MACIF Assurances

⭐ À fuir si vous attendez de vrais conseils et un minimum de considération ! Une expérience particulièrement décevante avec cet assureur, qui semble avoir oublié les bases du métier : le sens du commerce, l’écoute du client, le conseil et le respect. On se retrouve face à de jeunes conseillers qui prennent les clients de haut, affichent une assurance démesurée et donnent l’impression de tout savoir et de tout maîtriser, alors que leurs réponses et leur attitude démontrent malheureusement le contraire. L’humilité, le professionnalisme et le sens du service semblent être des notions à revoir sérieusement. Côté commercial, c’est le néant. Dès qu’un client formule une demande, au lieu de chercher une solution, d’accompagner et de conseiller, on semble immédiatement chercher la raison de dire non. On vous oppose des conditions, des petites lignes et des interprétations restrictives du contrat pour éviter d’intervenir ou de prendre ses responsabilités. Le rôle d’un assureur est-il de conseiller et d’accompagner ses clients, ou simplement de trouver toutes les raisons possibles pour ne rien faire et ne rien payer ? C’est malheureusement l’impression que donne cette expérience. Un bon conseiller ne se contente pas de réciter des conditions générales avec un ton condescendant. Il sait écouter, expliquer, faire preuve de discernement et surtout chercher des solutions. Ici, le sentiment est tout autre : une attitude négative, un manque évident de considération et une absence totale de sens commercial. À ce niveau, il faudrait presque leur conseiller de changer de métier ou, à défaut, de revoir sérieusement leur façon de traiter les clients. Mon conseil aux futurs assurés : réfléchissez bien avant de vous engager. Si vous cherchez un assureur qui vous accueille avec le sourire pour signer un contrat, mais qui se montre beaucoup moins enthousiaste dès que vous avez une demande concrète, vous risquez d’être déçus. Un assureur se juge surtout à sa capacité à accompagner ses clients lorsqu’ils ont besoin de lui, pas uniquement au moment de leur vendre un contrat. Et sur ce point, mon expérience est extrêmement négative. Un manque de professionnalisme, de considération et de sens commercial qui ne donne absolument pas envie de leur faire confiance.

Très satisfait du service : accueil agréable, conseiller à l’écoute, réactif et professionnel. Mes demandes ont été traitées rapidement avec des explications claires

Incroyablement bien reçu, très bien conseillé et le tout s’est passé très vite. Merci à Marine pour son professionnalisme. :)

Regretter son ancien assureur quand pour un problème similaire,la Macif ne peut rien faire. Payer payer....

Ma demande a été prise en compte et traitée dans la journée. Vraiment plaisant d’être pris en compte .

Conseillère très compétente et garantie pour ma Mutuelle correct Cordialement Mr Devin.D

Ne tiennent pas leurs engagements ! Au téléphone les deux conseillers m assurent me rembourser mes 60 euros de franchise si je vais chez leur partenaire. Resultat pas de franchise de rembourser, j aurai pu aller chez une autre réparateur et me faire faire rembourser la franchise.

Au top. Prise en charge rapide par le conseiller pour réaliser un constat avec la partie adverse. Écoute et compétences sont au rendez-vous. Bravo à lui et merci pour sa bienveillance.

Bien renseignée, une agréable personne a tout de suite fait le nécessaire, ma demande a été prise en compte

Radié pour un problème de marquage qui na pas plus à l’expert (Roadia) alors que le vehicule sort d’un concessionnaire et qu’elle a etait expertisé pour une petite bosse. Heureusement que les assurances sont obligatoires...