MACIF Assurances

Conseillés méprisants pour les clients. Et ce n’est pas la première fois. La prochaine mauvaise expérience, je change d’enseigne.

J’ai déclaré un sinistre chez eux le 24 août et, à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé. L’expert est venu, tous les documents ont été transmis depuis longtemps, mais on me répète sans cesse qu’il manque des pièces alors qu’elles ont déjà été envoyées plusieurs fois. À chaque appel, on me promet un retour par mail ou téléphone, que je ne reçois jamais. Il y a trois semaines, on m’a même affirmé que le virement avait été effectué. J’ai donc avancé les frais pour effectuer les réparations, mais je n’ai toujours rien reçu. C’est inadmissible : aucun suivi, aucune communication et un remboursement toujours en attente malgré mes nombreuses relances.

L’association dont j’étais le responsable avait un contrat à la Macif depuis une dizaine d’années pour couvrir nos évènements. Après un incident il y a 2 ans, (le seul depuis la signature de notre contrat) une dame très gentille m’a annoncé au téléphone à 18h, la veille d’un évènement Qu’elle ne le couvrirais pas, et qu’elle refusait de me fournir mon attestation de responsabilité civile ! Il fallait apparemment faire des démarches que nous n’avions jamais fait auparavant. Aucune solution ne m’a été proposée à part « annuler mon évènement » ou « trouver une autre assurance pour demain ». Elles m’ont assuré qu’elle me rembourserai l’année qui venait d’être payé, ce qui a été le cas à moitié de la somme après relance de notre part. Bref, à fuir si vous êtes un association

⭐☆☆☆☆ "Client MACIF depuis des années, j’avais volontairement choisi l’agence d’Albi pour le lien de confiance que j’avais avec Mme Fabre, une conseillère sérieuse et professionnelle. Or, sans aucune information ni explication, on a transféré mon dossier à l’agence de Rodez. Ce n’est même pas une question de commodité géographique : si je restais à Albi, c’était pour le lien professionnel de confiance que j’y avais construit. Je trouve ce procédé d’un grand manque de respect pour le client. On ne traite pas ainsi quelqu’un qui a tous ses contrats chez vous. Une façon cavalière et déplacée qui entache gravement l’image de la MACIF." -

très bon accueil, personnel agréable et compètent.

ACCUEIL CHALEUREUX, PROFESSIONNALISME JE RECOMMANDE VIVEMENT MME LAB EST RAPIDE EFFICACE ET MAÎTRISE PARFAITEMENT SON DOMAINE TRÈS COMPETENTE TOP!!!

Très bon accueil avec une écoute et un conseil adequat

Très bon premier contact sur Rdv avec ma Conseillère Macif Albi. Merci pour sa ponctualité, son accueil, son écoute, son aide et son professionnalisme pour l'étude de mon dossier.

Efficacité de la personne qui m'a accueilli dans ses locaux, j'ai eu l'impression d'être écouté et entendu, mes questions ont eu des réponses contrairement à l'expérience eu au tel avec la plate-forme téléphonique où j'attends toujours un retour....

Je trouve ça inadmissible, qu'on me fassent ouvrir un dossier il y à maintenant 5 mois, pour me dire aujourd'hui qu'il n'a rien à voir avec ma demande. Je n'ai eu aucune nouvelle depuis la création de ce dossier du coup depuis 5 mois, n'y aucune réponse au mail que j'envoie. Très décevant quand il s'agit encore plus d'affaire assez sérieuse.