MACIF Assurances

Je suis à la macif depuis 5ans j’ai mon véhicule assuré chez eux. j’avais également assuré mon appartement (je l’ai quitté depuis) j’ai toujours été très bien accueillie que ça soit à l’agence en rdv ou même au téléphone. le service client téléphonique est super (on attend moins de 5minutes généralement avant d’avoir un conseiller). au moindre souci que j’ai pu rencontrer, chaque conseiller a toujours trouver solution au problème. je recommande vivement la Macif

Parfait, personnel toujours aimable et très à l'écoute ,les explications à nos questions sont claires et détaillées. Merci à tous pour leurs accueil.

Suite rdv, très bien reçu au bureau Macif de Meythet. Conseillère sympathique et professionnelle. Explications claires concernant l'assurance vie Macif qui nous a été proposée.

super notion de service de Madame Sophie Laurent de l'agence de Poisy: dispo, fiable, reactive...

Tres bon accueil dans l'agence de Meythet. Conseillers téléphoniques rapides et efficaces, j’ai eu des bons conseils et mon dossier avancé très vite. Merci a toute l'équipe !

Je suis passé hier le 24/03/2026 dans l’agence suite à un rdv là-bas vu que mon agence habituelle a fermée. Je suis arrivé malheureusement en retard je n’ai pas eu une seul remarque au contraire la dame de l’accueil super compréhensible. Je suis par la suite tombé sur la conseillère Safae, comment vous dir que mon passage m’a fait vraiment plaisir, très à l’écoute, elle me répondait à chaque question que j’avais, super agréable super souriante. Une équipe de merveille. Merci pour l’accueil et pour votre professionnalisme 10sur10

Madame BACH Julie, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre aide lors de notre entretien téléphonique. Votre patience et votre professionnalisme ont vraiment fait la différence. Vous êtes la première collaboratrice, parmi toutes celles que j’ai pu contacter, à avoir été capable de répondre pleinement à ma demande. Les professionnels comme vous se font rares ; prenez-en soin. Avec toute ma reconnaissance,

Expérience très décevante chez MACIF à Cran-Gevrier. L’application ne fonctionne pas correctement, il est presque impossible de prendre rendez-vous en ligne. Le service digital n’est pas fiable et complique les démarches au lieu de les simplifier. En agence, plusieurs employés semblent absents, ce qui entraîne de longues files d’attente. Sans rendez-vous, il faut patienter très longtemps, car toutes les personnes ayant un rendez-vous sont prioritaires. On peut attendre des heures avant d’être pris en charge. L’organisation et la qualité du service sont vraiment insatisfaisantes. C’est très frustrant pour les clients.

Personnel gentil, la dame à l'accueil est adorable ! Mais à côté de ça.... totalement inutile. On paye une fortune en assurance auto, tous risques qui plus est, pour au final ne pas être assuré en cas de sinistre réel. L'histoire : Un samedi vers 9h40, je me gare en créneau sur des places en bord de route à proximité de mon travail. Je reviens à 20h après une journée de 10h et que vois-je ? Une camionnette qui m'a littéralement "enculée". Sa boule d'attelage était encastrée dans mon feu stop central. Impossible de bouger le véhicule sans arracher mon pare-choc arrière. Ni 1 ni 2, j'appelle la police ! En attendant leur arrivé, je prends une ribambelle de photos. 2 gendarmes sont venus constater les faits, ont retrouvé les coordonnées du propriétaire grâce à sa plaque (il s'avère que c'est un véhicule de fonction), ont pris des photos ... et nous ont aidé (mon compagnon m'avait rejoint entre temps, imterompant sa journée de travail) à nous sortir de se bordel en montant sur l'arrière de la camionnette pour l'abaisser. Résultat : la camionnette n'avait absolument rien et moi un feu stop à faire réparer. Nous nous sommes rendu à l'agence la semaine suivant avec les photos. La conseillère nous annonce une franchise de 350€ mais comme nous sommes clairement pas responsable, elle nous assure que celle-ci sera 100% prise en charge. Nous avons d'ailleurs un document prouvant cela. Elle appelle également quelqu'un, devant nous, qui lui confirme l'intervention de la police sur place. Elle nous donne donc le nom d'un garagiste partenaire pour les réparations. En rentrant nous lui envoyons toutes les photos par email. Les réparations ont été effectuées 1 mois après. Nous avons eu des nouvelles de l'assurance encore 1 mois plus tard soit plus de 2 mois après le sinistre. L'homme au téléphone nous dit que nous ne serons pas remboursé de la franchise. 2h plus tard nous étions à l'agence. Cette dernière appel avec nous ce monsieur et nous confirme encore une fois que nous ne serons pas remboursé en prétextant qu'ils n'ont aucune preuve. Avec les photos pourtant très explicites ainsi que l'intervention de la police, nous nous attendions pas du tout à ce dénouement. Et là, le sketch, monsieur dit ne pas avoir eu de photos ni de plainte. Alors certe, nous n'avons pas porté plainte car les gendarmes nous ont dis que ce n'etait pas nécessaire ... (ils ne pouvez pas savoir que notre assurance était incompétente) mais de là à dire qu'ils n'ont pas de photos ... la conseillère 2 mois plus tôt, qu'est-ce qu'elle à foutu ?! Et ce n'est pas le pire, non non, l'homme nous dis que le propriétaire de la camionnette s'est contenté de dire "ce n'est pas moi" et c'est passé crème ! Mon compagnon est donc allé porté plainte pour faire plaisir à l'assurance et petit plus, je demande à ma patronne une attestation sur l'honneur affirmant que j'étais bien présente sur mon lieu de travail de 10h à 20h (lieu sous camera de surveillance, soit dis en passant) car je me suis dis que s'il s'agissait seulement de prouver mon "innoncence" il n'y aurai plus qu'à comparer avec ses horaires à lui (puisque c'etait un véhicule de fonction) et le tour est joué ! Mon compagnon ramène donc tout cela à l'assurance après leur avoir renvoyé les photos. Quelques jours plus tard, c'est sans appels, nous ne serons pas remboursé ! Conclusion : vous pouvez avoir toutes les preuves du monde que vous n'êtes pas responsable, vous devrez quand même payer. Et dans le cas de se monsieur, il peut "enculer" la voiture d'une autre personne et s'en sortir avec un banal "ce n'est pas moi" Heureusement que je suis une bonne personne parce que techniquement je sais où trouver se véhicule ... Du coup, je me demande pour quoi nous sommes assuré puisque qu'ils ne sont pas capables de régler un sinistre comme celui-ci alors que nous sommes en tous risques. Nous pensions être dans l'une des meilleurs assurances mais pour 350€ vous avez perdu un client alors que nous payons le triple en assurance ! Nous cherchons un concurrent plus compétent. Bref, fuyez !

Assureur à fuir absolument ! Très performants pour vendre des contrats… mais totalement absents dès qu’un sinistre survient. Aucun suivi, aucune prise en charge sérieuse. Des heures d’attente interminables au téléphone pour obtenir une réponse — quand on ne vous raccroche pas simplement au nez. Les échanges par mail sont tout aussi catastrophiques : messages ignorés, comme s’ils n’étaient jamais reçus (recommandés compris). Le personnel manque clairement de qualification : personne ne sait répondre, personne n’est informé, et chacun se renvoie la balle. Dès qu’un problème se présente, ils disparaissent. Je regrette profondément d’avoir confié mes contrats à cet assureur. Je ne recommande absolument pas : la concurrence fait bien mieux, avec un réel sens du service client, du suivi et du professionnalisme.