi puisqu’on m’a demandé en plus un relevé de compte, demande que je considère comme intrusive et injustifiée. On m’a également réclamé des contrôles techniques avant et après le remplacement du pare-brise, alors qu’aucune obligation légale ne m’imposait de les fournir dans ce contexte. Heureusement que je les avais réalisés, car mon véhicule a été vendu depuis. Je regrette surtout l’absence de liste complète des documents nécessaires dès le départ. Cette gestion fragmentée donne le sentiment d’une stratégie dissuasive envers les assurés qui choisissent un garage non agréé. À ce jour, le 3 mars 2026, je ne suis toujours pas remboursé. Je trouve cette situation inadmissible et profondément insatisfaisante.

A la macif depuis de nombreuses années, entièrement satisfaite. Personnel à l'écoute et le dépannage de ma voiture s'est fait rapidement.

Excellente assurance compréhension rapide efficacité et très peu d'attente voire même pas du tout

Les conseillers sont toujours à votre écoute et les tarifs sont vraiment très intéressant l’agence de longeau Et très accueillante, vous offre le café

Je partage mon commentaire , car toujours bien accueilli à l'agence de la Macif Assurances de Longueau , la personne qui nous accueille , est très souriante , et nous propose un petit café ☕️ ce qui est très gentil en attendant l'heure de notre rdv avec notre conseillé , je trouve ce geste très chaleureux , car moi qui n'habite plus la région du Nord , pour aller rejoindre un membre de la famille dans le Sud , ma conseillère que j'ai garder d'ailleurs car je n'aime pas les agences du Sud , le Nord , on quelque chose que le Sud n'arrive pas à avoir , ma conseillère m'accueille toujours chaleureusement pour me conseiller , et résoudre , mes problèmes du moment je suis très satisfaite de l'agence Macif de Longueau 👍 et leur remercie d'être toujours à l'écoute . Mon message été un peu long , mais il valait le coup d'être lu . Mme lejeune Dominique .

Quand c'est mal on râle mais quand c'est bien on oublie les compliments . Alors là, je tiens à dire que la Macif est très disponible et à l'écoute des clients Nous sommes ravis

L'agence est accessible par sa situation au cœur d'une zone commerciale avec un stationnement aisé et gratuit. Le personnel d'accueil et les agents sont sympathiques et professionnels.

Très mauvaise expérience après avoir voulu souscrire un contrat habitation ainsi qu'une protection juridique nous avons effectué un devis par téléphone. On nous a expliqué que le mieux serait de faire le contrat directement en agence pour éviter les erreurs ce que nous faisons. Nous souscrivons donc en date du 9 août donnons tout les documents demandés et signons la résiliation de notre assurance actuelle. Le contrat devait prendre effet 45 jours après soit le 22 septembre. Au début du mois de septembre aucune nouvelle de notre assurance pour la résiliation. Nous rappelons donc la macif qui passe par des plates formes sans avoir une personne qui suit notre dossier. Je tombe donc sur 3 conseillers différents qui me répondent par 3 réponses différentes. 1er qui me dit que le contrat n a pas pris effet car il manque une pièce d identité et qu il faut repartir à zéro et encore attendre 45 jours. Un 2ème qui me dit que le contrat a etait résilié car il manque la carte d identité et repartir à zéro. Le 3eme me dit que tout est présent mais que le contrat a etait résilié. Je demande donc a être rappelé par un responsable. Un responsable me contacte m explique que tout va être remis en ordre et que le contrat prendra bien effet le 22 septembre. Après quelques jours d attente nous rappelons la macif et la encore une surprise on nous explique que le contrat chez notre ancienne assurance n a toujours pas était envoyé et qu il est impossible d avoir deux assurance donc le contrat macif ne peut prendre effet. Je demande un dédommagement pour ces erreurs répétés et que mon contrat ne puisse pas être effectif le 22 septembre mais après le mois avant la résiliation de mon ancien assurance. Soit la somme de 20 euros ce qui est refusé et on m explique que malgré les erreurs commise c est a nous de payer. Je fais appel au conseiller de l agence de longeau qui a fait notre contrat Gabriel Nhan qui demande a ce que l on se présente en agence pour appeler l assurance pour trouver une solution. Une fois sur place il fait signer à mon épouse une résiliation en date du 19 septembre et dit que son responsable va nous rappeler. Suite a cela on nous explique que non il n y a pas d erreur que la résiliation a etait signé le 19 septembre et pas le 9 août heureusement que j ai eu la présence d esprit d avoir demandé une copie de la résiliation en date du 9 août. Aucun appel du responsable juste Mr Gabriel Nhan qui rappel et répète ce que dit le soit disant responsable. Je ne sais pas si le responsable est vraiment au courant ou si il se fou des réclamations et des erreurs commise par ses collaborateurs. Conseiller pas professionnel qui demande du respect alors qu il ne respecte pas ses clients en prétendant qu il ne comprennent pas le français. Demande de résiliation et ne recommande pas cette assurance au conseiller qui ne font pas leurs travail correctement et qui pénalise le client. Une assurance ou les responsables ne prennent même pas la peine de vous rappeler lorsque leurs collaborateurs ne font pas correctement leurs travails. Pour prendre de l argent 💰 tout va bien mais pour assumer ses erreurs plus personne.